Obsługa klienta i wznowienie sprzedaży detalicznej

Przed złożeniem wniosku o pracę w handlu detalicznym lub obsłudze klienta dobrym pomysłem jest przejrzenie odpowiednich próbek CV podczas pisania lub edytowania własnych. Jest to świetny sposób, aby lepiej zorientować się, jak powinno wyglądać CV i jakie informacje należy uwzględnić.

Często Twoje CV będzie początkowym sposobem, w jaki potencjalny pracodawca Cię pozna, więc poświęć trochę czasu, aby upewnić się, że prawidłowo wyświetla najlepsze cechy w obsłudze klienta i obejmuje wcześniejsze doświadczenia oraz sukcesy w handlu detalicznym. Poświęć trochę czasu, aby dopasować swoje kwalifikacje do wymagań podanych przez pracodawcę w ogłoszeniu o pracy.

Jak korzystać z Wznów próbek i szablonów

Próbki CV są użytecznym sposobem na prowadzenie własnego pisania. Przykład może pomóc Ci zdecydować, jaki rodzaj treści powinieneś dołączyć, a także jak sformatować swoje CV.

Szablony CV również mogą być bardzo przydatne. Pomagają ci w układaniu CV, np. Jak organizować różne sekcje.

Podczas gdy próbki wznowienia i szablony są świetnymi punktami startowymi dla twojego własnego CV, pamiętaj, aby zawsze dostosować CV do własnych umiejętności i umiejętności oraz pracy, o którą się ubiegasz.

Przejrzyj przykład wznowienia

Przejrzyj ten przykład wznowienia pracy w dziale obsługi klienta lub zobacz poniżej, aby uzyskać więcej próbek i wskazówki dotyczące pisania.

Wznów obsługę klienta (wersja tekstowa)

Belle Brashears1234 Południowa Aleja, # 45

Atlanta, GA 30305

[email protected]

000.123.1234 (C)

www.linkedin.com/in/BelleBrashears

Profil kwalifikacji

Uważny i zorientowany na szczegóły przedstawiciel obsługi klienta pobudzony wyzwaniami i możliwościami oferowanymi w szybkich środowiskach call center o krytycznym znaczeniu dla jakości. Biegle włada językiem angielskim i hiszpańskim.

Obsługa klienta: Dobrze współpracuj z dzwoniącymi żądającymi informacji o produkcie i pomocy technicznej, reagując profesjonalnie i empatycznie, jednocześnie aktywnie rozwiązując konflikty, aby zapobiec eskalacji i zapewnić zadowolenie klienta.

Komunikacja: Wyraźnie komunikuj się z klientami przez telefon i online, aby zidentyfikować indywidualne potrzeby i zapewnić pozytywne rozwiązania. Doskonałe umiejętności aktywnego słuchania uzupełnione sprawdzoną umiejętnością ułatwiania konsultacji sprzedażowych.

Przywództwo i praca zespołowa: Zwolennik zespołu Avid, motywowanie rówieśników poprzez osobisty przykład, pozytywne nastawienie i chęć udzielenia pomocy w razie potrzeby. Dostępne do pracy w godzinach nadliczbowych oraz w weekendy, aby zapewnić odpowiedni personel.

Biegłość techniczna: Solidne polecenie pakietu Microsoft Office Suite i oprogramowania do czatu na żywo Kayako.

Doświadczenie zawodowe

ACME TELECOMMUNICATIONS - Atlanta, GA

Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta , 01/2014 do chwili obecnej

Zapewnij doskonałą obsługę klienta i wsparcie techniczne klientom uznanego dostawcy Internetu / szerokopasmowego podczas czatów na żywo. Rozwiązywanie problemów i zapytań klientów; współpracować z działami księgowości, sprzedaży i techniki w celu opracowania zwycięskich rozwiązań.

• Zespół prowadzący zadania polegał na opracowaniu nowego protokołu obsługi klienta, który skrócił czas oczekiwania klientao 43%.
• Utrzymano doskonały rekord frekwencji, jednocześnie często zastępując nieobecny personel podczas innych zmian.

PIEDMONT AIRLINES - Atlanta, GA

Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta , 8/2011 do 12/2013

Pomagał klientom w zamawianiu lub zmianie harmonogramu lotów, ubieganiu się o nagrody podróżne i potwierdzaniu rezerwacji. Aktywnie wysłuchał opinii klientów, aby odsunąć niezadowolonych klientów i utrzymać swoją działalność.

