Porady dotyczące coachingu dla menedżerów

Bycie menedżerem nie jest łatwym zadaniem. Musisz wyszkolić cały zespół złożony z indywidualnych członków, z których każdy ma swoje wyjątkowe mocne i słabe strony. Aby uzyskać najlepszą wydajność całego zespołu, musisz indywidualnie szkolić każdego członka swojego zespołu. Nawet jeśli dwóch członków zespołu ma tę samą słabość, będziesz musiał zająć się nimi w inny sposób, a każdy z nich zareaguje inaczej na twoje wskazówki. Chcąc być uczciwym w kontaktach ze wszystkimi pracownikami, po prostu niemożliwe jest traktowanie wszystkich w ten sam sposób.

Trener do przodu

Upewnij się, że Twoi pracownicy są odpowiednio przeszkoleni przed rozpoczęciem pracy. Na przykład, zanim umieścisz kogoś w telefonie jako przedstawiciela biura obsługi klienta, upewnij się, że wiedzą, jak poradzić sobie z najczęstszymi rozmowami, a także sporadycznymi trudnymi połączeniami. Zanim operator maszyny wyprodukuje gotową odzież do sprzedaży, upewnij się, że wie, jak obsługiwać wszystkie aspekty maszyny, a także czego się od nich oczekuje.

W takich sytuacjach zacznij od umożliwienia ludziom praktykowania. Pozwól przedstawicielowi telefonicznemu słuchać doświadczonego przedstawiciela, a gdy już poczujesz się swobodnie, pozwól im na samodzielne odbieranie kilku połączeń, podczas gdy ty (lub ktoś inny) je obserwuje. Daj operatorowi maszyny najprostsze części produktu, za które będą odpowiedzialni, a po opanowaniu tej pracy pozwól im przejść do trudniejszych części. Podczas tych sesji treningowych rozpoczyna się twój trening (i trening).

W trakcie szkolenia pracowników podczas okresu szkoleniowego pomagaj im w następujących kwestiach:

Czego się od nich oczekuje:Na przykład nie spodziewasz się, że będą przyjmować tyle połączeń, ile starszy przedstawiciel, ale oczekujesz, że będą obsługiwać określoną liczbę połączeń każdego dnia. Bądź konkretny i podaj im dokładną liczbę. Daj im znać, że oczekujesz, że ich głośność wzrośnie wraz ze wzrostem poziomu komfortu.

Typowe błędy: Pozwól członkowi zespołu znać rodzaje błędów, które popełniają ludzie w zespole, dlaczego i jak mogą uniknąć tych samych błędów.

Porady i wskazówki:Podziel się kilkoma rzeczami, których się nauczyłeś, które pomogą im nauczyć się najlepszego sposobu wykonywania pracy. Na przykład, jeśli zachowasz puste części produktu, który produkujesz po lewej stronie maszyny obsługującej (dla operatora praworęcznego), prawą ręką możesz ostrożnie umieścić gotową część na tacy dla następnej stacji, lewą ręką przesuń następną część w kierunku urządzenia. Ta prosta wskazówka (i porada) usprawnia ten proces.

Coaching stały

Po zakończeniu szkolenia przez członka zespołu nie oznacza to, że twój trening się skończy. Kontynuuj dzielenie się rzeczami, które mogą pomóc im się poprawić i przypomnieć im, aby unikali rzeczy, które spowalniają ich lub utrudniają jakość ich pracy. Pamiętaj, że coaching ma cel. Ostatecznie chcesz, aby poziom wydajności twojego zespołu się poprawił, a to osiąga jedna osoba na raz.

Coaching po wydarzeniu

Pomimo twoich najlepszych wysiłków, zdarzają się błędy. Przedstawiciel telefoniczny udzieli klientowi błędnej odpowiedzi, która spowoduje, że grozi mu pozew. Gdy tak się stanie, pierwszym krokiem jest naprawienie problemu z perspektywy korporacyjnej, a po drugie, nauczenie jednostki, więc błąd się nie powtórzy. Być może będziesz musiał przypomnieć im o prawidłowej procedurze lub odpowiedzi. Ważne jest, aby pozostać pozytywnym i wspierać, ponieważ wszyscy popełniamy błędy.

Jeśli jednak nie po raz pierwszy popełnili ten błąd, musisz również zająć się nimi. Pomyśl o ich pomyłce jako momencie nauczania i upewnij się, że rozumieją, co poszło nie tak i jak uniknąć tego w przyszłości. Przede wszystkim uważaj na ich demotywację. Po każdej sesji coachingowej chcesz, aby Twoi pracownicy byli lepsi, nie krępując się przy biurku ze strachu.

Dolna linia

Coaching jest bardzo potężnym narzędziem, którego menedżer może użyć, aby poprawić wydajność swojego zespołu. Trener trenuje każdą osobę w zespole jako osobę indywidualną, ale także jako członek zespołu. Wyszkol ich z wyprzedzeniem, aby byli przygotowani; trenować je w miarę upływu czasu, więc nadal się poprawiają. I trenuj ich, gdy popełnią błąd. Bądź pozytywny i motywujący, a oni poprawią wydajność zespołu, poprawiając swoje wyniki.