Przegląd umiejętności Concierge

Konsjerż oferuje szereg usług dla gości. Zazwyczaj portierzy pracują w hotelach, ale mogą także pracować w klubach, restauracjach i innych miejscach. Konsjerż zapewnia gościom informacje o lokalizacjach i usługach poza hotelem. Mogą zarezerwować usługi dla gości, takie jak transport i zajęcia.

Poniżej znajduje się lista pięciu najważniejszych umiejętności dla konsjerża, a także załączone listy powiązanych umiejętności, których pracodawcy poszukują u kandydatów na stanowiska concierge.

Jak korzystać z list umiejętności

Możesz korzystać z tych list umiejętności na wszystkich etapach procesu poszukiwania pracy. Twoje CV jest pierwszym miejscem, w którym powinieneś wykorzystać te słowa umiejętności, zarówno w opisach swojej historii pracy, jak iw podsumowaniu kwalifikacji.

Po drugie, możesz ich użyć w swoim liście przewodnim. W treści listu powinieneś wspomnieć o jednej lub dwóch z tych umiejętności i podać konkretne przykłady czasów, w których pokazałeś je w pracy.

Na koniec możesz użyć tych słów umiejętności w swoim wywiadzie. Upewnij się, że masz przynajmniej jeden przykład na czas, w którym pokazałeś każdą z 5 najlepszych umiejętności wymienionych tutaj.

Oczywiście każde zadanie będzie wymagało różnych umiejętności i doświadczeń, więc uważnie przeczytaj opis stanowiska i skup się na umiejętnościach wymienionych przez pracodawcę. Sprawdź także nasze listy umiejętności wymienione według zawodu i rodzaju umiejętności.

Pięć umiejętności Concierge

1. Porozumiewanie się -Komunikacja jest kluczowa dla portiera. Rozmawiają z gośćmi przez cały dzień, dlatego ważne jest, aby mówili jasno i utrzymywali pozytywny ton oraz pomocne nastawienie. Kandydaci biegle posługujący się więcej niż jednym językiem będą mieli przewagę przy ubieganiu się o pracę, szczególnie w głównych obszarach metropolitalnych, takich jak Nowy Jork, Seattle, Los Angeles, Waszyngton i Dallas.

Być może najważniejsze, bycie dobrym komunikatorem oznacza bycie dobrym słuchaczem. Konsjerż musi uważnie słuchać próśb swoich gości o zapewnienie im pozytywnego doświadczenia i proaktywnie identyfikować każde szczególne wsparcie, jakiego mogą potrzebować.

• Odpowiedź E-mail
• Odbierz telefon
• Zorganizuj dostawę paczek i odbiór
• Komputer
• Potwierdź loty i wydrukuj karty pokładowe
• Utrzymuj bazę danych informacji lokalnych
• Dokonaj i potwierdź rezerwacje
• Marketing
• Microsoft Office
• Zamów wyposażenie pokoi dla gości
• Public Relations
• Bezpieczne bilety na imprezy
• Sprzedaj bilety dla gości
• Wyślij korespondencję przed pobytem
• Komunikacja werbalna
• Pisemne komunikaty

2. Życzliwość -Konsjerż jest jedną z pierwszych osób, które gość widzi po wejściu do hotelu, jest „twarzą” organizacji. Dlatego też portierzy muszą być niezwykle gościnni. Powinny witać każdego gościa z uśmiechem i miłym słowem, bez względu na to, jak długo pracowali lub jak bardzo mogą być zmęczeni.

• Dzięki uprzejmości połączeń do gości VIP
• Obsługa klienta
• Relacje z klientem
• Satysfakcja konsumenta
• Powitanie Gości
• Relacje z gośćmi
• Interpersonalne
• Towarzyski
• Przystojny
• Pozytywne nastawienie

3. Organizacja -Konsjerż musi zarządzać wieloma zadaniami jednocześnie: muszą obsługiwać wielu gości, umawiać się na spotkania i organizować spotkania dla ludzi i nie tylko. Bycie zorganizowanym pozwala konsjerżowi na żonglowanie wieloma zadaniami bez utraty jego chłodu.

• Pomieścić wnioski gości
• Transport na lotnisko
• Koordynuj żądania gości
• Rozpowszechniaj materiały drukowane
• Planowanie wydarzenia
• Utrzymuj i publikuj codzienny harmonogram wydarzeń
• Utrzymuj menu książek dla lokalnych restauracji
• Utrzymaj dostawy broszur, ulotek, materiałów informacyjnych i map
• Monitorowanie i uzupełnianie lobby
• Wielozadaniowość
• Ustalanie priorytetów
• Świadczenie usług biznesowych
• Harmonogram działań
• Skonfiguruj pakiety specjalne
• Organizacja podróży

4. Wiedza Lokalna-Konsjerż oferuje gościom propozycje rozrywki i różnych usług w samym hotelu oraz w jego okolicy. Dlatego bardzo ważne jest, aby konsjerż znał ten obszar, jego najlepsze restauracje i najciekawsze atrakcje oraz inne rodzaje usług dostępnych w regionie.

• Rozmieść transport
• Usługi rezerwacji
• Rezerwacja biletów Show
• Rezerwacja wycieczek
• Rezerwacje obiadowe
• Wskazówki
• Znajomość funkcji hotelu / ośrodka
• Znajomość lokalnej kuchni, rozrywki, teatru, pokazów i imprez
• Zalecenia
• Silna wiedza o obszarze lokalnym

5. Profesjonalizm -Ponieważ konsjerż reprezentuje hotel i kontaktuje się bezpośrednio z gośćmi, musi wyglądać i działać profesjonalnie. Profesjonalny strój i postawa sprawią, że goście zaufają konsjerżowi i jego sugestiom.

• Rozwiązanie konfliktu
• Rzetelność
• Elastyczność
• Cierpliwość
• Profesjonalnie promuj atrakcje dla gości
• Punktualność
• Etykieta telefoniczna

Pokazując swój profesjonalizm, umiejętności komunikacyjne, wiedzę lokalną, zdolności organizacyjne i życzliwość w swoim CV i rozmowie kwalifikacyjnej, na pewno zrobisz wrażenie na menadżerze ds. Rekrutacji jako na świetny wybór dla ich następnego konsjerża.