Przykłady rozwiązywania problemów i lista umiejętności

W prawie każdym sektorze kariery rozwiązywanie problemów jest jedną z kluczowych umiejętności poszukiwanych przez pracodawców u osób ubiegających się o pracę. Trudno jest znaleźć pozycję niebieską, administracyjną, kierowniczą lub zawodową, która nie wymaga umiejętności rozwiązywania problemów. Uznawana za umiejętność miękką (siła osobista w przeciwieństwie do „twardych umiejętności”, których uczy się poprzez edukację lub szkolenie), umiejętność kreatywnego i skutecznego rozwiązywania problemów jest jednak jednym z najbardziej cenionych atrybutów, jakich pracodawcy poszukują u swoich kandydatów do pracy.

Jak pokazać, że masz umiejętności rozwiązywania problemów

Twoje umiejętności rozwiązywania problemów powinny być widoczne w liście motywacyjnym, CV i materiałach aplikacyjnych. Bądź przygotowany na omówienie konkretnych sposobów wykorzystania umiejętności rozwiązywania problemów podczas ekranów telefonicznych i wywiadów.

Spójrz na poprzednie role - czy to w środowisku akademickim, pracy, czy wolontariacie - aby poznać przykłady wyzwań, które napotkałeś i problemy, które rozwiązałeś podczas wykonywania każdej funkcji. Możesz wyróżnić odpowiednie przykłady w swoim liście przewodnim. Możesz także kadrować punkty w swoim CV, aby pokazać, jak rozwiązałeś problem.

Podczas wywiadów bądź gotów opisać sytuacje napotkane w poprzednich rolach, procesy, które zastosowałeś, aby rozwiązać problemy, zastosowane umiejętności oraz wyniki swoich działań. Potencjalni pracodawcy chętnie słuchają spójnej opowieści o konkretnych sposobach korzystania z umiejętności rozwiązywania problemów.

Ankieterzy mogą również podać przykład potencjalnego problemu, a następnie poprosić o przedstawienie kroków, które należy podjąć, aby rozwiązać ten problem. Aby przygotować się do burzy mózgów, problemy, które często pojawiają się w Twojej dziedzinie.

Na przykład technik telewizji kablowej może próbować rozwiązać problem klienta ze słabym sygnałem. Nauczyciel może potrzebować dowiedzieć się, jak poprawić wyniki swoich uczniów w teście umiejętności pisania. Kierownik sklepu może próbować ograniczyć kradzież towarów. Specjalista komputerowy może szukać sposobu na przyspieszenie powolnego programu.

Kroki i umiejętności rozwiązywania problemów

Teraz, gdy wymyśliłeś listę potencjalnych problemów, następnym krokiem jest wymyślenie skutecznych rozwiązań dla tych problemów, zwracając uwagę na umiejętności, które będą potrzebne do ich rozwiązania. Oto kroki najczęściej stosowane w rozwiązywaniu problemów, związane z nimi umiejętności i przykłady, gdzie są wykorzystywane w różnych sektorach kariery.

Pięć podstawowych kroków w rozwiązywaniu problemów to:

1. Analiza czynników lub przyczyn przyczyniających się do niepożądanej sytuacji

Aby rozwiązać problem, musisz najpierw dowiedzieć się, co go spowodowało. Wymaga to zebrania i oceny danych, wyodrębnienia możliwych okoliczności przyczyniających się do tego i wskazania głównych czynników przyczynowych, które należy rozwiązać, aby rozwiązać problem.

Wymagane umiejętności: Aktywne słuchanie, zbieranie danych, analiza danych, ustalanie faktów, analiza historyczna, analiza przyczynowa, analiza procesów, identyfikacja potrzeb

Przykłady: Diagnozowanie chorób, identyfikowanie przyczyn problemów społecznych, interpretowanie danych w celu określenia zakresu problemów, wskazywanie zachowań przyczyniających się do cierpienia małżeńskiego, rozpoznawanie nieprawidłowych modeli badawczych

2. Generowanie zestawu alternatywnych interwencji w celu osiągnięcia celu końcowego

Kiedy już określisz, co powoduje problem, nadszedł czas na opracowanie alternatywnych rozwiązań. Czasami wymaga to pracy zespołowej, ponieważ dwa (lub więcej) umysły są często lepsze niż jeden. Rzadko zdarza się, aby jedna strategia była oczywistą drogą do rozwiązania złożonego problemu; opracowanie zestawu rozwiązań alternatywnych pomoże Ci objąć bazy i zmniejszyć narażenie na ryzyko, jeśli pierwsza wdrożona strategia zawiedzie.

Wymagane umiejętności: Burza mózgów, kreatywne myślenie, przewidywanie, prognozowanie, projektowanie, planowanie projektu

Przykłady: Burza mózgów, opracowywanie planów leczenia, opracowywanie i testowanie hipotez

3. Ocena najlepszych rozwiązań

W zależności od charakteru problemu i łańcucha dowodzenia, ocena najlepszych rozwiązań może być wykonywana przez wyznaczone zespoły, kierowników zespołów lub przekazywana w górę do głównych decydentów korporacyjnych. Ktokolwiek podejmie decyzję, musi ocenić potencjalne koszty, wymagane zasoby i możliwe bariery dla pomyślnego wdrożenia rozwiązania.

