Przykłady umiejętności rozwiązywania konfliktów

Umiejętności rozwiązywania konfliktów są wymogiem dla wielu różnych rodzajów stanowisk. To dlatego, że konflikt wewnątrz organizacji może zmniejszyć produktywność i stworzyć trudne środowisko pracy, co prowadzi do niepożądanego obrotu personelu i zmniejszenia morale.

Kiedy przygotowujesz się do rozmowy kwalifikacyjnej na stanowisko, na którym rozwiązanie konfliktu może być czynnikiem, bądź przygotowany na podzielenie się przykładami konkretnych czasów, w których pomogłeś rozwiązać konflikt w miejscu pracy. Opisz problem, którym się zajmowałeś, jaki był problem, jakie działania podjęłaś, aby rozwiązać tę sytuację, oraz w jaki sposób pomogłeś mediować lub zarządzać rozwiązaniem. Oto informacje na temat konfliktu w miejscu pracy, sposobu jego rozwiązania oraz przykładów sytuacji, w których rozwiązanie konfliktu było konieczne do rozwiązania problemu w miejscu pracy.

Konflikt w miejscu pracy

Konflikt w miejscu pracy zazwyczaj wiąże się z różnicami w opiniach, stylu lub podejściu, które nie są łatwe do rozwiązania. Mogą one prowadzić do zranienia uczuć i sprzeczek wśród pracowników.

Konflikt może wystąpić między współpracownikami lub między przełożonymi i podwładnymi lub między dostawcami usług a ich klientami lub klientami. Konflikt może również występować między grupami, takimi jak kierownictwo i pracownicy, lub między całymi działami.

Niektóre konflikty są zasadniczo dowolne, co oznacza, że ​​nie ma znaczenia, kto „wygra”, tylko że problem został rozwiązany, aby każdy mógł wrócić do pracy. Jednak niektóre konflikty odzwierciedlają rzeczywiste spory dotyczące sposobu funkcjonowania organizacji.

Jeśli zwycięzca konfliktu się myli, organizacja jako całość może cierpieć. Niektóre konflikty wiążą się z zastraszaniem lub nękaniem, w którym to przypadku sprawiedliwe rozwiązanie wymaga zwrócenia uwagi na sprawiedliwość. A jeśli jedna ze stron przewyższa drugą, rozbieżność władzy może skomplikować rozwiązanie, nawet jeśli wszyscy zainteresowani dobrze to rozumieją.

Procesy rozwiązywania

Rozwiązywanie konfliktów w miejscu pracy zazwyczaj obejmuje niektóre lub wszystkie z następujących procesów:

1. Uznanie przez zaangażowane strony, że istnieje problem.
2. Umowa dotycząca rozwiązania problemu i znalezienia rozwiązania.
3. Próba zrozumienia perspektywy i obaw przeciwnej osoby lub grupy.
4. Identyfikacja zmian w postawie, zachowaniu i podejściach do pracy obu stron, które zmniejszą negatywne odczucia.
5. Rozpoznawanie wyzwalaczy epizodów konfliktu.
6. Interwencje stron trzecich, takich jak przedstawiciele działu kadr lub kierownicy wyższego szczebla, w celu mediacji.
7. Gotowość jednej lub obu stron do kompromisu.

1. Porozumienie w sprawie planu rozwiązania różnic.
2. Monitorowanie wpływu wszelkich umów na zmiany.
3. Dyscyplinowanie lub likwidacja pracowników, którzy opierają się próbom rozładowania konfliktów.

Przykładowe umiejętności

Następujące umiejętności są często ważne w rozwiązywaniu konfliktów. Każda z nich jest tutaj przedstawiona z hipotetycznymi przykładami tego, jak ta umiejętność może być wykorzystana w miejscu pracy. Lista ta nie jest wyczerpująca i oczywiście możliwe jest znacznie więcej zastosowań każdej umiejętności.

Pewność siebie

Przełożony może podjąć inicjatywę zwołania spotkania dwóch pracowników, którzy zaangażowali się w spór publiczny. Pracownik może szukać osoby, z którą ma konflikt, aby zasugerować współpracę w celu znalezienia sposobów na spokojniejsze współistnienie.

Wywiady i aktywne umiejętności słuchania

Przedstawiciel działu kadr może zadawać pytania i uważnie słuchać, aby określić charakter konfliktu między przełożonym a podwładnym.

Empatia

Mediator może zachęcać do empatii, prosząc pracowników będących w konflikcie o opisanie, w jaki sposób inni mogą czuć i myśleć oraz jak sytuacja może wyglądać dla drugiej strony. Empatia jest również ważną umiejętnością dla mediatorów, którzy muszą być w stanie zrozumieć perspektywę każdej ze stron, niekoniecznie zgadzając się z którąkolwiek.

Ułatwienie

Menedżerowie działów rywalizacji mogą ułatwić wspólną sesję burzy mózgów ze swoimi zespołami, aby wygenerować rozwiązania dla bieżących punktów konfliktu. Techniki ułatwień grupowych można również wykorzystać, aby uniknąć konfliktu podczas podejmowania decyzji grupowych.

Umiejętności mediacji

Przełożony może poprowadzić podwładnych, którzy są w konflikcie, poprzez proces identyfikacji wzajemnie akceptowalnych zmian w zachowaniu.

Kreatywne rozwiązywanie problemów

Kierownik może przedefiniować role dwóch pracowników podatnych na konflikty, aby po prostu wyeliminować punkty tarcia. Kreatywność może również oznaczać znalezienie nowych rozwiązań typu win / win.

Odpowiedzialność

Kierownik może dokumentować zachowania inicjujące konflikty wykazywane przez chronicznego skarżącego jako przygotowanie do oceny wyników. W ten sposób przełożony pomaga ustalić odpowiedzialność, ponieważ pracownik nie może dłużej udawać, że problem nie ma miejsca.