Jak budować umiejętności rozwiązywania konfliktów i pokonać strach

Były kolega prowadzi w głowie pełne rozmowy z ludźmi, z którymi jest zły. Rzadko rozmawia bezpośrednio z drugą osobą. Ten gniew w jego umyśle nadal rośnie z powodu jego frustracji, ale nigdy nie pozwala drugiej osobie wiedzieć, że jest sfrustrowany, a następnie zły.

Jego unikanie konfliktu prawie kosztowało go małżeństwo, ponieważ nie wpuścił żony w rozmowy, które prowadził z nią, ale sam w głowie. Było już prawie za późno, zanim wprowadził ją w prawdziwą rozmowę.

Jego potrzeba uniknięcia konfrontacji jest tak silna, że ​​ma bezpieczną konfrontację w umyśle i uważa, że ​​poradził sobie z tym problemem. Jak możesz sobie wyobrazić, to nie działa - szczególnie dla drugiej osoby, która nawet nie wie, że jest zaangażowana w rozmowę.

Czy masz konfrontacje z konfliktami psychicznymi lub unikaj konfliktów w praktyce?

Czy jesteś winny utrzymywania konfliktów psychicznych i konfrontacji?

Wielu ludzi czuje się niekomfortowo, gdy dochodzi do konfrontacji. Możesz zrozumieć koncepcję prowadzenia rozmowy w głowie; dzięki czemu możesz zaplanować, co chcesz powiedzieć i jak chcesz to powiedzieć. Czasami te mentalne rozmowy są wystarczające do rozwiązania problemu, ponieważ zdajesz sobie sprawę, że robisz zbyt wiele z prostej sytuacji.

Wielu z was wie, że spędzaliście godziny w łóżku, rozmawiając z ludźmi, z którymi jesteście wściekli i sfrustrowani. Ta praktyka nie tylko zakłóca sen, nastawienie i zdrowie, ale tak naprawdę nigdy nie rozwiązuje problemu, a to podejście jest również potencjalnie szkodliwe dla twoich relacji.

Nie rób tej rady źle, nie musisz konfrontować się z każdym działaniem podejmowanym przez innych ludzi. Jeśli masz już rozmowę, nie przejmuj się tym. Jeśli wróci i znowu ją masz, być może zaczniesz myśleć o przeprowadzeniu prawdziwej rozmowy. Albo dowiedz się, czego się boisz, że unikasz zasadniczej konfrontacyjnej rozmowy.

Trzecią w twojej głowieKonfrontacja, musisz zacząć planować, jak sobie poradzisz z prawdziwą konfrontacją, ponieważ wygląda na to, że będziesz musiał ją mieć.

Jak utrzymać prawdziwy, konieczny konflikt lub konfrontację

Zacznij od przygotowania się do konfrontacji z prawdziwym problemem. Umieć określić problem w jednym (lub dwóch) nie emocjonalnych zdaniach opartych na faktach.

Załóżmy na przykład, że chcesz skonfrontować swojego współpracownika za wzięcie całego uznania za pracę wykonaną wspólnie przez was w ramach projektu. Zamiast mówić: „Wziąłeś cały kredyt, bla, bla, bla …” i wyładowujesz swoją frustrację, co możesz powiedzieć w myślach, przeformułuj swoje podejście, korzystając z powyższych wskazówek.

Zamiast tego powiedzmy: „Wygląda na to, że nie grałem żadnej roli na koncie Johnsona. Moje nazwisko nie pojawia się nigdzie w dokumencie, ani nie dostałem kredytu w żadnym innym miejscu”.

(Zauważysz, że w tym stwierdzeniu użyto również dodatkowych technik komunikacyjnych, takich jak język „I”. Zauważ, że unikano używania słów „czuję”, ponieważ jest to emocjonalne stwierdzenie, bez dowodu i faktów. nie można kwestionować, ale 'Czuję, że oświadczenie jest łatwe dla twojego współpracownika do obalenia.

Złóż swoje pierwsze oświadczenie i przestań mówić.

Gdy osoba, z którą się spotykasz, odpowiada, pozwól im odpowiedzieć. To ludzka tendencja, ale nie popełniaj błędu dodając do swojego początkowego stwierdzenia, aby dalej uzasadniać to stwierdzenie.

