Co dla Ciebie oznacza obsługa klienta? Najlepsze odpowiedzi

Jeśli starasz się o sprzedaż detaliczną, obsługę klienta lub jakąkolwiek inną pozycję, w której masz osobisty kontakt z konsumentami lub firmami, Twój rozmówca chętnie dowie się, jak wchodziłbyś w interakcje z klientami i udzielał im pomocy.

Typowym pytaniem dotyczącym rozmowy kwalifikacyjnej dla tego typu pozycji zorientowanej na klienta jest „Co to jest dobra obsługa klienta?” Powiązane pytanie brzmi „Co oznacza dla ciebie obsługa klienta?”

Co to jest dobra obsługa klienta?

Jaka jest definicja doskonałej obsługi klienta? Krótka wersja zapewnia zadowolenie klienta. Dłuższa wersja ma zapewnić klientowi lub klientowi satysfakcję z dostarczonego produktu lub usługi oraz ze sprzedaży, dostawy, instalacji i innych elementów procesu zakupu.

Jak odpowiedzieć na pytania dotyczące wywiadu na temat dobrej obsługi klienta

Osoba przeprowadzająca wywiad chce wiedzieć, co uważasz za dobrą obsługę klienta, jak zdefiniować dobrą obsługę klienta i jak byłbyś skłonny dostarczyć ją klientom. Celem jest ustalenie, czy spełniasz standardy optymalnej obsługi klienta zdefiniowane przez pracodawcę.

Najlepszym sposobem na odpowiedź jest podzielenie się opowieścią o tym, jak radzisz sobie z problemami klientów, gdy pojawiają się w miejscu pracy. W swojej odpowiedzi bądź przygotowany na podanie konkretnych przykładów dobrej obsługi klienta, zarówno z doświadczenia zawodowego, jak iz osobistych doświadczeń konsumenta.

Elementy dobrej obsługi klienta

Świadomość produktu Niezależnie od tego, czy mówisz o książkach, reklamach na stronie internetowej, czy widżecie, posiadanie dogłębnej wiedzy o produktach firmy ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia silnej obsługi klienta. Poświęć trochę czasu na zbadanie firmy przed rozmową, abyś miał jasność co do produktów, marki i misji firmy. Przejrzyj stronę internetową firmy, strony mediów społecznościowych i nazwę firmy Google, aby uzyskać jak najwięcej przydatnych informacji.

Postawa Postawa to wszystko lub prawie wszystko. Powitanie osób uśmiechem lub przyjaznym powitaniem może mieć duże znaczenie w sklepie detalicznym, a dla każdej pozycji obsługi klienta ważne jest przyjazne i cierpliwe podejście. Pokaż wszystkim, których spotkasz podczas procesu wywiadu, pozytywne i wciągające podejście, które masz. Jeśli nie czujesz tego w ten sposób, przejrzyj te wskazówki, aby pozostać pozytywnym podczas rozmów kwalifikacyjnych.

Wydajność Klienci cenią szybką reakcję. Bądź gotowy, aby podzielić się swoimi osiągnięciami z ankieterem. Czy pokonałeś cele związane z wydajnością, skróciłeś czas reakcji lub zmniejszyłeś zapotrzebowanie na kolejne rozmowy? Wszystko, co zrobiłeś, aby być bardziej efektywnym w swojej pracy, jest warte dzielenia się z ankieterami.

Rozwiązywanie problemów Od potrzeby nowej koszuli na ślub po wymaganie części zamiennej, klienci szukają pomocy, a częścią dobrej obsługi klienta jest rozwiązywanie problemów i odpowiadanie na pytania. Porozmawiaj o niektórych problemach, które rozwiązałeś w pracy, o metodzie, którą zastosowałeś do ich rozwiązania, oraz o tym, jak rozwiązałeś sytuację.

Przykłady najlepszych odpowiedzi

Możesz podejść do odpowiedzi na to pytanie na dwa sposoby. Jeśli jesteś nowy w tej dziedzinie, efektywne może być wykorzystanie czasu, w którym ktoś wywarł na Ciebie wpływ dzięki doskonałym umiejętnościom obsługi klienta. Wszyscy mieliśmy dobre doświadczenia

a także zła obsługa klienta.

Jeśli jesteś doświadczonym kandydatem, podziel się z ankieterami przykładami z poprzednich stanowisk. Bądź szczery i szczery, kiedy odpowiadasz. Ważne jest, aby twoje cele i siatka twojego pracodawcy. Jeśli twoja definicja dobrej obsługi klienta nie pasuje do tego, o czym dyskutuje menedżer ds. Zatrudnienia, ta praca może nie być najlepsza

dla Was.

