Jak odpowiedzieć na pytania dotyczące wywiadu na temat obsługi klienta

Kiedy rozmawiasz o pracę, musisz być przygotowany na wszelkiego rodzaju pytania wywiadowcze, od standardu („Gdzie widzisz siebie za pięć lat?”), Aż po kompletnie zwariowane („Dlaczego piłka tenisowa jest niewyraźna? „) Ale ponieważ nie masz nieskończonej ilości czasu na przygotowanie, sensowne jest skupienie większej części czasu na pytania, na które masz największe szanse.

Na przykład, jeśli ubiegasz się o stanowisko w handlu detalicznym lub na stanowisku klienta, często zadawane jest pytanie „Co to jest obsługa klienta?”

Oto informacje o tym, dlaczego ankieterzy zadają to pytanie, a także jak się przygotować i dać dobrą odpowiedź. Znajdziesz również przykłady mocnych odpowiedzi na to pytanie.

Co chce wiedzieć wywiad

Ankieter zadaje pytanie „Co to jest obsługa klienta?” Z kilku powodów. Po pierwsze, on lub ona chce wiedzieć, że zna się żargon sprzedaży detalicznej / obsługi klienta. Terminy takie jak „obsługa klienta”, „zadowolenie klienta” i „lojalność klientów” to pojęcia, które powinieneś znać, jeśli jesteś w tej branży.

Po drugie, ankieterzy chcą mieć pewność, że można zidentyfikować wiele części, które składają się na dobrą obsługę klienta. W końcu obsługa klienta jest czymś więcej niż tylko przyjazną twarzą, a pracodawcy chcą mieć pewność, że to wiesz. Jeśli pokażesz, że rozumiesz, co sprawia, że ​​obsługa klienta jest dobra, ankieter będzie miał pewność, że poradzisz sobie z tym zadaniem.

Jak odpowiedzieć

Dostosuj swoją odpowiedź do swojej pracy. Podczas gdy podstawowe zasady dobrej obsługi klienta są takie same w różnych organizacjach, szczegóły mogą się znacznie różnić. Przed rozmową zrób trochę badań na temat organizacji i jej stosunku do obsługi klienta.

Przeczytaj najnowsze wiadomości o organizacji i śledź firmę na Twitterze, Facebooku, Instagramie itp., Aby dowiedzieć się, jakie oblicze firma prezentuje światu. Liczysz na przybliżenie filozofii firmy dotyczącej obsługi klienta.

Wiele organizacji przekazuje te informacje z wyprzedzeniem, jako część swojej strategii marki. Zajrzyj na stronę „O nas” na swojej stronie internetowej, aby dowiedzieć się, jak myślą o swoich klientach i jak im służą. Poszukaj słów kluczowych, których możesz użyć w odpowiedzi na wywiad.

Szukaj okazji, aby upuścić te słowa kluczowe w odpowiedziach na wywiad. Możesz czuć się trochę niezręcznie, ale wrażenie, które dajesz, to wrażenie kogoś, kto już jest powiązany z marką.

Adres Wszystkie części obsługi klienta

Twoja odpowiedź powinna potwierdzić, że istnieje wiele elementów, które składają się na obsługę klienta. Na przykład obsługa klienta po części oznacza bycie dobrą twarzą publiczną dla firmy. Oznacza to, że jest uprzejmy i miły dla klientów lub klientów.

Inną ważną częścią obsługi klienta jest komunikacja - musisz słuchać obaw ludzi i odpowiadać na pytania w jasny, skuteczny sposób. Wyjaśnij i zidentyfikuj te części, a osoba przeprowadzająca wywiad będzie pod wrażeniem Twojej wiedzy.

Podaj przykład

Chociaż pytanie dotyczy obsługi klienta, ogólnie rzecz biorąc, ankieter stara się również sprawdzić, czy posiadasz umiejętności obsługi klienta odpowiednie dla danej pracy. Dlatego jeśli masz czas, możesz dodać przykład na końcu swojej odpowiedzi.

