8 porad o tym, jak uzyskać wyniki od swoich pracowników

Kiedy ludzie myślą o zostaniu menedżerem, mogą mieć nierealistyczne oczekiwania co do tego, jak mogą uzyskać wyniki od pracowników, którymi będą zarządzać. Czasami ludzie, którzy nigdy nie byli menedżerami, wyobrażają sobie, że bycie menadżerem przypomina nieco siedzenie w wielkim skórzanym fotelu i wydawanie odezw.

Współczesny odpowiednik bycia królem. Prawda jest taka, że ​​może być w to zaangażowane skórzane krzesło, ale proklamacje są nieliczne. Menedżerowie muszą szybko nauczyć się, jak uzyskać wyniki od swoich pracowników - proklamacje tego nie ograniczą.

Obowiązki są poważne i ciężkie. Nawet jeśli jesteś dyrektorem generalnym, jest ktoś, do kogo się zgłaszasz - sprawa dyrektora generalnego, akcjonariusze, zarząd lub po prostu własne konto bankowe - a wszyscy inni menedżerowie również mają nad sobą menedżerów.

Jeśli jesteś menedżerem, musisz uzyskać dobre wyniki od swoich pracowników lub znajdziesz się na ucho. Jak możesz to robić? Cóż, to dużo ciężkiej pracy, ale wykonalne. Oto osiem wskazówek, jak uzyskać najlepszą pracę i wyniki od swoich pracowników.

Zatrudnij ludzi, którzy są lepsi od ciebie

Musisz zatrudnić najlepszych ludzi, których możesz znaleźć. Nie dlatego, że musisz zatrudniać doskonałość - doskonałość nie istnieje. Musisz szukać wspaniałych ludzi, którzy zadadzą ci pytania, którzy wskażą błędy i którzy będą pracować bez Ciebie. Jeśli dobrze płacisz, łatwiej będzie Ci rekrutować ludzi wysokiej jakości.

Podczas przeprowadzania rozmów z kandydatami, bądź boleśnie szczery w związku z problemami i korzyściami płynącymi z pracy. Nie mów, że wszystko jest brzoskwiniami i śmietaną, gdy w rzeczywistości masz wymagających klientów, nieprzewidywalne harmonogramy, a każdy musi skręcić czyszczenie łazienek. Chcesz kogoś, kto rozumie, w co się pakuje, kiedy podejmują pracę. Będziesz lepiej pasował, jeśli będziesz uczciwy w kwestii pozytywów i negatywów tej pracy.

Daj świetny trening

Wielu menedżerów jest bardzo zapracowanych i często nowe szkolenia w zakresie wynajmu zyskują miejsce na tylnym siedzeniu. Pewnie, ktoś siada z nowym pracownikiem i pokazuje pracownikowi, jak zalogować się do systemu itp., Ale upewnij się, że masz dedykowanego trenera, który nowy pracownik może zadać w razie potrzeby.

Trenuj o kulturze firmy, a także o obsłudze systemów. Jeśli to konieczne, wyślij nowego pracownika na kurs szkoleniowy, aby poznać swoje systemy. Warto poświęcić czas i wysiłek, aby jak najszybciej przyspieszyć pracę nowej osoby.

Ustaw jasne cele

Jak możesz oczekiwać, że Twoi pracownicy będą naprawdę produktywni i skuteczni, jeśli nigdy nie wyjaśnisz dokładnie, co mają osiągnąć? Tak wielu menedżerów pozwala pracownikom zataczać się, a następnie dyscyplinować, gdy pracownik nie spełnia oczekiwań, o których istnieniu nigdy nie wiedzieli.

Na przykład, jeśli oczekujesz, że pracownicy odpowiedzą na wszystkie wiadomości e-mail w ciągu godziny, powiedz to wprost. Nie mów: „Hej, wierzymy w szybką reakcję na naszych klientów”. Może to oznaczać byle co. Jeśli chcesz pociągnąć pracownika do odpowiedzialności, musisz dać mu znać, na czym go oceniasz.

