Lista umiejętności zarządzania konfliktami i przykłady

Trudno jest całkowicie uniknąć konfliktu, zarówno w miejscu pracy, jak iw życiu. Ludzka natura się nie zgadza. W rzeczywistości całkowite wyeliminowanie konfliktu spowodowałoby jego własne problemy: nie byłoby różnorodności opinii i sposobu na uchwycenie i skorygowanie wadliwych planów i polityk.

Ale słaba komunikacja lub napięcie międzyludzkie mogą łatwo wywołać niezadowolenie lub pogorszyć się. Konflikty, które mogą narastać i rosnąć, ostatecznie zmniejszą wydajność i zniszczą morale personelu. Dlatego pracodawcy poszukują pracowników z umiejętnościami radzenia sobie z konfliktami i rozproszenia ich.

Rodzaje konfliktów w miejscu pracy

Nie wszystkie konflikty są takie same, ani nie można nimi zarządzać tak, jakby były podobne. Konfrontacja z wściekłym klientem jest bardzo różna od osobistej różnicy między współpracownikami lub tarcia z własnym przełożonym. Podobnie, niektóre konflikty pojawiają się, gdy ludzie nie zgadzają się co do właściwego postępowania, podczas gdy inni wiążą się z rzeczywistą złośliwością. Kluczowym pytaniem jest zazwyczaj to, kto ma większą władzę w firmie i czy którakolwiek ze stron ma bezpośredni autorytet nad drugą.

Konflikty mogą być rozwiązywane bezpośrednio przez zaangażowane strony lub za pośrednictwem nadzorców, personelu zasobów ludzkich, urzędników związkowych lub profesjonalnych mediatorów. Proces może obejmować swobodną rozmowę lub złożenie formalnego zażalenia. W praktycznie wszystkich przypadkach rozwiązywanie konfliktów i rozwiązywanie konfliktów wymaga tego samego podstawowego zestawu umiejętności.

Bądź przygotowany na dzielenie się przykładami

Silne umiejętności zarządzania konfliktem są zaletą na wielu stanowiskach; pracownik, który posiada takie umiejętności, powoduje co najmniej mniej konfliktów dla innych osób, tworząc ogólnie bardziej płynne środowisko pracy. Menedżerowie ds. Zatrudnienia mogą lub nie muszą wyraźnie szukać umiejętności zarządzania konfliktami. Jednak wiele z tych samych umiejętności może należeć do innych pozycji, takich jak praca zespołowa lub przywództwo. Sprawdź opis stanowiska, aby dowiedzieć się, w jaki sposób powinieneś ramować to, co możesz zrobić, kiedy idziesz napisać swoje CV i list motywacyjny.

Przykłady umiejętności zarządzania konfliktami

Jeśli ogłoszenie o pracy określa „zarządzanie konfliktami” w opisie, bądź przygotowany na dzielenie się przykładami tego, jak radziłeś sobie z konfliktami w pracy podczas rozmów kwalifikacyjnych. Przejrzyj te cztery podstawowe umiejętności zarządzania konfliktami, wraz z towarzyszącymi im przykładami, w celu uzyskania pomysłów na temat tego, co należy wspomnieć.

Zdolności do porozumiewania się

Wielu niepotrzebnych konfliktów można uniknąć dzięki jasnej, dokładnej komunikacji pisemnej i werbalnej; pojedynczy utracony e-mail może doprowadzić do nieudanych planów i wskazania palcami. Założenia dotyczące tego, co inni ludzie już wiedzą, myślą lub zamierzają, mogą spowodować urazę lub gorzej. Wiele osób argumentuje po prostu dlatego, że chce czuć się słyszanym. Po prostu bycie dobrym słuchaczem może wystarczyć, by wzbudzić zaufanie i rozwiązać zranione uczucia. Przykłady dobrych umiejętności komunikacyjnych obejmują:

