Umiejętności słuchania - jak zostać aktywnym słuchaczem

Wiele lat temu ogłoszono publiczne ogłoszenie o znaczeniu dobrych umiejętności słuchania. Starał się wyjaśnić różnicę między słuchaniem a słuchaniem. Podczas gdy słuch jest zdolnością fizyczną - właściwie jednym z naszych pięciu zmysłów - słuchanie jest umiejętnością. Możliwe jest posiadanie jednego, ale nie drugiego. Ktoś, kto jest niedosłyszący, może być świetnym słuchaczem, jeśli zwraca uwagę na informacje, które ktoś przekazuje, mimo że nie mogą wykorzystać swojego zmysłu słuchu, aby otrzymać wiadomość.

Podobnie ktoś o ostrym słuchu może być słabym słuchaczem.

W 1991 r. Komisja Sekretarza Departamentu Pracy Stanów Zjednoczonych ds. Osiągania Niezbędnych Umiejętności (SCANS) zidentyfikowała pięć kompetencji i trzy umiejętności podstawowe, które są niezbędne dla osób wchodzących na rynek pracy. Aktywne słuchanie jest jedną z tych umiejętności. Jest to również umiejętność miękka, która jest cechą charakteru lub cechą osobistą, z którą jednostka rodzi się lub może zdobyć poprzez edukację, pracę lub doświadczenia życiowe.

Umiejętności słuchania pozwalają ludziom, niezależnie od tego, jak przyjmują informacje, zrozumieć sens wypowiedzi innych. Mówiąc najprościej, pozwalają zrozumieć, o czym ktoś mówi. Wyobraź sobie, co może zrobić aktywny słuchacz w pracy?

Jak dobre umiejętności słuchania mogą poprawić wydajność w pracy

Dobre umiejętności słuchania pomogą ci stać się bardziej wydajnym pracownikiem. Pozwolą ci:

• Lepiej zrozumieć zadania i to, czego oczekuje od ciebie szef
• Buduj relacje ze współpracownikami, szefami i klientami, ponieważ wszyscy pragną być zrozumiani
• Pokaż wsparcie dla innych
• Pracuj lepiej w środowisku zespołowym
• Rozwiązuj problemy z klientami, współpracownikami i szefami
• Odpowiadać na pytania
• Odkryj prawdziwe znaczenie tego, co mówią inni

Jak być aktywnym słuchaczem i Spójrz jak jeden

Wiele osób nie rodzi się z dobrymi umiejętnościami słuchania. Nawet ci, którzy są świetnymi słuchaczami, czasami angażują się w zachowania, które sprawiają, że wydają się nie zwracać uwagi. Poniższe wskazówki pomogą ci nauczyć się być aktywnym słuchaczem, a także wyglądać tak:

• Utrzymywać kontakt wzrokowy: Kiedy patrzysz komuś w oczy, nie masz innego wyboru, jak zwracać uwagę. I nie będzie mowy o tym, czy to robisz.
• Nie przerywaj mówcy: Zapisz swoje pytania i komentarze, aż głośnik zakończy rozmowę i będziesz mógł przetrawić jego słowa.
• Usiedzieć: Fidgeting sprawia, że ​​wyglądasz na znudzonego.
• Kiwać głową: Oznacza to, że mówca bierze informacje, które przekazuje.
• Uważaj na sygnały niewerbalne: Zwrócenie uwagi na to, co mówca nie mówi, jest równie ważne, jak zwracanie uwagi na jego słowa. Szukaj wskazówek niewerbalnych, takich jak mimika i postawa, aby uzyskać pełną informację o tym, jakie informacje przekazuje mówca.

• Lean Toward the Speaker: Wygląda na to, że jesteś i rzeczywiście będziesz zaangażowany.
• Powtórz instrukcje i zadaj odpowiednie pytania: Gdy mówca skończy mówić, powtórz jego instrukcje, aby potwierdzić, że je rozumiesz. Jest to również dobry czas na zadawanie pytań, jeśli masz jakiekolwiek.

Bariery do słuchania

Jeśli zastosujesz się do tych wskazówek, powinieneś stać się lepszym słuchaczem, ale kilka przeszkód może przeszkodzić, w tym:

• Twoje własne uprzedzenia lub uprzedzenia;
• Niezrozumienie mówcy z powodu obcego akcentu;
• Niemożność słyszenia z powodu szumu tła;
• Zmartwienie, strach lub gniew; i
• Krótki czas uwagi.

Jeśli napotkasz jedną lub więcej z tych przeszkód, powinieneś spróbować ich pokonać. Na przykład poproś kogoś z grubym akcentem, aby mówił wolniej. Przenieś się do spokojniejszego miejsca, gdy szumy tła zakłócają twoją zdolność do podjęcia tego, co mówi mówca. Trudniej będzie pokonać uprzedzenia lub uprzedzenia niż uporać się z innymi barierami, ale świadomość ich jest dobrym miejscem do rozpoczęcia.

Słuchanie rozpoczyna się wcześnie

Jeśli masz dzieci, wiesz, jak to jest czuć się, jakbyś rozmawiał ze ścianą. Dzieci mają niesamowitą umiejętność wydawania się słuchać, podczas gdy w ogóle nie zwracają na to uwagi. Chociaż jest to coś, co może się zdarzyć w miarę starzenia się, ważne jest, aby pomóc dzieciom wcześnie rozwinąć dobre umiejętności słuchania. Będą lepiej radzić sobie w szkole, a ty zachowasz zdrowie psychiczne. Jak wskazuje raport SCANS, dobre umiejętności słuchania przygotują dzieci do osiągnięcia sukcesu w sile roboczej w przyszłości.

Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić:

• Kiedy powiesz swojemu dziecku, żeby coś zrobiło, poproś go o powtórzenie instrukcji.
• Naucz swoje dziecko utrzymywania kontaktu wzrokowego podczas rozmowy lub słuchania kogoś.
• Czytaj głośno swojemu dziecku, a następnie zaangażuj ją w rozmowę o tym, co przeczytałeś.
• Zaangażuj swoje dziecko w zajęcia dostosowane do wieku, które promują dobre umiejętności słuchania.