Ponadto, jeśli masz cele finansowe, cele produktywności lub cokolwiek innego, co musisz zrobić, daj znać swoim pracownikom. Każdego roku, kiedy robisz swoje oceny wydajności i ustalanie celów, osiągaj cele, które są wymierne i mają zastosowanie.

Kontynuuj regularne spotkania indywidualne (potrzebujesz ich), a zobaczysz wyraźnie wyniki. Zobaczysz również, czy ktoś się zmaga i możesz go naprawić lub szybko rozwiązać. Tak czy inaczej, uzyskasz doskonałą wydajność.

Być uczciwym

Chcesz pracowników, którzy dają Ci świetne wyniki? Nie myśl o graniu w ulubione. Oceniaj ludzi na podstawie ich pracy. Podaj uczciwe harmonogramy. Wyniki nagród. Jeśli pracownik osiągnie swoje cele, nie wycofuj obiecanego bonusu. Jeśli pracownik przekroczy swoje cele, nie odpowiadaj, zwiększając cele na następny rok bez odpowiedniego wzrostu wynagrodzenia i / lub premii.

Przekazać opinię

Czy twój pracownik zadowalająco rozwiązał złożoną skargę klienta? Daj jej znać, że jesteś wdzięczny. Zepsuła się? Daj jej znać tego samego dnia (i prywatnie), aby nie popełniła tego samego błędu ponownie. Przekaż swoim pracownikom opinie, a oni będą wiedzieć, jak poprawić i co działa najlepiej.

Daj pracownikom możliwość wykonywania swoich zadań

Podczas mikrozarządzania możesz uzyskać dokładne wyniki, ale nie uzyskasz wspaniałych wyników. Jeśli pracownik raportujący mówi, że potrzebuje X szkolenia w celu rozwiązania pewnych problemów, zorganizuj to szkolenie. Jeśli inny pracownik mówi, że chce zmienić miesięczne raporty, aby były one spójne w całej organizacji, nie mów „Ale zawsze robiliśmy to w ten sposób!”

Jeśli uważasz, że to zły pomysł, poproś ją o wyjaśnienie powodów, a następnie posłuchaj jej. Są szanse, że zna się na swojej pracy lepiej niż znasz jej pracę. Jeśli nie masz bardzo mocnych powodów (np. Zmiana raportów wiązałaby się z wdrożeniem nowego systemu 25 000 USD), pozwól jej robić to, co robi najlepiej - swoją pracę.

słuchać

Z miłości do Pete'a, posłuchajcie swoich pracowników. Posłuchaj ich pomysłów. Pamiętaj, że ciężko pracowałeś, aby zatrudnić najlepszych ludzi, których możesz zatrudnić. Nie ma sensu zatrudniać dobrych ludzi, jeśli chcesz traktować ich jak roboty. Nie są robotami. Posłuchaj ich pomysłów. Porozmawiaj z nimi. Uzyskaj ich opinie.

Dać kredyt

Kiedy twój szef chwali twój dział za coś, powiedz „Dziękuję bardzo. Jane, John i Horace wykonali niesamowitą pracę. Jestem bardzo szczęśliwy, że mam ich na personelu. ”To może zainspirować Twoich pracowników więcej niż premia. (Chociaż powinieneś również dawać bonusy.) Nie przyjmuj kredytu samemu. Twój szef będzie wiedział, że to twoje przywództwo pomogło Jane, Johnowi i Horacemu wykonać świetną robotę. Nie musisz się klepać po plecach.

Podobnie, gdy wystąpi błąd, weź odpowiedzialność. Tak, musisz wziąć odpowiedzialność za zło i dać uznanie dobru. Twoi pracownicy będą wiedzieć, że masz odwagę i będą ciężko pracować, aby utrzymać zaufanie, które im dałeś. To najlepszy sposób na to.

------------------------------------------

Suzanne Lucas jest niezależną dziennikarką specjalizującą się w zasobach ludzkich. Prace Suzanne znalazły się w publikacjach dotyczących notatek, w tym Forbes, CBS, Business Inside r i Yahoo.