• Zdobył tytuł „# 1 przedstawiciela działu obsługi klienta” w 2012 r. W oparciu o sukces w przyczynianiu się do wyjątkowego poziomu ogólnej satysfakcji klienta.
• Wybierany przez przełożonego do szkolenia i mentorowania nowych agentów obsługi klienta w ramach ustalonych przez firmę metod i standardów obsługi klienta.

PEACHTREE ACTIVE WEAR - Atlanta, GA

Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta , 06/2009 do 6/2011

Pomyślnie obsłużyłem sprzedaż telefonów i wsparcie dla dostawcy odzieży detalicznej. Pomagał klientom w wyborze produktów, przetwarzaniu płatności i organizowaniu zwrotów.

• Współpracował z kierownikiem call center, aby współtworzyć nowy, pozytywny skrypt obsługi klienta, który obniżył zwrot produktuo 37%.

Edukacja

GEORGIA STATE UNIVERSITY, Atlanta, GA

Bachelor of Arts w języku hiszpańskim

Więcej przykładów obsługi klienta i wznowienia sprzedaży detalicznej

Dostosuj swoje CV do konkretnego rodzaju stanowiska, którego szukasz, przeglądając przykłady życiorysów związanych z tymi stanowiskami: kasjer, obsługa klienta z profilem, kierownik obsługi klienta, obsługa klienta, handel detaliczny, zarządzanie sprzedażą detaliczną i pracownik sprzedaży.

Dobrym pomysłem jest również przejrzenie różnych typów życiorysów, takich jak następujące przykłady: wznowienie połączenia, wznowienie chronologiczne, wznowienie funkcjonalne, celowane CV, wznowienie z sekcją osiągnięć, wznowienie z sekcją umiejętności i wznowienie z podsumowaniem kwalifikacji.

Wskazówki dotyczące pisania obsługi klienta i wznowienia sprzedaży detalicznej

• Użyj słów kluczowych. Przyjrzyj się uważnie wykazowi zadań pod kątem słów kluczowych - ważnych umiejętności lub kwalifikacji - zawartych w aukcji. Spróbuj użyć niektórych z tych słów lub określeń, aby wyróżnić się. Na przykład ogłoszenie o pracy może opisywać idealnego kandydata jako „zorientowanego na szczegóły”. Uwzględnij to w swoim CV w sposób ilustrujący Twoją dbałość o szczegóły.
• Użyj słów akcji. Opisując swoje osiągnięcia, używaj słów akcji. Słowa takie jak „led”, „zarządzane”, „zaopatrzone” i „przetworzone” przedstawiają twoje doświadczenia w energetyczny sposób. Sprawdź listę słów akcji, aby znaleźć przydatne przykłady.
• Podkreśl swoje powiązane umiejętności. Pomyśl o umiejętnościach ważnych w obsłudze klienta i handlu detalicznym. Obejmują one od komunikacji do interpersonalnych umiejętności sprzedażowych. W swoim CV dodaj przykłady czasów, w których pokazałeś te umiejętności. Sprawdź listę umiejętności detalicznych i listę 10 najlepszych umiejętności miękkich w zakresie obsługi klienta, aby uzyskać dodatkowe pomysły.
• Określ swoje umiejętności. Używaj liczb, gdy tylko jest to możliwe, aby określić swoje sukcesy w sprzedaży. Na przykład możesz podać, ile pieniędzy udało Ci się w przeszłości zarządzać, ilu klientów asystowałeś dziennie lub typową wielkość dokonanej przez Ciebie sprzedaży. Liczby to jasny sposób na pokazanie swoich sukcesów. Z łatwością pokazują pracodawcy, w jaki sposób możesz przyczynić się do firmy.
• Podkreśl wszelkie związane z tym doświadczenia akademickie. Jeśli masz jakieś wykształcenie związane z handlem detalicznym lub sprzedażą, włącz je do swojego CV. Na przykład, być może specjalizowałeś się w merchandisingu w college'u, wziąłeś udział w zajęciach z zarządzania szkołą wyższą, a nawet uczestniczyłeś w serii seminariów na temat handlu detalicznego. Każde z tych powiązanych doświadczeń akademickich jest warte uwzględnienia w CV.
• Edytuj, edytuj, edytuj. Dokładnie sprawdź swoje CV przed jego przesłaniem. Czyste, wolne od błędów CV sprawi, że będziesz wyglądać profesjonalnie. Dodatkowo poproś znajomego lub członka rodziny o korektę CV dla Ciebie.