Przywileje przywództwa i uznanie - tajemnice sukcesu

„Obecnie wiele amerykańskich korporacji wydaje dużo pieniędzy i czasu, próbując zwiększyć oryginalność swoich pracowników, mając nadzieję na uzyskanie przewagi konkurencyjnej na rynku. Ale takie programy nie mają znaczenia, chyba że kierownictwo uczy się rozpoznawać cenne pomysły wśród wiele nowatorskich, a następnie znajduje sposoby ich wdrożenia. ” - Mihaly Csikszentmihalyi

„Są dwie rzeczy, których ludzie chcą więcej niż seks i pieniądze - uznanie i pochwała”. - Mary Kay Ash

Przywódca sprawia, że ​​inni ludzie czują się ważni i doceniani. Lider wyróżnia się w tworzeniu okazji do zapewnienia nagród, uznania i podziękowania dla swojego personelu.

Lider tworzy środowisko pracy, w którym ludzie czują się ważni i doceniani. Lider prowadzi zespół w ostatecznym celu, jakim jest obsługa klienta.

Po drodze, aby ułatwić tę usługę, lider upewnia się, że pracownicy są traktowani tak, jak chcą być traktowani.

Jak liderzy sprawiają, że ludzie czują się ważni dzięki nagrodom i uznaniu

Kluczową cechą przywództwa jest zdolność inspirowania naśladowców. Oprócz zapewnienia wspólnej wizji i kierunku, liderzy muszą rozwijać relacje z ludźmi, których inspirują, aby za nimi podążać.

Udana relacja przywódcza inspiruje ludzi do tego, by stać się bardziej niż mogliby bez związku. Podążając za skutecznym liderem, ludzie osiągają i osiągają więcej, niż mogli sobie wyobrazić.

Podstawą tego udanego związku jest zdolność lidera do sprawiania, by ludzie czuli się ważni. (Pewnie, pieniądze i inne świadczenia działają do pewnego stopnia, chociaż w większości organizacji pieniądze są ograniczoną ilością, nie należy przeceniać ich znaczenia).

Wybitny lider rozumie, że w ten sposób najlepiej zachęca ich do laserowego skupiania się na zaspokajaniu potrzeb swoich klientów. Pracownicy, którzy są nagradzani, uznawani i wdzięczni za tę usługę, zapewniają najlepszą obsługę klienta.

Skuteczny lider musi wykazać te praktyki.

• Zwróć uwagę na ludzi korzystających z powszechnej uprzejmości. Powiedz dzień dobry. Zapytaj ludzi, jak okazał się ich weekend. Zapytaj, czy Rebecca wygrała mecz piłki nożnej. Zapytaj, czy pracownik czuje się lepiej. Praktykowanie prostej uprzejmości to potężne narzędzie do budowania relacji.
• Posłuchaj, co mają do powiedzenia twoi współpracownicy, rówieśnicy i członkowie personelu. Słuchaj poświęcając pełną uwagę osobie poszukującej twojej uwagi. Jeśli nie możesz poświęcić pełnej uwagi i aktywnie słuchać, ustaw czas z osobą na spotkanie, kiedy możesz. Zyskasz wiele informacji z pomysłów i opinii innych. Sprawiasz, że ludzie czują się wyjątkowo, kiedy ich słuchasz bez zakłóceń. Wiedz, że Rebecca ma mecz piłkarski.

• Użyj silnego, pozytywnego języka w interakcji z innymi. Powiedz „proszę” i „dziękuję” i „robisz dobrą robotę”. Powiedzmy: „Nie moglibyśmy osiągnąć celu bez Ciebie”. „Twój wkład uratował klienta przed firmą”. Potężne, pozytywne rozpoznanie sprawia, że ​​ludzie czują się ważni. Potężne, pozytywne uznanie zachęca Twoich pracowników, by w przyszłości wnosili więcej tej samej pracy.
• Pochwal się na piśmie. Notatka z podziękowaniami dla pracownika, z kopią do jej pliku, potęguje wpływ uznania. Wiadomo, że ludzie od lat wyświetlają notatkę z podziękowaniami lub list rozpoznawczy na ścianie swojej szafy. Poważnie, wpływ jest tak potężny.

• Zachowaj swoje zobowiązania wobec personelu. Jeśli masz spotkanie zaplanowane na wtorek, weź udział w spotkaniu. Anulowanie nie powinno nastąpić, z wyjątkiem sytuacji awaryjnych. Obiecał Pat podnieść? Nie rób tego, chyba że wiesz, że możesz dotrzymać obietnicy. Konfigurowanie cotygodniowych spotkań indywidualnych z personelem sprawozdawczym? Zablokuj czas, jak gdyby był święty - bo tak jest. Oszczędzają rzeczy, aby porozmawiać z tobą przez cały tydzień.
• Udziel pracownikom publicznego kredytu na wkłady. Nie wymyśliłeś pomysłu na przegląd starszych pracowników. Zamiast tego powiedz: „Mary myślała, że ​​to podejście zadziała dobrze i zgadzam się z nią.” „Kredyt należy do Johna. Czy to nie świetny pomysł?

Możesz sądzić, że te działania przypominają przywództwo dzięki złotej zasadzie. Masz rację, chociaż kolega konsultant powiedział mi o jeszcze potężniejszej zasadzie - zasadzie platynowej. W złotej zasadzie traktujesz innych jak ty chcę być traktowany. W zasadzie platynowej traktujesz ludzi jak one chcę być traktowany.

Są to potężne, ale proste sposoby na nagradzanie i rozpoznawanie ludzi. Są to potężne, ale proste sposoby na to, aby ludzie, których zatrudniasz, czuli się ważni i doceniani.

Najważniejsze? Wierzcie, że ludzie są ważni. Działaj tak, jakbyś wierzył, że ludzie są ważni. Ludzie będą się czuli ważni. Ważni ludzie będą służyć klientowi w oszałamiający sposób Ważni ludzie będą myśleć o Tobie jako o wspaniałym przywódcy.

Charakterystyka udanego stylu przywództwa

Wiele napisano o tym, co czyni liderów sukcesu. Ta seria skupi się na cechach, cechach i działaniach, które wielu przywódców uważa za kluczowe.

• Wybierz prowadzenie.
• Bądź osobą, którą inni wybierają.
• Zapewnij wizję na przyszłość.
• Dostarczyć inspiracji.
• Spraw, aby inni czuli się ważni i doceniani.
• Żyj swoimi wartościami. Zachowuj się etycznie.
• Liderzy wyznaczają tempo według twoich oczekiwań i przykładu.
• Stwórz środowisko ciągłego doskonalenia.
• Zapewnij ludziom możliwość rozwoju, zarówno osobiście, jak i zawodowo.
• Dbaj i działaj ze współczuciem.