Wykorzystanie teorii decyzji do sprawienia, by Twoje miejsce pracy było wydajne

Znasz teorię decyzji (lub teorię gier) niezależnie od tego, czy ją znasz, czy nie. Być może widzieliście film „Piękny umysł” o Johnie Nashu, który był pionierem w tej dziedzinie. Lub też prawdopodobnie omówiłeś na lekcji lub wycofałeś najbardziej znany przypadek teorii decyzji: Dylemat więźnia.

W Dylemacie Więźnia masz dwóch więźniów, którzy popełnili przestępstwo razem, ale nie masz wystarczających dowodów, aby wysłać ich do więzienia za termin, na jaki zasługują. Detektyw oddziela więźniów i daje im opcje.

• Jeśli żaden z więźniów się nie przyzna, obaj pójdą do więzienia na rok.
• Jeśli się przyznasz, a twój partner tego nie zrobi, uwolnisz się, a twój partner pójdzie do więzienia na dziesięć lat.
• Jeśli się nie przyznasz, a twój partner to zrobi, twój partner będzie wolny, a ty pójdziesz do więzienia na dziesięć lat.
• Jeśli oboje się przyznasz, oboje pójdziesz do więzienia na pięć lat.

Co więc robi więzień? To zależy od tego, jak bardzo ufasz wspólnikowi.

W jaki sposób teoria decyzji odnosi się do zasobów ludzkich i zarządzania?

Jeśli wydaje się, że nie dotyczy to zarządzania lub działu kadr (przynajmniej przez większość czasu nie zajmujesz się dochodzeniami policyjnymi), w rzeczywistości są to rodzaje decyzji podejmowanych każdego dnia. Pomyśl o podwyżkach na koniec roku. Masz w sumie 3000 USD na podział między dwóch pracowników. Oto niektóre z opcji.

• Podaj całkowitą kwotę wykonawcy gwiazdy.
• Podziel pieniądze równo.
• Daj 75% gwiazdie, 25% drugiej osobie.

Możesz rozważyć wiele sposobów podziału pieniędzy, ale podobnie jak w przypadku dylematu więźnia, doświadczysz konsekwencji swojej decyzji. Jeśli oddasz wszystkie pieniądze lepszemu pracownikowi, prawdopodobnie utrzymasz tę osobę szczęśliwą, ale zniszczysz morale drugiego pracownika.

Jeśli podzielisz się pieniędzmi, 50/50, gwiazda poczuje się, jakby pracowała bardzo ciężko bez powodu, podczas gdy mniej produktywny pracownik nie widzi powodu do poprawy.

Musisz osiągnąć równowagę, a to jest miejsce, w którym zaczyna działać teoria decyzji.

Teoria decyzji wymaga dokładnego rozważenia opcji

Decyzje, które podejmujesz, powinny być logiczne - powinieneś przemyśleć swoje opcje przy podejmowaniu decyzji. Czasami można użyć drzewa decyzji, aby rozważyć wszystkie opcje. Zazwyczaj są to opcje tak / nie. Prawdopodobnie widziałeś zabawne drzewa decyzyjne w Internecie, ale możesz ich użyć do różnych praktycznych decyzji. Mogą pomóc ci w uporządkowaniu tego, co w danej sytuacji lub decyzji.

Na przykład, jeśli rozważasz wprowadzenie ubioru, możesz skorzystać z drzewa decyzyjnego, aby pomóc Ci określić, jaki rodzaj ubioru będzie działać w Twojej firmie. Twoje drzewo decyzyjne zacznie się tak:

Czy Twoi pracownicy mają kontakt z klientem w swojej pracy?

Jeśli tak, czy klienci oczekują stroju biznesowego?

Jeśli nie, czy masz problemy z bezpieczeństwem?

Możesz pracować z odpowiedziami i nie, aby dowiedzieć się, co będzie najlepsze w Twojej organizacji. Jeśli stwierdzisz, że pracownicy nie mają kontaktu z klientem i nie mają problemów z bezpieczeństwem, buty z odkrytymi palcami są odpowiednie dla Twojego ubioru. Jeśli pracownicy mają do czynienia z klientem, ale klienci nie oczekują stroju biznesowego, możesz wybrać odpowiedni strój biznesowy.

Możesz powiedzieć, że możesz podejmować te decyzje bez drzewa decyzyjnego i bardzo prawdopodobne, że możesz. Ale zdziwisz się, jak często firmy nie przemyślają odpowiedzi i nie podejmują decyzji. W ten sposób otrzymujesz zwariowane zasady, które wymagają od informatyków, którzy pełzają po podłodze, łączenia przewodów pod biurkami i noszenia garniturów.

Możesz też umożliwić pracownikom noszenie butów z otwartymi palcami w całej firmie, a nie tylko w biurze, kiedy pracownicy fabryki, którzy pracują z produktami, mogą łatwo złamać palce.

Zastosuj teorię decyzji do potencjalnych konfliktów osobistych

Określenie konsekwencji każdej decyzji podejmowanej przez pracownika jest często trudne, ale w tym przykładzie z wiadomości pomogłoby przejście przez drzewo decyzyjne. Starbucks w Filadelfii przekazał wiadomość, gdy kierownik wezwał policję na dwóch czarnych mężczyzn, którzy siedzieli w kawiarni i niczego nie zamówili. Jej drzewo decyzyjne powinno wyglądać tak.

• Czy zamówili coś?
• Jeśli tak, zostaw je w spokoju.
• Jeśli nie, czy rozmawiałeś z nimi?
• Jeśli nie, porozmawiaj z nimi.
• Jeśli tak, co powiedzieli?
• Jeśli „spotykamy się z kimś tutaj”, sprawdź ponownie za 15 minut.
• Jeśli „po prostu spędzamy czas”, przypomnij im, że muszą złożyć zamówienie.

Gdyby kierownik podążał za tym samym drzewem decyzyjnym z każdą osobą, która siedziała przy stole - niezależnie od rasy, widziałbyś inny wynik. Przejście przez te ćwiczenia myślowe może pomóc usunąć wszelkie uprzedzenia, które możesz mieć - świadome lub nieświadome, od podejmowania decyzji.

Teoria decyzji ma wiele praktycznych zastosowań i można jej użyć w HR i zarządzaniu, aby odkryć jasne odpowiedzi na temat tego, co należy zrobić w danej sytuacji. Teoria decyzji może pomóc w zbadaniu prawdopodobnych konsekwencji każdego podjętego działania lub podejmowanej decyzji.

Jest pomocny dla wszystkich - Twoich pracowników, klientów, menedżerów i innych interesariuszy.