8 porad, które pomogą wzmocnić umiejętności rozwiązywania problemów drużynowych

Grupuj umiejętności rozwiązywania problemów, takie jak ćwiczenia i gra na pianinie, rozwijaj się łatwiej i skuteczniej z dużą praktyką. Niestety, większość menedżerów nie zdaje sobie sprawy z potrzeby rozwijania mięśni decyzyjnych i rozwiązywania problemów swoich zespołów, pozostawiając pieniądze i wydajność na stole i potencjalnie uszkadzając ich reputację.

I choć wszyscy wiemy, że słuchanie muzyki klasycznej lub myślenie o ćwiczeniach nie zmienią niczego, to nie życzy sobie, aby twój zespół był lepszy w rozwiązywaniu problemów klientów i organizacji. Nadszedł czas, aby twój zespół pracował nad wzmocnieniem umiejętności rozwiązywania problemów.

Uważaj na tworzenie tlącej się kultury śmieci wraz ze swoim zespołem

W zbyt wielu miejscach pracy panująca kultura sugeruje, że większość problemów należy do kogoś innego. W niektórych kulturach, z jakimi się spotkałem, opór wobec zwiększania się i dobrowolnego rozwiązywania problemu jest zarówno śmieszny, jak i smutny.

Używam anegdoty grupy osób w biurze obserwującej i rozmawiającej o tlącym się pojemniku na śmieci w rogu, aby wzmocnić ten punkt.

„Czy ten kosz na śmieci jest w ogniu?” pyta pierwszego pracownika.

"Niepewny," mówi drugi pracownik. „Ale to palenie” dodaje.

„Zastanawiam się, kto jest właścicielem tego rozwiązania” oferuje trzeciego pracownika.

"To nie ja," powiedział pierwszy.

„Myślę, że ten problem wykracza poza nasze stopnie płac” powiedział drugi.

„Pewnie mam nadzieję, że ktoś to wyda, zanim stanie się zbyt duży” powiedział trzeci.

„Cóż, czas wrócić do pracy” powiedział pierwszy.

Wszyscy kiwają głowami i wracają do swoich kabin.

Chociaż jest mało prawdopodobne (miejmy nadzieję!), Że każda grupa zignorowałaby tlący się kosz na śmieci, brak inicjatywy na wyświetlaczu dla rozwiązania nawet najłatwiejszych problemów w miejscu pracy jest frustrujący dla wielu menedżerów. Niestety, ci sami sfrustrowani menedżerowie są często kluczowymi czynnikami niechęci ich zespołu do wskakiwania i rozwiązywania problemów.

3 duże powody, dla których Twój zespół nie będzie musiał rozwiązywać problemów:

1. Zarządzasz swoim zespołem w mikrozarządzaniu i wyszkoliłeś wszystkich, aby czekali na wskazówki nawet w przypadku najprostszych zadań. Uwaga: większość menedżerów ds. Mikrozarządzania nie zdaje sobie sprawy ze swojego stylu i jego negatywnego wpływu. Poproś kogoś o informacje zwrotne na Twój temat.
2. Zachęcasz do eksperymentowania, a następnie metaforycznie odgryzasz głowy ludzi, jeśli popełnią błąd. Nic nie hamuje inicjatywy grupowej bardziej skutecznie niż sprzeczne zachowania szefa.
3. Nie aktywnie wspierasz kultury, która zachęca do spontanicznego rozwoju zespołu i współpracy w rozwiązywaniu problemów. W tych środowiskach często widzę menedżerów, którzy podkreślają i szanują role poszczególnych osób i postrzegają współpracę grupową jako mniej ważną. W związku z tym pracownicy są zarówno nieznani, jak i niewygodni w łączeniu się w celu rozwiązania większych problemów.

Pierwsze dwa zachowania są wskaźnikami potrzeby szkolenia i coachingu. Trzeci jest łatwy do rozwiązania dzięki wprowadzeniu kilku prostych, ale skutecznych procesów i podejść.

8 porad, które pomogą Twojemu zespołowi wzmocnić umiejętności rozwiązywania problemów:

1. Rozwiąż problemy grupowe, tworząc małe zwycięstwa. W przypadku zespołów niezaznajomionych ze współpracą wybierz mniejsze inicjatywy, które zasługują na uwagę grupy i ostateczny konsensus. Oprzyj się pokusie zaoferowania rozwiązania, a zamiast tego służy jako pomocnik w grupowym rozważaniu problemu. W miarę zdobywania doświadczenia grupa współpracuje z niektórymi trudniejszymi i większymi wyzwaniami w miejscu pracy. Sukces rodzi sukces.
2. Daj zespołowi autonomię w realizacji swoich pomysłów. Nic nie tworzy odpowiedzialności, jak posiadanie zarówno rozwiązania, jak i wdrożenia rozwiązania. Wasza chęć, aby grupa niosła ze sobą problem od identyfikacji do rozwiązania, wzmacnia wasze zaufanie i zaufanie do ich pracy. Ludzie i zespoły reagują pozytywnie na zaufanie szefa.

