Call Center w domu pracy - FAQ

01 Jaki rodzaj pracy oferuje firma Home Call Center?

Po pierwsze, dowiedz się, czy firma, którą rozważasz umowy z klientami, aby zapewnić usługi call center lub czy firma sama korzysta z tych usług. A potem, jakie oferty pracy call center oferuje? Najczęstsze typy to:

• Sprzedaż lub telemarketing
• Obsługa klienta
• Weryfikacja
• Pomoc techniczna
• Ankiety
• Zapewnienie jakości
• Rezerwacje

02 Czy firma wynajmuje tam, gdzie mieszkam?

Chociaż wydaje się, że praca w domowym centrum obsługi telefonicznej może być wykonywana z dowolnego miejsca, wiele firm zatrudnia tylko z określonych lokalizacji. Zapoznaj się z listami ofert pracy w domowym centrum telefonicznym według lokalizacji, aby znaleźć firmy, które zatrudniają w Twojej okolicy: Centra telefoniczne w Kanadzie i Centra obsługi telefonicznej według stanu USA.

03 Jaki typ sprzętu Home Office jest wymagany?

Wymagania dotyczące domowego biura Call Center różnią się w zależności od firmy. Ale przynajmniej potrzebujesz nowoczesnego komputera i stacjonarnej linii telefonicznej. W większości przypadków nie musisz kupować specjalistycznego sprzętu dla jednego konkretnego pracodawcy. Sprzęt i oprogramowanie powinny być podstawowym, ogólnym wyposażeniem, które można wykorzystać dla różnych pracodawców. Niektóre firmy wymagają pracy w pokoju z drzwiami, aby zminimalizować zakłócenia. Ale nawet jeśli drzwi nie są wymagane, musisz zaplanować opiekę nad dziećmi, jeśli twoje dzieci są wystarczająco młode, wymagają twojej uwagi.

04 Czy firma pobiera opłaty od wnioskodawców?

Zgodnie z ogólną zasadą pracodawcy płacą pracownikom - a nie odwrotnie. Oszustwa w miejscu pracy próbują zbierać fałszywe opłaty, więc uważaj na każdą firmę, która pobiera cokolwiek. Mimo to kilka legalnych firm wymaga od potencjalnych pracowników uiszczenia jednorazowej opłaty za tło i kontrolę kredytową. Jest to często około 50 USD, ale nie należy za to płacić, dopóki nie zostanie zaoferowane stanowisko (uzależnione od zadowalającego sprawdzenia w tle).

Opłaty za wystrzeganie się:

• Opłaty aplikacyjne
• Koszty testowania
• Specjalizujemy się w sprzęcie i oprogramowaniu
• Trening
• Każda opłata, która się powtarza

05 Jakie umiejętności są potrzebne, aby zostać agentem Call Center w domu?

Umiejętności różnią się w zależności od rodzaju pracy. Większość wymaga, aby pracownicy mieli ukończone 18 lat z dyplomem ukończenia szkoły średniej lub GED i mieli wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta. Chociaż preferowane jest telefoniczne doświadczenie obsługi klienta, niektórzy akceptują doświadczenie w sprzedaży detalicznej lub na innych stanowiskach poza telefonem. Cechy, których poszukują pracodawcy:

• Rzetelność
• Samozmotywowany
• Profesjonalna obecność telefonu (dobra gramatyka)
• Zorientowany na szczegóły
• Podstawowe umiejętności matematyczne i pisarskie
• Znajomość systemów przetwarzania tekstu

Istnieje również wiele możliwości dla agentów call center dwujęzycznych.

o kwalifikacjach agenta call center.

06 Na jakiej podstawie będę płacony?

Agenci call center pracujący w domu często płacą za minutę, za połączenie lub stawkę za godzinę. Agenci wynagradzani za połączenie lub za minutę płacą tylko za czas spędzony w telefonie, a nie za czas oczekiwania na połączenia przychodzące. Dla tych, którzy płacą za połączenie, oczywiste jest, że szybkie przejście przez połączenia oznacza więcej pieniędzy.