Podaj przykład czasu, w którym zademonstrowałeś cechy obsługi klienta, o których wspomniałeś, lub wyjaśnij, w jaki sposób dowiedziałeś się o obsłudze klienta dzięki konkretnemu doświadczeniu (upewnij się, że jest to pozytywne doświadczenie, które pokazuje twoje umiejętności). Przykład może pomóc w uzyskaniu odpowiedzi na pytanie, dlaczego jesteś silnym kandydatem do pracy.

Ubierz się odpowiednio

Podczas rozmowy możesz wykazać się zrozumieniem silnej obsługi klienta. Pamiętaj, że nie cała komunikacja odbywa się na głos. Oprócz przygotowania do odpowiedzi na pytania ankietera, chcesz stworzyć pozytywne pierwsze wrażenie, odpowiednio ubierając się, nawiązując przyjazny kontakt wzrokowy i utrzymując otwarty, pewny język ciała.

Szczególnie w rozmowie kwalifikacyjnej dla roli obsługi klienta ważne jest, aby udowodnić kierownikowi ds. Zatrudnienia, że ​​rozumiesz, jak przekazywać odpowiednie komunikaty swoim wyglądem i zachowaniem. Może to oznaczać zachowanie makijażu lub biżuterii bardziej (lub mniej!) Konserwatywnych niż w czasie wolnym lub po prostu upewnienie się, że strój do wywiadu jest czysty, prasowany i wolny od kłaczków lub sierści zwierząt.

Przykłady najlepszych odpowiedzi

Oto przykładowe odpowiedzi, których możesz użyć, aby odpowiedzieć na pytania dotyczące obsługi klienta. Pamiętaj, aby dopasować własną odpowiedź do swoich potrzeb, a firma, z którą rozmawiasz:

• Istnieje wiele komponentów do obsługi klienta i potrzebujesz ich wszystkich, aby naprawdę zadowolić klientów. Obsługa klienta polega na byciu miłym, uprzejmym i profesjonalnym dla firmy. Obejmuje to również uważne słuchanie życzeń i obaw klientów. Poza słuchaniem, obsługa klienta robi wszystko, by sprawnie i dokładnie obsługiwać każdego klienta. Wreszcie obsługa klienta polega na jasnym wyjaśnianiu rozwiązań klientom. Wszystkie te elementy obsługi klienta prowadzą do szczęśliwych i lojalnych klientów, co, jak wiem, jest ostatecznym celem Twojej firmy.
• Obsługa klienta to coś więcej niż czekanie na klientów. Obejmuje to starania, aby upewnić się, że klient jest zadowolony. Wiem, że zadowolenie klienta jest niezwykle ważne dla Twojej firmy i zawsze dążę do tego w moim doświadczeniu handlowym. Na przykład niedawno miałem klienta, który był rozczarowany, że nie mamy przedmiotu w naszym sklepie. Zadzwoniłem do czterech innych oddziałów naszej firmy i wreszcie zadzwoniłem do siedziby firmy, aby znaleźć przedmiot. Następnie wysłałem go do naszego oddziału, a klient otrzymał przedmiot w ciągu czterech dni. Ciężka praca, aby zaspokoić potrzeby klientów, jest zawsze moim priorytetem.
• Obsługa klienta słucha klientów i pomaga rozwiązywać ich problemy, aby pozostali szczęśliwi i lojalni. Słuchanie jest tak krytyczną, a czasem pomijaną częścią obsługi klienta. Pracując przez pięć lat w call center, mam duże doświadczenie w uważnym słuchaniu potrzeb moich klientów, zanim skutecznie pracuję nad rozwiązaniem ich problemów i wyjaśnieniem rozwiązań. Większość klientów już zaczyna czuć się pod opieką, gdy uważnie słuchasz ich obaw. Zadawanie pytań wyjaśniających, powtarzanie ich obaw i po prostu ciche słuchanie są pomocnymi sposobami wykazania, że ​​słuchasz i że dbasz o ich problemy.

Poświęcenie czasu na ćwiczenie odpowiedzi na pytanie „Co to jest obsługa klienta?” Zapewni, że podczas rzeczywistego wywiadu wykażesz się zaufaniem, obecnością umysłu, wiedzą i opanowaniem, które pracodawcy szukają u swoich przedstawicieli obsługi klienta.