Jak odpowiedzieć na pytania dotyczące wywiadu na temat obsługi problemu

Firmy zawsze szukają pracowników, którzy mogą rozwiązać problemy. Dlatego ankieterzy często pytają kandydatów o to, jak radzili sobie z wyzwaniami w miejscu pracy. Pytania takie jak „Opisz problem, który napotkałeś podczas swojej ostatniej pracy” są również sposobem, w jaki ankieterzy oceniają twój stosunek do byłych przełożonych / pracodawców i sprawdzają, czy obwiniasz lub bierzesz na siebie odpowiedzialność.

Jak odpowiedzieć na pytania dotyczące wywiadu dotyczące obsługi problemów

Gdy zadawane są pytania tego typu, najlepiej jest myśleć o nich jako o prośbie o podzielenie się tym, w jaki sposób interweniowałeś w celu rozwiązania problemów w przeszłości, a nie o możliwości narzekania na trudne sytuacje w pracy.

Miej przykłady gotowe do udostępnienia

Przygotuj przykłady, w jaki sposób rozwiązałeś problemy lub napotkałeś wyzwania dla każdej pracy, stażu, wolontariatu i roli przywódczej w swoim CV. Wybierz sytuacje problemowe, w których zaangażowanie doprowadziło do rozwiązania i uniknij nierozwiązywalnych lub trudnych problemów, których nie można poprawić lub naprawić.

Pamiętaj, że pracodawcy będą słuchać twojej odpowiedzi, aby dowiedzieć się, jak rozwiązujesz problemy, radzisz sobie z konfliktem i podejmujesz inicjatywę w identyfikowaniu i rozwiązywaniu problemów. Poszukaj przykładów, które pokazują umiejętności, które przydadzą się na stanowisku, na które rozmawiasz. Podobnie jak w przypadku życiorysów, liczby mogą być imponujące: jeśli prowadziłeś sprzedaż, skróciłeś czas lub miałeś wynik, który można określić ilościowo za pomocą metryk, pamiętaj o udostępnieniu szczegółów.

Opisz problem, swoje działania i wyniki

Dla każdego przykładu opisz sytuację z wystarczającą ilością szczegółów, aby przedstawić wielkość i charakter problemu. Następnie określ, w jaki sposób dokładnie oceniłaś sytuację i działała, aby sprostać wyzwaniu. Podkreśl umiejętności lub cechy, które wykorzystałeś do interwencji. Dołącz umiejętności, które kwalifikują Cię do pracy. Na koniec opisz wyniki, które pomogłeś wygenerować lub jak poprawiła się sytuacja. Twoje historie nie muszą przedstawiać monumentalnych osiągnięć; małe sukcesy, które ilustrują twoje mocne strony, są wystarczające.

Unikaj wędrówek, a także nie mów negatywnie o współpracownikach i menedżerach.

Możesz na przykład podzielić się historią typu: „Podczas pierwszego roku po kierowniku ds. Zasobów ludzkich w firmie ABC zauważyłem, że nowi rekruci odchodzą w tempie wyższym niż w poprzednich pracodawcach. Zdecydowałem się utworzyć ankietę, aby zidentyfikować Stwierdziłem, że nie byli zadowoleni z poziomu informacji zwrotnej i mentoringu, które otrzymywali, i ustanowiłem protokoły dla menedżerów, którzy spotykają się w regularnych odstępach czasu z nowymi pracownikami w pierwszym roku i stworzyli program mentorski.

Podczas mojego drugiego roku obroty nowych rekrutów zostały zmniejszone o 30%, a badania wykazały wyższy poziom satysfakcji z pracy. ”

Wskazówki dotyczące odpowiedzi na to pytanie

Gdy zastanawiasz się, jak odpowiedzieć na to pytanie, skorzystaj z tych wskazówek, aby pomóc w sformułowaniu silnej odpowiedzi.

• Ćwicz opowiadanie: Unikaj długiej przerwy i nieokiełznanej historii, próbując odpowiedzi. Zrozumcie niektóre ze swoich wielkich osiągnięć z każdej pozycji, abyście mogli przedstawić spójną, istotną historię. Pamiętaj: pracodawcy będą zainteresowani tym, jak myślisz i rozwiązujesz problemy.
• Wybierz dobry przykład: Jest to sytuacja, w której ogólna odpowiedź, taka jak „Zawsze szybko i skutecznie odpowiadam na problemy”, nie pasuje. Wybierz przykłady, które pokażą Twoje umiejętności. Unikaj wskazywania palcami lub obarczania winą, a przy opisywaniu przyczyny problemu zachowaj neutralny język.

• Pamiętaj, aby podkreślić wyniki: Bądź konkretny, co osiągnąłeś. Jeśli możesz dołączyć liczby, takie jak „To zwiększyło sprzedaż o 10% rok do roku” lub „Obniżyło to koszty nadgodzin o 1000 USD miesięcznie”, należy je wspomnieć.

Wskazówki dotyczące odpowiadania, gdy nie masz doświadczenia zawodowego

Jeśli nie masz doświadczenia zawodowego, możesz używać przykładów ze szkoły. Po prostu staraj się, aby była znacząca i podkreśl swoją zaradność. Odpowiadając na pytanie, zilustruj przykład. Wyjaśnij sytuację i jej znaczenie, co poszło nie tak, jaki wpływ może mieć problem, co zrobiłeś, aby to naprawić, i ostateczne wyniki.

Przykładowa odpowiedź

Dobrym przykładem może być: „Miałem ważny artykuł na moją lekcję biologii. Był to obszerny projekt badawczy i stanowił dużą część mojej oceny. Prawie skończyłem i właśnie pisałem konkluzję, gdy uderzyła burza i Mój profesor ma surową politykę spóźnień i nie przyjmuje żadnych wymówek, więc wiedziałem, że muszę oddać go następnego ranka na czas, bo inaczej nie wykonam tego zadania. przez całą noc i bezprzewodowy dostęp do Internetu.

Często robiłem kopie zapasowe mojej pracy, więc straciłem tylko około półtorej strony. Udało mi się pójść do kawiarni, przepisać fragmenty papieru, które zgubiłem, dodać źródła i dokonać korekty. Wręczyłem go następnego ranka na czas i skończyło się na A na papierze iw klasie.

W tym przykładzie kandydat pokazuje, że jest przygotowany; regularnie wspiera swoją pracę, co pokazuje, że jest ostrożny i sumienny. Kiedy moc się skończyła, pomyślał, że zajrzy do miejsc, w których mógłby pracować, demonstrując szybkie myślenie i zaradność w obliczu problemu. Znalazł sposób na wykonanie pracy i dotrzymanie terminu bez poświęcania jakości. To znakomity przykład, który pokazuje, że jesteś dobrym pracownikiem.