Liderzy ustawiają tempo pracy dzięki ich oczekiwaniom i przykładowi

„Oświecone przywództwo jest duchowe, jeśli rozumiemy duchowość nie jako rodzaj religijnego dogmatu lub ideologii, ale jako domenę świadomości, w której doświadczamy wartości takich jak prawda, dobroć, piękno, miłość i współczucie, a także intuicja, kreatywność, wgląd i skupienie Uwaga." - Deepak Chopra

„Szybkość lidera decyduje o tempie paczki”. - Ralph Waldo Emerson

„Przywództwo polega na tym, że ludzie patrzą na ciebie i zyskują pewność siebie, widząc, jak reagujesz. Jeśli masz kontrolę, mają kontrolę”. - Tom Landry

Wiele lat temu pracownik przeprowadził wywiad, co okazało się być jej pierwszą pracą zarządzającą ludźmi. Była naiwna i optymistyczna, co musiało rozbawić wiceprezesa HR, który przeprowadził z nią wywiad. Zapytała: „Dlaczego chcesz zarządzać ludźmi?”

Jej odpowiedź była następująca: „Wiem dużo o tym obszarze i czuję, że mogę być wspaniałym mentorem dla ludzi. Jestem naprawdę podekscytowany, aby podzielić się z innymi tym, co wiem o danych HR i zbudować świetny zespół. ”

Roześmiała się i powiedziała: „Powiem ci tajemnicę. Zarządzanie ludźmi to ból w plecach. ”Pracownik i tak otrzymał pracę, a ona zaczęła od serca pełnego nadziei i głowy pełnej pomysłów. Ale była żałośnie nieprzygotowana do zarządzania innymi ludźmi.

Jasne, znała dane kadrowe jak z tyłu dłoni, ale nigdy wcześniej nie musiała wykonywać umiejętności przywódczych jako menedżer. Zaczynała na wyboistym początku, ale potem, dzięki własnemu świetnemu menadżerowi, a także wielu próbom i błędom, nauczyła się prowadzić.

Jednym z kluczowych punktów przywództwa jest to, że lider wyznacza tempo zgodnie z oczekiwaniami i przykładem.

Ustawianie tempa

Jeśli zawsze wpadasz w panikę, skacząc za każdym razem, gdy ktoś mówi „boo” i nieustannie stresuje się wykonaniem całej pracy, Twoi pracownicy również odczują stres.

Jednym z sekretów dotyczących pracy jest to, że bez znaczenia można przekształcić rozsądne obciążenie w kompletny koszmar stresu. Zamiast tego, jako lider, usiądź i oceń, czy presja, którą odczuwasz, jest rzeczywista czy wyobrażona.

Wyobrażona presja nie oznacza, że ​​tak naprawdę nie masz terminów i klientów (wewnętrznych i zewnętrznych), które stawiają nierealistyczne wymagania wobec twojego czasu. Wyobrażona presja oznacza, że ​​nakładasz na siebie rzeczy, które nie są konieczne do wykonania pracy. Czasami ciśnienie w rzeczywistości odchodzi, jeśli trochę się odsuniesz.

Jeśli doświadczyłeś menedżera, który zawsze był szalony i ciągle gasił pożary, wiesz, że wpływ tego zachowania na pracowników. Wszyscy byli zestresowani przez cały czas. Ale większość jej nacisku była wymyślona. Miała pomysł, że musi teraz dostarczyć wszystko.

W rzeczywistości klienci nie potrzebowali tego, czego wymagała od swojego personelu. Pewnego piątku przyszła do swojego personelu sprawozdawczego o 4:30 i powiedziała, że ​​starszy wiceprezes działu HR potrzebował tego projektu jak najszybciej. Oszacowała, że ​​projekt będzie trwał około 4 godzin, więc wszyscy będą musieli pracować późno.

Na szczęście dla jej personelu w opisie projektu brakowało kluczowych informacji, więc musieli zadzwonić do biura Starszego Wiceprezesa i zapytać o ten szczegół. Podczas rozmowy telefonicznej z administratorem pracownik powiedział: „Kiedy ona tego potrzebuje?” Odpowiedź brzmiała: „Och, ona przedstawia informacje w środę, więc jeśli mógłbym to zrobić do południa we wtorek, byłoby świetnie. ”

Wyobrażano sobie stres i presję, jaką szef wywierał na jej personel, a jej pracownicy z kolei umieszczali na swoich pracownikach. Nie wiedzą, dlaczego szef wymyślił wcześniejszy termin, ponieważ jej pracownicy nigdy nie opuścili terminów, ale nie wiedzą też o wiarygodności innych graczy w jej zespole.

W tej sytuacji zmniejszyli poziom stresu, odmawiając poddania się szalonemu tempu. Zamiast tego personel sprawdzał terminy klienta samodzielnie i przekazywał prawdziwe informacje swoim pracownikom. Prace zostały zakończone na czas, z zadowolonymi klientami, a tempo pracy pozostawało do opanowania.

