Dowiedz się o aktywnych umiejętnościach słuchania z przykładami

Co jest aktywne słuchanie i dlaczego jest to ważne dla twojej kariery? Aktywne słuchanie to proces, w którym jednostka zabezpiecza informacje od innej osoby lub grupy. Element „aktywny” obejmuje podejmowanie kroków w celu wyszczególnienia szczegółów, które w przeciwnym razie nie byłyby udostępniane. Aktywni słuchacze unikają przerywania za wszelką cenę, podsumowują i powtarzają to, co usłyszeli, i obserwują język ciała, aby dać im dodatkowy poziom zrozumienia.

Aktywne słuchanie jest pomocną umiejętnością dla każdego pracownika do rozwoju. Pomaga ci naprawdę zrozumieć, co ludzie mówią w rozmowach i spotkaniach (a nie tylko to, co ty chcieć usłyszeć lub myśleć słyszysz). Podczas wywiadów może pomóc w nawiązaniu relacji z prowadzącym wywiad.

Dlaczego aktywne słuchanie jest ważne?

Podobnie jak krytyczne myślenie i rozwiązywanie problemów, aktywne słuchanie jest miękką umiejętnością, którą wysoko cenią pracodawcy. Podczas przeprowadzania wywiadów w celu znalezienia pracy za pomocą aktywnych technik słuchania można pokazać ankieterowi, w jaki sposób Twoje umiejętności interpersonalne mogą wyciągnąć ludzi.

Aktywne słuchanie przekierowuje twoją uwagę z tego, co dzieje się w twojej głowie, na potrzeby twojego przyszłego pracodawcy lub ankietera. To może pomóc zmniejszyć nerwowość podczas rozmowy.

Poprzez skupienie się, poprzez aktywne słuchanie, bezpośrednio na przesłuchującym, udowodnisz, że: a) jesteś zainteresowany wyzwaniami i sukcesami organizacji; b) są gotowi pomóc im w rozwiązywaniu problemów związanych z pracą, oraz c) są zawodnikami zespołowymi, w przeciwieństwie do bycia niczym więcej, jak tylko samodzielnym kandydatem do pracy. Ważne jest, aby nie przerywać ani, co gorsza, próbować odpowiedzieć na pytanie, zanim dowiesz się, o co pyta ankieter.

Słuchaj uważnie pytań ankietera, w razie potrzeby poproś o wyjaśnienie i poczekaj, aż ankieter skończy mówić, aby odpowiedzieć.

Przykłady aktywnych technik słuchania

Istnieje wiele technik aktywnego słuchania, które poprawią wrażenie, jakie możesz zrobić podczas rozmowy kwalifikacyjnej.

Aktywne techniki słuchania obejmują:

• Budowanie zaufania i nawiązywanie relacji.
• Demonstracja troski.
• Parafrazowanie, aby pokazać zrozumienie.
• Niewerbalne sygnały, które pokazują zrozumienie, takie jak kiwając głową, kontakt wzrokowy i pochylając się do przodu.
• Krótkie ustne stwierdzenia, takie jak „Widzę”, „Wiem”, „Jasne”, „Dziękuję” lub „Rozumiem”.
• Zadawanie pytań otwartych.
• Zadawanie konkretnych pytań w celu uzyskania wyjaśnień.
• Czekam na ujawnienie twojej opinii.
• Ujawnianie podobnych doświadczeń, aby pokazać zrozumienie.

Przykłady aktywnego słuchania

Często łatwiej jest się uczyć czytając przykłady. Oto kilka przykładów wypowiedzi i pytań dotyczących aktywnego słuchania:

• Budowanie zaufania i nawiązywanie relacji: „Powiedz mi, co mogę zrobić, aby pomóc.” „Byłem pod wrażeniem, gdy przeczytałem na twojej stronie internetowej, w jaki sposób przekazujesz pięć procent każdej sprzedaży na cele charytatywne”.
• Demonstracyjny problem: „Pragnę ci pomóc; Wiem, że przechodzisz przez trudne wyzwania. - Wiem, jak ciężka może być restrukturyzacja firmy - jak w tym momencie jest morale pracowników?
• Parafrazowanie: „Tak więc mówisz, że niepewność co do tego, kto będzie twoim nowym przełożonym, powoduje stres dla ciebie.” „Więc uważasz, że musimy budować nasze działania marketingowe w mediach społecznościowych”.

• Krótka afirmacja słowna: „Rozumiem, że chciałbyś częściej otrzymywać opinie na temat swojej wydajności.” „Dziękuję. Doceniam twój czas mówienia do mnie. ”
• Zadawanie pytań otwartych: „Widzę, że krytyka Johna była dla ciebie bardzo niepokojąca. Który aspekt jego krytyki był najbardziej niepokojący? ”„ Jasne jest, że obecna sytuacja jest dla ciebie nie do zniesienia. Jakie zmiany chciałbyś zobaczyć? ”
• Zadawanie konkretnych pytań: „Jak długo spodziewasz się swojego procesu rekrutacji?” „Jaka jest Twoja średnia stopa rotacji personelu?”

• Oczekiwanie na ujawnienie opinii: „Opowiedz mi więcej o swojej propozycji reorganizacji działu”. „Czy możesz podać mi trochę historii dotyczącej relacji z byłym partnerem biznesowym?”
• Ujawnianie podobnych sytuacji: „Byłem też bardzo skonfliktowany, jeśli chodzi o powrót do pracy po narodzinach mojego syna.” „Przez ostatnie dwa lata miałem obowiązek zlikwidować czterech moich pracowników, ze względu na zmniejszenie zatrudnienia. Nawet jeśli jest to konieczne, nigdy nie staje się łatwiejsze. ”

Korzystając z tych aktywnych technik słuchania, zaimponujesz swojemu rozmówcy jako przemyślany, analityczny, wysoce pożądany kandydat na to stanowisko. Pomyśl o możliwych sytuacjach, które mogą wystąpić podczas rozmowy kwalifikacyjnej i wymyśl strategie pozwalające na aktywne słuchanie.

Poprawa twoich umiejętności miękkich

Nigdy nie lekceważ potęgi „umiejętności miękkich” (zwanych również „umiejętnościami ludzi”), takich jak aktywne słuchanie, rozwiązywanie problemów, elastyczność, motywacja, przywództwo i praca zespołowa. Twoje CV lub CV mogą wyglądać wspaniale, ale nie zapomnij pielęgnować swoich umiejętności miękkich.

Specjalnie dla młodych kandydatów do pracy po raz pierwszy z ograniczonym doświadczeniem zawodowym umiejętności te często decydują o tym, czy pracodawca będzie skłonny podjąć ryzyko zatrudniania ich nad innymi, którzy mogą mieć większe doświadczenie (ale prawdopodobnie słabsze talenty komunikacji interpersonalnej). Nie zapomnij podkreślić swoich umiejętności miękkich w wywiadzie (a nawet w CV).