Jeśli praca jest pozycją sprzedażową, upewnij się, że rozumiesz wszystkie szczegóły planu wynagrodzeń motywacyjnych. Jaka jest kwota prowizji? Czy jest minimalne wynagrodzenie zasadnicze? Czy firma będzie prowadzić sprzedaż? Aby uzyskać więcej informacji na temat wynagrodzeń, zobacz ten artykuł na temat struktur płatności w Call Center.

07 Czy pracownicy Home Call Center są pracownikami czy niezależnymi wykonawcami?

Firmy zatrudniają agentów call center w domu zarówno jako pracownicy, jak i jako niezależni wykonawcy.

Niezależnie od tego, czy jesteś niezależnym kontrahentem, czy pracownikiem, robi się różnicę w twoich podatkach. Zazwyczaj dla niezależnych kontrahentów firmy nie wstrzymują podatków od wynagrodzeń. Jednakże zgłaszają dochód do IRS, który oczekuje, że zapłacisz od niego podatki.

Niezależni kontrahenci mają mniejsze szanse na stawkę godzinową niż pracownicy, chociaż pracownicy nie zawsze otrzymują wynagrodzenie godzinowe. Należy pamiętać, że pracodawcy powinni zagwarantować minimalne wynagrodzenie. Na przykład, jeśli pracownik otrzymuje wynagrodzenie według stawki za połączenie i nie przychodzi żadna rozmowa, pracownik powinien przynajmniej otrzymywać wynagrodzenie minimalne. Niezależni kontrahenci nie podlegają ustawie o minimalnej płacy lub nadgodzinach.

08 Ile będę płacić?

To brzmi jak proste pytanie, ale tak nie jest. Odszkodowanie dla agentów pracy w domu jest często dość skomplikowane. Nawet jeśli firma płaci za godzinę, mogą istnieć różne stawki godzinowe dla każdego z różnych klientów firmy. A jeśli płacisz za połączenie lub na minutę, dowiedz się, czy jest minimum, którego możesz się spodziewać, jeśli nie ma lub jest mało połączeń.

Niezależnie od tego, czy płacisz za godzinę, czy nie, spróbuj określić średnią stawkę godzinową, aby móc porównać jedną pracę z inną. Nie zapomnij uwzględnić kosztów biura domowego, takich jak dodatkowa linia telefoniczna lub subskrypcja antywirusowa. Porównując pracę domową do pracy poza domem, warto wziąć pod uwagę oszczędności związane z opieką nad dziećmi i kosztami dojazdu do pracy.

09 Ile godzin jest dostępnych / wymaganych?

Ponownie jest to tak skomplikowane, jak ustalenie, ile zapłacisz. Niektóre firmy wymagają minimalnego zaangażowania czasu, podczas gdy inne nie wymagają minimalnej liczby godzin ani obietnicy. Niektórzy mogą wymagać pracy w weekendy lub noce, podczas gdy inni mogą nie oferować godzin w tych godzinach.

Osoby, które zatrudniają niezależnych wykonawców, mogą oferować pracę na podstawie projektu dla klientów indywidualnych. Więc kiedy potrzeby danego klienta zostaną spełnione, być może będziesz musiał ponownie wystąpić o pracę nowego klienta. Jeśli wolisz pracę w niepełnym wymiarze godzin, sprawdź tę listę zadań wirtualnego call center w niepełnym wymiarze godzin.

10 Jakie rodzaje szkoleń są wymagane?

Wszystkie zadania call center w domu pracy będą wymagały szkolenia, ale ile będzie się różnić w zależności od rodzaju pracy i firmy. Firmy, które zatrudniają agentów do pracy dla klientów, mogą wymagać przeszkolenia agentów, gdy przeprowadzają się do nowego klienta.

Najbardziej renomowane firmy zapłacą za szkolenie, ale niektóre firmy tego nie robią. Kilku rzeczywiście obciąży cię za szkolenie, ale unikaj tych firm.

11 innych pytań, które należy zadać:

• Jaki jest proces aplikacji? Jak dużo czasu to zajmuje?
• Czy ta praca jest dostępna w moim stanie? Jeśli się przeprowadzę, czy mogę zabrać ze sobą pracę?
• Czy muszę być obywatelem USA?
• Czy dla firm, które zatrudniają agentów jako pracownicy, oferujecie korzyści?