Jak grywalizacja może poprawić zarządzanie zasobami ludzkimi

Grywalizacja zyskała wiele uwagi w świecie online jako sposób na zaangażowanie klientów i budowanie lojalności. Podczas gdy wielu sceptyków wciąż stara się zrozumieć, w jaki sposób gra może mieć realny wpływ na biznes, firmy, które wdrożyły zewnętrzną, ukierunkowaną na klienta grywalizację, odkryły, że jest o wiele więcej niż na pierwszy rzut oka. Programy te mają ogromną moc pobudzania motywacji i wpływania na zachowania klientów.

Jak to działa? Grywalizacja stosuje techniki motywujące zachowania, od gier tradycyjnych i społecznościowych do środowisk innych niż gry. Efektywny program grywalizujący wygląda bardziej jak program lojalnościowy doładowany, aby pomóc w osiągnięciu prawdziwych celów biznesowych, gdy zostanie on rozszerzony poza punkty, odznaki i tabele wyników.

Z pewnością klienci nie są jedynymi składnikami każdej firmy, dla której poczucie zaangażowania i motywacji jest ważne dla wspierania lojalności. Pracownicy mogą również odnieść znaczne korzyści z programów grywalizacji, które tworzą środowisko, w którym czują się uznani i nagradzani za swoje osiągnięcia, nawet poza wynagrodzeniem i świadczeniami.

Chociaż łatwo jest zobaczyć, w jaki sposób można wykorzystać grywalizację w sprzedaży, aby zmotywować wydajność - lub nawet w usługach obsługi klienta - aby zachęcić do szybkich, satysfakcjonujących rozwiązań, funkcja kadr każdej firmy może również wykorzystać techniki grywalizacji, aby zachęcić i nagrodzić pracowników za wypełnianie ważnych, ale często przyziemne, zadania.

Poprawa nabywania talentów i zarządzania nimi

Możesz łatwo przekształcić proces rekrutacji w doświadczenie gry, nagradzając potencjalnych klientów zarówno potwierdzeniem, jak i konkretnymi korzyściami za wykonanie każdego kroku, od zgłoszenia do daty rozpoczęcia. Dostarczanie zachęt może nie tylko pomóc przyciągnąć wykwalifikowanych kandydatów od samego początku, ale może również radykalnie zwiększyć efektywność na pokładzie, ponieważ kandydaci są zmotywowani do wykonywania różnych kroków w celu uzyskania nagród.

Jednocześnie, podobnie jak funkcja sprzedaży, zespoły HR mogą również korzystać z grywalizacji wewnętrznie, aby nagradzać najlepszych rekrutujących i zachęcać pracowników do kierowania najlepszych kandydatów. Możliwość zdobycia przez pracownika statusu Referrer of the Year może zachęcić pracowników do bardziej aktywnej roli w pozyskiwaniu talentów, a nawet pomóc złagodzić presję wywieraną przez sam dział HR.

Pielęgnuj kulturę korporacyjną i zatrzymuj cenionych pracowników

Utrzymanie zaangażowania pracowników i poczucie, że są częścią zespołu, ma kluczowe znaczenie dla utrzymania pracowników. A retencja ma zasadnicze znaczenie dla utrzymania cennych zasobów osobistych, wiedzy i spójności instytucjonalnej oraz unikania kosztownych obrotów.

Możesz skorzystać z grywalizacji, aby promować pozytywną kulturę korporacyjną, nagradzając pracowników za współpracę między departamentami, dostarczając sugestie dotyczące procesu lub ulepszania produktu, a nawet uczestnicząc na przykład w programach wolontariackich dla całej firmy.

Możesz korzystać z platformy grywalnej, aby śledzić te działania i możliwości, a także prezentować uczestnictwo pracowników swoim współpracownikom, aby zapewnić wewnętrzną motywację. Dodatkową korzyścią jest to, że platforma prowadzi rejestr wszystkich działań pracowników w programie, co jest bardzo cenną informacją, gdy przychodzi czas na rozważenie promocji, podwyżek i innych namacalnych nagród.

Motywuj pracowników do uczenia się i uczestniczenia w szkoleniach

Obowiązkowe szkolenia HR, takie jak nękanie, różnorodność i inne programy zgodności, często nie są wysokie na listach priorytetowych większości pracowników, zwłaszcza gdy nie widzą związku z ich codziennymi obowiązkami zawodowymi. Motywowanie ich do spędzania czasu poza pracowitym dniem na ukończenie tych programów w określonym czasie może być trudne.

