Rodzaje słuchania umiejętności z przykładami

Czy jesteś dobrym słuchaczem? Jest to wysoko ceniona umiejętność miękka poszukiwana przez wszystkich pracodawców. W końcu ludzie z tą umiejętnością częściej rozumieją zadania i projekty, budują silne relacje ze współpracownikami, a także potrafią rozwiązywać problemy i rozwiązywać konflikty.

Pracodawcy będą poszukiwać umiejętności słuchania podczas rozmów kwalifikacyjnych. Dowiedz się, dlaczego dobre umiejętności słuchania są niezbędne w miejscu pracy. Plus, zobacz, jak zbudować tę umiejętność - wraz ze złymi nawykami, aby uniknąć.

Proces słuchania

Słuchanie w kontekście pracy jest procesem, dzięki któremu zyskujesz zrozumienie potrzeb, wymagań i preferencji interesariuszy poprzez bezpośrednią interakcję. Interesariuszem może być każdy z twojego szefa, klienta, klienta, współpracownika, podwładnego, wyższego kierownictwa, członka zarządu, ankietera lub kandydata do pracy.

Istnieją dwa składniki, które aktywnie słuchają z powodzeniem w miejscu pracy: uwaga i refleksja.

• Uważne słuchanie polega na utrzymywaniu kontaktu wzrokowego, kiwając głową, mając dobrą postawę i odzwierciedlając język ciała mówcy, aby pokazać prawdziwe zainteresowanie tym, co mówią. Oprócz tych niewerbalnych wskazówek, musisz także pozwolić mówcy, aby dokończył swoją myśl w całości.
• Odbicie jest powtórzeniem i parafrazowaniem tego, co powiedział mówca, aby pokazać, że naprawdę rozumiesz, co ci mówią.

Co czyni dobrego słuchacza

Dobrzy słuchacze zawsze starają się w pełni zrozumieć, co inni chcą komunikować, zwłaszcza gdy stwierdzenie nie jest jasne. Słuchanie wymaga próby dekodowania i interpretowania komunikatów słownych i sygnałów niewerbalnych (np. Tonu głosu, mimiki twarzy, postawy fizycznej).

Wielcy słuchacze również wykazują swoją ciekawość i zadają wiele pytań. Zrób to, a zrobisz świetne wrażenie.

Poprzez ich język ciała i inne wskazówki, skuteczni słuchacze subtelnie komunikują się z mówcą, którego słuchają. Ponadto zachęcają i witają myśli, opinie i uczucia innych.

Jednym ze sposobów zademonstrowania umiejętności słuchania jest umożliwienie ankieterowi wypełnienia każdego pytania i stwierdzenia przed udzieleniem odpowiedzi. Nie przerywaj i upewnij się, że twoje odpowiedzi rzeczywiście odpowiadają na pytanie. Pamiętaj, że dobrze jest poświęcić kilka chwil, aby ustawić właściwą odpowiedź. Pokazuje to, że w pełni przyswoiłeś słowa mówcy i jesteś wystarczająco rozważny, aby sformułować najlepszą odpowiedź.

Co sprawia, że ​​zły słuchacz

Przerywanie drugiej strony oznacza, że ​​twoje umiejętności słuchania są słabo rozwinięte. Podobnie odpowiadanie w sposób, który nie odpowiada na pytanie, źle odzwierciedla twoje umiejętności słuchania, zwłaszcza podczas rozmowy kwalifikacyjnej.

Zbyt wiele mówienia jest również problematyczne, ponieważ właściwe rozmowy powinny być dobrze wyważone, a strony powinny mieć równy czas na rozmowę. Monopolizacja rozmowy uniemożliwia słuchanie, a druga strona nie wyraża w pełni tego, co chce powiedzieć. W końcu doprowadzi to do złego wrażenia.

Patrzenie na roztargnienie to także cecha słabego słuchacza. Może to obejmować wszystko, od unikania kontaktu wzrokowego po sprawdzanie telefonu lub zegarka, gdy ktoś inny mówi.

Przykłady skutecznego słuchania

• Kandydat dzieli się swoim zrozumieniem niejasnego pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej i pyta, czy ma rację.
• Ankieter zauważa, że ​​kandydat nie patrzy jej w oczy, gdy zapewnia kluczową siłę.
• Pracownik obsługi klienta powtarza problem patrona lub skargę do niej, aby zapewnić ją, że została wysłuchana.
• Doradca kiwa głową i mówi: „Słyszę cię”, aby zachęcić klienta do kontynuowania rozmowy na temat ich traumatycznych doświadczeń.
• Prowadzący spotkanie zachęca powściągliwego członka grupy do podzielenia się swoimi poglądami na temat propozycji.

• Osoba przeprowadzająca wywiad zadaje pytanie uzupełniające, aby uzyskać dalsze wyjaśnienia na temat sposobu, w jaki kandydat zastosował umiejętność krytyczną w przeszłości.
• Menedżer podsumowuje to, co powiedział jej zespół podczas spotkania z personelem i pyta, czy słyszała poprawnie.
• Pod koniec przeglądu wyników pracownik ponownie określa konkretne obszary, o które prosi przełożony.
• Na spotkaniu z klientem sprzedawca zadaje pytanie otwarte: „Co mogę zrobić, aby ci lepiej służyć?” i zachęca swojego odpowiednika do pełnego wyrażenia swoich obaw.

• Pielęgniarka informuje pacjenta, że ​​jest świadoma, jak bardzo boją się o nadchodzącej operacji i mówi, że jest dla niej.
• Pracownik zwraca szczególną uwagę na mówcę podczas sesji szkoleniowej i zadaje pytania wyjaśniające dotyczące otrzymywanych informacji.

Więcej cennych umiejętności w miejscu pracy

Silne umiejętności słuchania są niezbędne na każdym poziomie organizacyjnym i zwiększą szanse na przyszłe promocje. Jednak mogą istnieć pewne umiejętności miękkie i twarde, które mają większą wartość niż inne, w zależności od dziedziny kariery. Aby ustalić, które listy umiejętności należy wyróżnić w swoim CV i wywiadzie, spójrz na umiejętności zatrudnienia wymienione w pracy.