• Szybkie rozwiązywanie problemów przed osiągnięciem etapu kryzysowego
• Określenie perspektywy i uczuć niechętnych uczestników
• Sformalizowanie porozumienia między walczącymi (na piśmie, jeśli to możliwe)
• Słuchanie bez przerwy, gdy strony dzielą się swoją perspektywą
• Pośredniczenie
• Spotkanie ze stronami indywidualnie w celu rozpoznania skarg
• Modelowanie rozsądnego dialogu
• Negocjacje
• Odzwierciedlanie znaczących zachowań prowokujących do konfliktów w ocenie wyników
• Nauczanie alternatywnych zachowań, aby uniknąć wywołania konfliktu

Inteligencja emocjonalna

Inteligencja emocjonalna to zdolność do zrozumienia własnych uczuć i uczuć innych oraz do radzenia sobie z tymi uczuciami. Ludzie o wysokiej inteligencji emocjonalnej są dobrzy w rozpoznawaniu i zaspokajaniu potrzeb innych, biorąc odpowiedzialność za własne potrzeby i uczucia. Oto kilka sposobów:

• Zapewnianie uczuć bez obwiniania
• Kompromis, aby pomieścić innych
• Przebaczanie wykroczeń
• Identyfikacja wyzwalaczy do konfliktu
• Uznając ulepszenia ze strony antagonistów
• Ustalenie podstawowych zasad wydajnego dialogu
• Okazywanie szacunku
• Gotowość do modyfikacji zachowania

Empatia

Empatia oznacza odczuwanie tego, co czują inni. Możliwość zobaczenia sytuacji z punktu widzenia innej osoby, zrozumienia ich potrzeb, motywacji i możliwych nieporozumień ma kluczowe znaczenie dla skutecznego zarządzania konfliktami. Niektórzy ludzie są z natury bardziej empatyczni niż inni, ale empatię można rozwinąć.

Najbardziej użyteczne jest to, że empatię zwiększa intelektualne zrozumienie innej sytuacji, ponieważ sama empatia emocjonalna może czasami powodować skomplikowane utrudnienia. Empatię najlepiej stosować w środowisku pracy, w połączeniu z krytycznym myśleniem, inteligencją emocjonalną i innymi rodzajami rozeznania. Znaki empatii obejmują:

• Zaangażowanie w rozwiązywanie problemów
• Wykazanie zrozumienia w odniesieniu do uczuć i potrzeb zaangażowanych stron
• Identyfikacja sygnałów niewerbalnych wskazujących na frustrację i gniew
• Uznając istnienie problemu

Kreatywne rozwiązywanie problemów

Zrozumienie i komunikacja są bardzo dobre i dobre, ale nie pomagają zbyt wiele, jeśli nie masz rozwiązania podstawowego problemu, bez względu na problem. Konflikt często ma miejsce, ponieważ nikt nie może znaleźć praktycznego rozwiązania, więc rozwiązanie konfliktu zależy od stworzenia rozwiązania. To sprawia, że ​​rozwiązywanie problemów jest wymaganą umiejętnością dla pracodawców. Przykłady konfliktów rozwiązywania problemów w miejscu pracy obejmują:

• Rozwiązania burzy mózgów, które dostosowują obie strony
• Zwołanie spotkania stron zaangażowanych w konflikt
• Kreatywność w rozwiązywaniu problemów
• Wyznaczanie sankcji za nieprzestrzeganie umów
• Integracja celów harmonijnej współpracy w planach wydajności
• Monitorowanie zgodności z umowami
• Zmiana konfiguracji relacji i ról w celu uniknięcia interakcji podatnych na konflikty

Cel zarządzania konfliktami

Umiejętności zarządzania konfliktami koncentrują się wokół upewnienia się, że każdy czuje się słyszany i szanowany podczas negocjowania obustronnie korzystnego rozwiązania, które wszyscy zaangażowani mogą zaakceptować. Nie musi to oznaczać zadowolenia wszystkich lub usunięcia wszelkich nieporozumień. Konflikt może być konieczny i dobry, a celem zarządzania konfliktami jest upewnienie się, że wszelkie nieporozumienia pozostają produktywne i profesjonalne.