Jeśli pracowałeś w branży usługowej, najlepiej jest wspomnieć o okazji, kiedy osobiście byłeś w stanie świadczyć usługi wykraczające poza oczekiwania klienta.

Oto przykładowe odpowiedzi, które możesz dostosować do własnych potrzeb, aby odpowiedzieć na pytania dotyczące dobrej obsługi klienta.

• Dobra obsługa klienta oznacza posiadanie dogłębnej wiedzy na temat Twojego inwentarza, doświadczenia z twoimi produktami i umiejętność pomagania klientom w dokonywaniu najlepszych wyborów dla nich. Kiedy pracowałem w XYZ, spędzałem kilka minut każdego miesiąca, patrząc na najnowsze produkty, aby upewnić się, że jestem w pełni świadomy ich zalet, funkcji i wydajności oraz mogę przekazywać klientom rzetelne zalecenia.
• Kiedy mój kuzyn ożenił się w zeszłym roku, właśnie skończyłem studia i pieniądze były dla mnie napięte. Potrzebowałem nowego stroju, a urzędnik w sklepie z ubraniami był absolutnie cudowny. Sprawiła, że ​​czułem się, jakbym wydawał milion dolarów na sukienkę, którą wybrałem (mimo że była to sukienka z poprzedniego sezonu) i wyglądałem jak model na pasie startowym. Poświęciła czas, aby zaproponować, jak ją ulepszyć, i powiedziała, gdzie mam się udać, aby uzyskać najlepsze oferty. Wpłynęło to na mnie i całkowicie zmieniło moje postrzeganie obsługi klienta. Sprawia to, że każdy klient czuje się najważniejszym, który widziałeś przez cały rok.

• Dobra obsługa klienta traktuje klientów z przyjazną i pomocną postawą. Ludzie pamiętają, jak się czujesz, i stwierdziłem, że uśmiechanie się i zainteresowanie pomaganiem im w rozwiązywaniu ich problemów wpływa na ich zadowolenie.
• Dobra obsługa klienta oznacza skuteczną pomoc klientom w przyjazny sposób. Konieczne jest, aby być w stanie poradzić sobie z problemami dla klientów i zrobić wszystko, aby zapewnić ich satysfakcję. Zapewnienie dobrej obsługi jest jedną z najważniejszych rzeczy, które mogą odróżnić Twoją firmę od konkurencji.
• Z mojego doświadczenia wynika, że ​​dobra obsługa klienta oznacza zawsze pozytywną i chętną pomoc swoim klientom w miarę swoich możliwości. Pamiętam szczególnie jednego klienta, od początku mojej kariery, z którym spędziłem mnóstwo czasu, pomagając w wyposażeniu swojego domowego biura w elektronikę. Pracowała z ograniczonym budżetem, ale chciała zacząć od wysokiej jakości towarów, które mogłaby dodać, gdy jej firma się rozrastała. Podziękowała mi i poświęciła czas, aby wysłać wiadomość do mojego przełożonego następnego dnia. Nie sądzę, że do tego momentu zdałem sobie sprawę, jak bardzo ludzie cenią dobrą obsługę klienta.
• Dobra obsługa klienta polega na zapewnieniu klientom doskonałego pierwszego wrażenia z działalności, z przyjaznym powitaniem i pomocną postawą, a także dobrym trwałym wrażeniem. Określenie potrzeb klienta i szybkie rozwiązanie problemów doprowadzi do zadowolenia klientów.

Ponadto powinieneś przejrzeć najczęściej zadawane pytania, które najprawdopodobniej uzyskasz w trakcie rozmowy kwalifikacyjnej, aby uzyskać informacje na temat pozycji detalicznej, abyś mógł zorientować się, jak odpowiedzieć.

Zapoznaj się z dziesięcioma umiejętnościami interpersonalnymi, które sprawiają, że ludzie na stanowiskach obsługi klienta błyszczą, i przejrzyj bardziej powszechną sprzedaż detaliczną

i pytania z wywiadu dotyczące obsługi klienta oraz przykładowe odpowiedzi.

Na koniec powinieneś zdawać sobie sprawę z najczęściej zadawanych pytań, o które będziesz pytany podczas rozmowy kwalifikacyjnej, jak przygotować odpowiedzi na pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej, wraz z przykładowymi odpowiedziami na te typowe pytania dotyczące rozmowy kwalifikacyjnej.