Dodanie doświadczenia grywalizacji do programu nauczania online może pobudzić akcję. Pracownicy, którzy zdobywają nagrody i uznanie za wykonanie tych zadań lub misje w leksykonie grywalizacyjnym, są znacznie bardziej skłonni do uczynienia go priorytetem. Ponadto, HR korzysta z możliwości sprawdzania zgodności tych pól w odpowiednim czasie, bez presji, że trzeba wyszukiwać pracowników do wykonania programów.

Incentivize Paperwork i inne wymagania administracyjne

Nikt nie lubi wypełniać dokumentów, zwłaszcza gdy inne zadania są bardziej palące i ekscytujące. Ale papierkowa robota jest nieunikniona w takich obszarach, jak wypełnianie formularzy rejestracyjnych świadczeń i raportów wydatków. Dlaczego więc nie sprawić sobie radości?

Podobnie jak w przypadku aplikacji szkoleniowych, nagradzanie pracowników rozpoznaniem rówieśniczym lub zarządczym - a nawet wymiernymi zachętami - za wypełnienie wymaganych formularzy może stworzyć przyjazną konkurencję, w której pracownicy starają się wyprzedzić siebie o tytuł najlepszego reportera wydatków lub najszybciej ukończyć aktualizację świadczeń formy.

Mapuj ścieżkę do sukcesu zawodowego

Nie jest tajemnicą, że mentoring rówieśniczy jest potężnym motywatorem, który motywuje pracowników do osiągnięcia sukcesu. Widzą kolegów, którzy zdobywają pochwały, osiągają cele i wspinają się po przysłowiowej drabinie, i chcą wiedzieć, jak mogą osiągnąć te same wyniki. Korzystając z grywalizacji, działy HR mogą tworzyć przejrzyste, oparte na misji ścieżki kariery, które pokazują, jakie kroki podjęli pracownicy, aby awansować w organizacji.

Na przykład, być może czołowy sprzedawca corocznie odbiera szkolenie odświeżające, włącza raporty wydatków w ciągu tygodnia podróży, aktualizuje swój prospekt, rejestruje 5 nowych potencjalnych klientów co tydzień i śledzi dwa.

Prezentując to zachowanie na platformie grywalnej, inni pracownicy mogą zobaczyć, co jest potrzebne, aby zostać najlepszym sprzedawcą, ponieważ ten mentor zapewnia ścieżkę nawigacyjną, aby pokazać rówieśnikom drogę na szczyt.

Możesz nawet zaprojektować takie programy, aby umożliwić członkom zespołu wzajemne rozpoznawanie się za wkład w osiągnięcie wspólnego celu. Ponownie wszystkie te dane można śledzić, tworząc cenny zapis historyczny, który pozwala uchwycić wiedzę pracowników i organizację.

Konsultując się z platformą, łatwo jest zidentyfikować pracowników, którzy uzyskali certyfikaty w określonych umiejętnościach, współpracowali z klientami w określonej branży lub nawiązywali inne połączenia w ramach danych. Wszystko to łączy się w celu stworzenia bardziej wydajnej, współpracującej, produktywnej i zmotywowanej siły roboczej.

Dla niektórych idea grywalizacji brzmi jak zawoalowana próba przynętania pracowników do robienia tego, co powinni robić. Prawda jest jednak taka, że ​​organizacje mogą wykorzystać grywalizację jako skuteczny sposób walki z kryzysem zaangażowania pracowników w USA.

Według niedawnego sondażu Gallupa 71% amerykańskich pracowników twierdzi, że nie jest zaangażowanych ani aktywnie zaangażowanych w swoją pracę. Większość dwóch trzecich przekłada się na prawie 350 miliardów dolarów utraconych przychodów.

Korzystając z grywalizacji, kierownicy działów HR i ich zespoły mogą stworzyć bardziej interaktywną, satysfakcjonującą i uważną siłę roboczą. Może pomóc w uniknięciu złego samopoczucia pracowników, wykorzystując wewnętrzne czynniki motywujące do kierowania pożądanymi zachowaniami pracowników oraz poprawy wydajności i zwrotu z inwestycji, przy jednoczesnym zmniejszeniu obrotów i kosztów rezygnacji.