Wymagane umiejętności: Analiza, dyskusja, potwierdzenie, praca zespołowa, rozwój testów, mediacja, priorytetyzacja

Przykłady: Ocena alternatywnych strategii ograniczania stresu, proponowanie rozwiązań dyplomatycznych w sporach granicznych, wybieranie pracowników do zwolnienia w czasie spowolnienia gospodarczego, rozwiązywanie problemów z komputerem

4. Realizacja planu

Po podjęciu decyzji o działaniu należy go wdrożyć wraz z testami porównawczymi, które mogą szybko i dokładnie określić, czy działa on w celu rozwiązania problemu. Wdrożenie planu zazwyczaj obejmuje również ostrzeganie personelu o zmianach w standardowych procedurach operacyjnych (SOP).

Wymagane umiejętności: Zarządzanie projektami, wdrażanie projektów, współpraca, zarządzanie czasem, opracowywanie benchmarków

Przykłady: Przewidywanie przeszkód we wdrażaniu, wdrażanie rozwiązań, mediacja w konfliktach interpersonalnych, naprawa wadliwie działających maszyn

5. Ocena skuteczności interwencji

Po wdrożeniu rozwiązania najlepsi rozwiązujący problemy mają systemy do sprawdzenia, czy i jak szybko działa. W ten sposób wiedzą jak najszybciej, czy problem został rozwiązany, czy alternatywnie, czy będą musieli zmienić swoją odpowiedź na problem w połowie strumienia.

Wymagane umiejętności: Komunikacja, analiza danych, ankiety, opinie klientów, śledzenie, rozwiązywanie problemów

Przykłady: Badanie użytkowników końcowych, porównanie danych produkcyjnych, ocena wyników sprzedaży

Wskazówki dotyczące odpowiadania na pytania dotyczące wywiadu dotyczące rozwiązywania problemów

Nie musisz podawać odpowiedzi na temat ciasteczek. Pracodawcy są zawsze chętni do osób, które potrafią „myśleć poza pudełkiem” i przedstawiać nowe rozwiązania, zwłaszcza gdy stare nie działają.

Najważniejszą rzeczą jest zademonstrowanie umiejętności rozwiązywania problemów w odpowiedzi. Jeśli ankieter proponuje potencjalny problem, podziel się tym, jak go rozwiązać.

Gdy wyjaśnisz swój proces myślenia, skorzystaj z kroków wymienionych powyżej (od analizy przyczyny do oceny skuteczności interwencji). Lub podziel się przykładem problemu, który rozwiązałeś w poprzedniej roli. Wyjaśnij, w jaki sposób i dlaczego rozwiązałeś problem.

Przykładowe odpowiedzi Demonstracja umiejętności rozwiązywania problemów

Oto kilka przykładów, w jaki sposób kandydaci do pracy w różnych zawodach mogą opisać swoje umiejętności rozwiązywania problemów:

• Jako lekarz pielęgniarka, moim głównym obowiązkiem jest wykorzystanie umiejętności rozwiązywania problemów do diagnozowania chorób i opracowywania planów leczenia. Z każdym pacjentem analizuję ich historię medyczną, objawy i potencjalne narażenie na różne choroby, aby ustalić, czy możemy natychmiast ustalić diagnozę lub ewentualnie sprawdzić, czy potrzebujemy badań krwi. Następnie opracowuję plan opieki i, jeśli jest to uzasadnione, wykonuję kolejne rozmowy w celu sprawdzenia procesu odzyskiwania.
• Kiedy po raz pierwszy zostałem zatrudniony jako asystent prawny, odziedziczyłem zaległości 25 zestawów dokumentacji medycznej, które trzeba podsumować, z których każda miała setki stron. Jednocześnie jednak musiałem pomóc adwokatowi przygotować się na trzy główne przypadki, a po prostu nie było wystarczająco dużo godzin w ciągu dnia. Po wyjaśnieniu problemu swojemu przełożonemu, ona i adwokat zgodzili się zapłacić mi za przyjazd w sobotnie poranki, aby skoncentrować się na zaległościach - dzięki temu mogłem go wyeliminować w ciągu miesiąca.
• Kiedy dołączyłem do zespołu w Great Graphics jako Dyrektor Artystyczny, projektanci stali się niedbali i mało inspirowani z powodu byłego dyrektora, który próbował zarządzać mikro krokiem w procesie projektowania. Wykorzystałem cotygodniowe dyskusje przy okrągłym stole, aby uzyskać kreatywny wkład, i upewniłem się, że każdy projektant otrzymał pełną autonomię, aby wykonać swoją najlepszą pracę. Wprowadziłem również comiesięczne konkursy zespołowe, które pomogły zbudować morale, wzbudzić ekscytujące nowe pomysły i poprawić współpracę.