Wynagrodzenia Call Center w domu pracy

Pytanie, na które każdy chce odpowiedzieć na temat nowej pracy, brzmi: „Ile to kosztuje?” Jednak rozważając wynagrodzenie w call center w domu, kolejnym pytaniem jest „Jak to płacić?” Wirtualne centra telefoniczne mają różne metody obliczania zapłacić.

Praca w call center może płacić stawkę godzinową, stawkę za połączenie lub stawkę za minutę, lub jedną z tych stawek plus premię. Jeśli praca jest zatrudnieniem w USA, musi ona płacić minimalną płacę w stanie, w którym mieszka agent. Niezależni wykonawcy niekoniecznie muszą jednak otrzymywać minimalne wynagrodzenie.

Obliczenie

Niezależnie od stosowanej struktury wynagrodzeń, agenci call center w domu powinni ocenić, czy otrzymują konkurencyjną stawkę wynagrodzenia, obliczając prawdziwą stawkę godzinową. Określa to, ile zarabiasz na godzinę w przeciętnym tygodniu, a także rozliczasz się z poniesionych kosztów.

Przy obliczaniu rzeczywistej stawki godzinowej niezależni wykonawcy powinni liczyć się z wszelkimi opłatami szkoleniowymi, nieodpłatnym czasem szkolenia lub innymi odliczeniami od wynagrodzeń, które firmy mogą pobierać, i powinni wziąć pod uwagę część podatków z tytułu samozatrudnienia, które ponoszą, ale pracownicy nie. Zarówno pracownicy, jak i wykonawcy powinni obliczać bieżące i jednorazowe koszty zewnętrzne, takie jak usługi internetowe / telefoniczne, zestawy słuchawkowe, sprzęt komputerowy, subskrypcje skanowania antywirusowego itp. Przy obliczaniu stawki godzinowej. (Plus, te rzeczy mogą być ulgami podatkowymi, więc miej dobre zapisy).

Stawki godzinowe w Call Center

Zarówno niezależne centra obsługi kontraktów i zatrudnienia mogą płacić stawkę godzinową, ale jest to bardziej powszechne na stanowiskach pracy. Stawki wynagrodzenia podstawowego (bez uwzględnienia zachęt) wahają się od minimalnej płacy w Stanach Zjednoczonych do 15 USD za godzinę. Agenci dwujęzyczni mogą być opłacani w górnej części skali, ponieważ często występuje różnica w wynagrodzeniu w wysokości 1 USD lub więcej na godzinę w przypadku dwujęzycznych miejsc pracy w call center.

Każda praca call center, która reklamuje, że płaci więcej niż 12 USD za godzinę, prawdopodobnie obejmuje motywację w jej przeciętnym wynagrodzeniu, szukając bardzo specjalistycznych umiejętności i doświadczenia (takich jak telezdrowia w pracy pielęgniarskiej) lub pobierając opłaty od swoich pracowników. Podobnie jak w przypadku pracy stacjonarnej, wynagrodzenie często opiera się na średniej płacy w obszarze geograficznym pracownika, więc ta sama firma może płacić pracownikom zdalnym w różnych stanach różne stawki godzinowe.

Stawki za połączenie i za minutę

Agenci wynagradzani według stawki za rozmowę i za minutę (lub za „czas rozmów”) są wynagradzani tylko za czas spędzony w telefonie - nie na czas oczekiwania na połączenia przychodzące. Agent może wiedzieć, jak sprawdzić, czy połączenia będą płynąć płynnie. Stawki za połączenia mogą wynosić od 0,10 USD do 0,25 USD za minutę, ale nie ma możliwości wcześniejszego ustalenia, co to może być stawka godzinowa. Po pewnym czasie w pracy możliwe jest obliczenie średniej stawki godzinowej, która następnie może zostać skorygowana o poniesione wydatki.

Dla tych, którzy płacą za połączenie, szybkie przejście przez połączenia oznacza więcej pieniędzy. Stanowiska pracy będą płacić minimalną stawkę godzinową - zazwyczaj płaca minimalna - jeśli zbyt mało połączeń przychodzi po agenta, który zarabia wynagrodzenie podstawowe. Niezależni wykonawcy rzadko otrzymują takie zabezpieczenia i mogą z łatwością zarobić mniej niż płaca minimalna. Ponieważ podatki nie są pobierane z wynagrodzeń niezależnych kontrahentów (choć wykonawcy płacą je później w czasie podatku), może się wydawać, że zarabiają więcej niż ich odpowiednicy na godzinę.

Jednak w rzeczywistości niezależni kontrahenci płacą więcej podatków, ponieważ są odpowiedzialni za część pracodawcy i pracownika w zakresie podatków Medicare i Social Security.

Agenci opłacani według stawki za minutę połączenia lub za minutę powinni mieć zwyczaj obliczania swoich wynagrodzeń co godzinę, aby mogli rejestrować wypłaty, porównywać swoje bieżące miejsca pracy z potencjalnymi miejscami pracy i mieć pewność, że otrzymują stawkę za praca call center. Ponadto, podobnie jak w przypadku płatności za godzinę, dobrym pomysłem jest wyliczenie wszelkich kosztów związanych z pracą w firmie.

Wynagrodzenie motywacyjne

W większości przypadków zachęty zarówno dla pracowników, jak i kontrahentów są dodatkiem do jednego z powyższych systemów wynagrodzenia podstawowego. Może być kilka niezależnych miejsc pracy dla sprzedawców, które są tylko zachętami. Zachęty mogą po prostu oznaczać prowizje od sprzedaży (procent sprzedanej kwoty), ale firmy call center korzystają z wielu innych rodzajów programów motywacyjnych. Firmy mogą oferować premie pieniężne za sprzedaż określonego produktu, za sprzedaż powyżej określonej kwoty, za najlepszego sprzedającego dzień / tydzień / miesiąc itd.

Zachęty mogą być również oferowane w przypadku miejsc pracy nie związanych ze sprzedażą. Firmy mogą zaoferować wyższą stawkę dla tych, którzy wykonują określoną liczbę połączeń na godzinę, premię dla osób z dobrą obsługą klienta lub wykonaną pewną liczbę połączeń / ankiet.

Niezależnie od tego, jak firma oblicza bodźce motywacyjne, agenci rozpoczynający nową pracę nie będą w stanie projektować wynagrodzenia motywacyjnego, dopóki nie będą pracować przez jakiś czas. A nawet wtedy będzie się wahać.