Ustawianie oczekiwań

Czy twoi pracownicy wiedzą, czego naprawdę od nich oczekujesz i czego potrzebujesz? Czy czasami mówisz „X jest priorytetem”, a potem wracasz później i pytasz, dlaczego jeszcze nie skończyli Y? Twoje oczekiwania są wyłączone.

Ustalenie oczekiwań jest w rzeczywistości łatwe, jeśli pamiętasz o tym. Często trzymasz rzeczy w głowie i zakładasz, że druga osoba automatycznie wie, czego potrzebujesz. Zamiast więc mówić: „Czy możesz ukończyć ten raport do końca dnia?”, Powiedz: „Czy możesz zebrać dane dotyczące sprzedaży, umieścić je w tym samym formacie, co raport Andersona z poprzedniego tygodnia i poprosić Karen o korektę to dla Ciebie?'

„Muszę mieć ten sfinalizowany raport do godziny 5:00, a już powiedziałem Karen, żeby spodziewała się, że raport zostanie skorygowany najpóźniej o 4:00. Czy to działa dla ciebie?”

Zobacz, jak to się różni od „Po prostu zrób to”? Skąd twój pracownik wiedział, że chciałbyś, żeby druga para skorygowała raport, jeśli jej nie powiedziałeś? Skąd mogłaby wiedzieć, że chciałeś, żeby użyła formatu Andersona zamiast formatu Jonesa, jeśli jej nie powiedziałeś?

Kiedy odchodzisz od tego zadania, oczekiwania są ustalane, a pracownik wie, czego potrzebujesz. Zapewniłeś również pracownikowi możliwość wyrażenia obaw.

O wiele lepiej jest wiedzieć, że będzie miała problemy z dotrzymaniem terminu 8 godzin wcześniej niż zdziwienie, gdy raport nie zostanie ukończony na czas. Prawdziwy przywódca działa w rzeczywistości, a to czasami oznacza zmieniające się oczekiwania.

Prowadząc przez przykład

Czy plotkujesz o swoich współpracownikach, szefach i bezpośrednich raportach, a następnie dyscyplinujesz swoich pracowników za to samo? Nie stanowi dobrego przykładu dla pracowników. Jeden z najlepszych obserwowanych szefów był mistrzem w prowadzeniu przez przykład. Obserwując, jak jej pracownicy nauczyli się prowadzić spotkanie, jak poradzić sobie z osobistym kryzysem pracownika i jak odeprzeć nierealistyczne żądania.

Czy chcesz, aby pracownicy, którzy dotrą do pracy na czas? Lepiej pokaż się na czas. Chcesz pracowników, którzy są mili dla klientów? Nie mów o klientach za ich plecami. Czy chcesz, aby pracownicy, którzy wykonują swoją pracę na czas, z dużą dokładnością? Zrób to samo.

Czasami szefowie zapominają, że muszą również wykazać się przywództwem. Szef może siedzieć w biurze, szczekając rozkazy, ale lider tam wchodzi i pomaga w pracy. Przez kilka lat dział obsługiwał roczny wzrost wynagrodzeń dla 30 000 pracowników.

Samo to jest ogromną pracą, ale pracownicy musieli pójść o krok dalej - każdy z tych pracowników potrzebował kawałka papieru z ich wzrostem. Ponadto każdy pojedynczy menedżer potrzebował listy swoich pracowników i ostatecznie zatwierdzonego wzrostu wynagrodzeń.

Oznaczało to, że personel musiał wypchać śmieszną liczbę kopert. Ich bezpośrednim szefem był wiceprezes w firmie z listy Fortune 100. Gdzie była podczas wypychania koperty? Nadziewanie kopert resztą personelu. Czy wszyscy skakali, kiedy kazała im skakać? Założycie się, że to zrobili, ponieważ wiedzieli, że jest tam z nimi.

Teraz, choć z pewnością są chwile, kiedy przywódca nie wykonuje z tobą pracy (w końcu masz różne obowiązki), prawdziwy przywódca wykonuje nieprzyjemne zadania, gdy jest to konieczne, i wskakuje, aby pomóc, gdy jest to możliwe. Twój przykład prześwieci, a będziesz nagrodzony lojalnym personelem, który ciężko pracuje.

Charakterystyka udanego stylu przywództwa

Wiele napisano o tym, co czyni liderów sukcesu. Ta seria skupi się na cechach, cechach i działaniach, które wielu przywódców uważa za kluczowe.

• Wybierz prowadzenie.
• Bądź osobą, którą inni wybierają.
• Zapewnij wizję na przyszłość.
• Dostarczyć inspiracji.
• Spraw, aby inni czuli się ważni i doceniani.
• Żyj swoimi wartościami. Zachowuj się etycznie.
• Liderzy wyznaczają tempo według twoich oczekiwań i przykładu.
• Stwórz środowisko ciągłego doskonalenia.
• Zapewnij ludziom możliwość rozwoju, zarówno osobiście, jak i zawodowo.
• Dbaj i działaj ze współczuciem.