Obrona, dlaczego czujesz, że sposób, w jaki robisz, generalnie tworzy argument. Powiedz, co chcesz powiedzieć (konfrontacja), a następnie pozwól drugiej osobie odpowiedzieć.

Chcesz słuchać bardzo uważnie, aby dostrzec różnice między tym, co wskazywało twoje początkowe oświadczenie, a odpowiedzią współpracownika. To nie jest czas, kiedy powinieneś ćwiczyć odpowiedzi w swoim umyśle. Po prostu efektywnie słuchaj i bądź otwarty na możliwość, że twój współpracownik ma dobry powód do podjętych działań.

Zwłaszcza, że ​​prawdopodobnie kilkakrotnie przeprowadziłeś rozmowę w głowie, możesz myśleć, że wiesz, jak zareaguje druga osoba. Ale błędem jest przeskoczyć do tego punktu, zanim będą mieli okazję odpowiedzieć. Oprzyj się pokusie, by w tym momencie powiedzieć cokolwiek innego. Pozwól im odpowiedzieć.

Unikaj kłótni podczas konfrontacji.

Konfrontacja nie oznacza walki. Oznacza to, że musisz określić, co masz do powiedzenia. Posłuchaj, co mają do powiedzenia. Wiele razy konflikt kończy się właśnie w tym miejscu.

Czy musisz udowodnić, że druga osoba ma rację lub nie? Czy ktoś musi wziąć na siebie winę? Zdejmij swoją frustrację z piersi i ruszaj dalej.

Dobierz rozwiązanie konfliktu, które chcesz przed konfrontacją.

Jeśli zwróciłeś się do swojego współpracownika z początkowym stwierdzeniem: „Wziąłeś cały kredyt, bla, bla, bla …”, jej odpowiedź prawdopodobnie będzie dość defensywna. Może powie coś w stylu: „Tak, dostałeś kredyt. W zeszłym tygodniu powiedziałem szefowi oba nasze nazwiska”.

Jeśli już wiesz, czego szukasz w konfrontacji, to właśnie tutaj przenosisz rozmowę. Nie wdawaj się w kłótnię o to, czy w zeszłym tygodniu powiedziała coś szefowi - to nie jest tak naprawdę problem i nie pozwól, aby rozpraszało cię to od osiągnięcia celu konfrontacji.

Twoja odpowiedź mogłaby brzmieć: „Byłbym wdzięczny, gdybyśmy w przyszłości użyli obu naszych nazwisk w jakiejkolwiek dokumentacji i uwzględnili się w całej korespondencji dotyczącej projektu”.

Skup się na prawdziwej kwestii konfrontacji.

Druga strona zgodzi się lub nie. W tym momencie trzymajcie się sprawy i unikajcie pokusy, by wdać się w spór. Negocjuj, ale nie walcz.

Problem polega na tym, że nie otrzymujesz kredytu, twój kolega zostawił twoje nazwisko z dokumentacji i chcesz, aby Twoje nazwisko znalazło się w dokumentacji. (Projekty w formie pisemnej są lepiej zapamiętywane w organizacjach niż werbalne, gdy odbywa się planowanie rozwoju wydajności i spotkania dotyczące podwyżek lub promocji).

to jest to! Nie chodzi o winę, o to, kto ma rację, czy źle, ani o nic innego niż pożądana rozdzielczość. Chcesz wpływać na sposób, w jaki ten problem jest rozwiązywany w przyszłych projektach, nad którymi pracujesz z tą osobą. Będą pamiętać, że wezwałeś ich na złe zachowanie.

Rzadko będziesz czekał na konfrontację; możesz nigdy nie czuć się całkowicie komfortowo lub nawet nie mieć umiejętności konfrontacji. Ważne jest jednak, abyś powiedział coś, gdy jesteś sfrustrowany i zły. Jeśli nie możesz się bronić, kto to zrobi?

Więcej o sensownej konfrontacji i rozwiązywaniu konfliktów

Aby uzyskać dodatkowe pomysły na temat konfrontacji i konfliktu, zobacz:

• Walcz o to, co słuszne: dziesięć wskazówek, które zachęcą do znaczących konfliktów
• Jak walczyć z irytującymi nawykami i problemami pracowników
• Jak utrzymać trudną rozmowę