1. Naucz swój zespół, jak rozwiązywać problemy. Kadrowanie to potężna technika pozwalająca spojrzeć na sytuację z wielu perspektyw. Na przykład zespół produktów może przyjrzeć się ogłoszeniu konkurenta o nowej ofercie jako zagrożeniu na rynku. Inny pogląd może sugerować, że konkurent będzie teraz szczególnie skoncentrowany na wprowadzeniu tego produktu na rynek, pozostawiając go podatnym na nową ofertę od firmy z inną grupą klientów. Naucz swoje zespoły formułować zagadnienia z wielu perspektyw: pozytywnych, negatywnych lub neutralnych, a następnie zachęcaj je do opracowywania unikalnych rozwiązań dla każdej klatki.

1. Zachęć zespół do skorzystania z pomocy w usuwaniu przeszkód lub zabezpieczaniu potrzebnych zasobów. Częścią sukcesu w umacnianiu umiejętności rozwiązywania problemów w zespole jest usunięcie siebie jako kluczowej części procesu tworzenia rozwiązania. Zamiast organizować spotkania w sądzie i potencjalnie zniechęcać grupę do swoich poglądów, upewnij się, że wszyscy rozumieją twoją gotowość do wspierania zespołu, pracując nad wszystkimi funkcjami i podnosząc szczebel organizacyjny, aby zabezpieczyć budżety, talent i inne podstawowe zasoby.

1. Nigdy nie reaguj na awarie lub niewypały z gniewu. Podczas gdy grupowe niewypały w dużych sprawach są frustrujące, a nawet wywołują gniew, jest to zachowanie destrukcyjne i należy ich unikać. Właściwą odpowiedzią jest wyzwanie zespołowi, aby wycofał się z sytuacji i przeanalizował, co zadziałało, a co nie. Rzuć im wyzwanie, aby opisali, w jaki sposób poprawią się w przyszłości, a następnie przejdź do przodu. Pozostawanie na awarii jest toksyczne dla środowiska zespołu.
2. Ustal wysokie oczekiwania. Chociaż powyższe kroki sugerują zmniejszoną lub usuniętą rolę dla Ciebie jako menedżera, otrzymujesz ostateczne zdanie na temat zaleceń swojego zespołu. Jeśli zespołowi nie udało się przemyśleć złożonego problemu lub rozważyć wszystkich opcji w ramach opracowywania rozwiązania, uzasadnione jest wycofanie się i wyzwanie, aby sięgnęli głębiej. Technika nauczania zespołów krytycznego myślenia na dany temat polega na stosowaniu odpowiednich pytań. Zamiast krytykować pomysł, zadawaj pytania, które prowadzą grupę do zrozumienia, że ​​jest ona bardziej złożona lub wymaga innego spojrzenia niż przedstawione. Pytania uczą!

1. Zachęcaj zespoły do ​​korzystania z wiedzy zewnętrznej. Jednym z klasycznych pułapek zespołów jest groupthink - proces, w którym grupa skupia się wyłącznie na swoich pomysłach i tłumi lub odrzuca zewnętrzne i odmienne poglądy. Tej niebezpiecznej pułapki można łatwo uniknąć, upewniając się, że zespół gromadzi osoby, które mogą obiektywnie oceniać założenia i podejścia oraz udzielać szczerych opinii.
2. Świętujcie często! Stres i presja pracy są znośne dzięki uczuciu spełnienia i wkładu. Możliwość rozkoszowania się osiągnięciami przez kilka chwil w czasie oferuje potężne wzmocnienie korzyści płynących ze współpracy w rozwiązywaniu problemów.

Dolna linia

Znany badacz zespołu, J. Richard Hackman, zasugerował kiedyś, że wielkość jest możliwa z każdym zespołem, ale nie należy na to liczyć. Jego przesłanie brzmiało, że zespoły działają najlepiej, gdy przejrzysta struktura, odpowiednie wsparcie i określone procesy są obecne i wzmocnione w pozytywny sposób. Istotą pracy grupowej jest rozwiązywanie problemów, a formuła wzmacniania zdolności zespołu do tego jest identyczna z formułą doskonalenia w muzyce lub ćwiczeniach: odpowiednią instrukcją i dużą praktyką z jakościową informacją zwrotną.

Nadszedł czas, aby pomóc zespołowi wzmocnić umiejętności rozwiązywania problemów.