Osobista odwaga i rozwiązywanie konfliktów w pracy

Ćwiczenie osobistej odwagi jest konieczne, jeśli chcesz skutecznie rozwiązywać konflikty w pracy. Dużo łatwiej i bezpieczniej jest zignorować konieczny konflikt i grać w strusia. Niestety, nierozwiązany konflikt ma tendencję do eskalacji. Nigdy tak naprawdę nie znika, ponieważ gotuje się tuż pod powierzchnią.

Pomyśl o wodzie, która się gotuje. Sporadycznie pęcherzy się w naczyniu, a następnie osiąga temperaturę wrzenia. W tym momencie na powierzchni wody widoczne jest pełnowymiarowe walcowanie, stałe gotowanie.

Konflikt zachowuje się podobnie. Woda może wydawać się spokojna, ale raz na jakiś czas, zwykle w najgorszym możliwym czasie, konflikt znów unosi się na powierzchnię. Nierozwiązany konflikt nie znika; nierozwiązany konflikt może w każdej chwili przerodzić się w pełny wrzód.

Wiele osób obawia się rozwiązania konfliktu. Czują się zagrożeni, ponieważ mogą nie dostać tego, czego chcą, jeśli druga strona dostanie to, czego chce. Nawet w najlepszych okolicznościach rozwiązywanie konfliktów jest niewygodne, ponieważ ludzie zazwyczaj nie mają umiejętności zarządzania konfliktami. Wreszcie, ludzie mogą zostać ranni w konflikcie, aw pracy oczekuje się, że będą współpracować skutecznie każdego dnia.

Zalety rozwiązywania konfliktów

Miejsce pracy w tym stuleciu sprawia, że ​​rozwiązywanie konfliktów staje się ważniejsze, ale także trudniejsze. Środowiska zespołu lub komórki roboczej powodują więcej konfliktów, ponieważ ludzie o różnych opiniach muszą zdecydować się na współpracę, często w bliskim sąsiedztwie.

Wzmocnienie środowisk pracy, w których tradycyjne poleganie na menedżerze rozwiązuje konflikty i podejmuje decyzje, doprowadza współpracowników do częstszych konfliktów, ponieważ muszą oni rozwiązywać problemy samodzielnie. Rozwiązywanie konfliktów:

• Powoduje, że ludzie słuchają i rozważają różne pomysły.
• Umożliwia ludziom zwiększenie ich alternatyw i potencjalnych ścieżek.
• Skutkuje zwiększonym uczestnictwem oraz większą odpowiedzialnością i zaangażowaniem w decyzje i cele grupy lub osoby.

Celem ludzi lub zespołu nie jest wyeliminowanie konfliktu, ale nauczenie się konstruktywnego zarządzania konfliktami.

Zdecydowałeś, że rozwiązanie konfliktu jest ważniejsze niż wszystkie powody, dla których ludzie unikają konfliktu. Oto wskazówki, które pomogą Ci ćwiczyć mniej przerażające, mniej zastraszające, skuteczniejsze i skuteczniejsze rozwiązywanie konfliktów z osobą lub zespołem.

Rozwiąż konflikt

• Stwórz środowisko sprzyjające skutecznemu rozwiązywaniu konfliktów. Ciche, prywatne ustawienia działają najlepiej. Zgadzam się przed spotkaniem, aby celem spotkania było rozwiązanie konfliktu. Po zawarciu tej umowy przybywają wszystkie strony.
• Określ, jakie wyniki chcesz zobaczyć w wyniku dyskusji. Lepsza współpraca? Lepsze rozwiązanie problemu? Zwiększone alternatywy dla udanych projektów? Poszerzone zrozumienie potrzeb i potrzeb każdej osoby? Przemyślane rozwiązania i rezultaty są nieskończone, jeśli jesteś kreatywny.

• Zacznij od umożliwienia każdej ze stron wyrażenia swojego punktu widzenia. Celem wymiany jest upewnienie się, że obie strony wyraźnie rozumieją punkt widzenia drugiej strony. Upewnij się, że każda ze stron wiąże swoje opinie z rzeczywistymi danymi dotyczącymi wydajności i innymi faktami, jeśli to możliwe. To nie czas na dyskusje; jest to czas na zadawanie pytań, wyjaśnianie punktów dla lepszego zrozumienia i prawdziwie słyszeć punkt widzenia drugiej osoby.
• Zgadzam się z różnicą punktów widzenia. Musisz wspólnie uzgodnić problem, aby zacząć szukać rozwiązania. Często problemy są po prostu nieporozumieniami. Wyjaśnienie może zakończyć potrzebę rozwiązywania konfliktów. Spróbuj skupić się na problemach, a nie osobowościach uczestników. Czy nie jesteście sobie nawzajem jak w „Ty zawsze …”

• Przeglądaj i omawiaj potencjalne rozwiązania i alternatywy. Spróbuj skupić się zarówno na swoich indywidualnych potrzebach, jak i potrzebach drugiej strony. Po wszystkim,jeśli jedna strona wygra, oznacza to, że druga strona przegrywa. Ludzie, którzy czują się tak, jakby stracili, nie są skutecznymi współpracownikami.

  Zawierają niechęć i mogą nawet sabotować twój projekt lub związek. Zanim odrzucisz jakiekolwiek sugerowane rozwiązania, przedyskutuj pozytywne i negatywne możliwości każdej sugestii. Zbuduj dyskusję, która będzie pozytywna i potężna dla wszystkich stron.

• Uzgodnij plan, który spełnia potrzeby wszystkich stron i organizacji. Uzgodnij w razie potrzeby dalsze kroki, aby plan działał. Uzgodnij, co każda osoba zrobi, aby rozwiązać konflikt. Ustal jasne cele i dowiedz się, jak zmierzysz sukces.
• Rób, co zgodziłeś się zrobić.

Dzięki większemu doświadczeniu w rozwiązywaniu konfliktów będziesz czuł się bardziej komfortowo dzięki rozwiązywaniu konfliktów. To pozytywny wynik dla miejsca pracy. Będzie sprzyjać tworzeniu pomysłów, pomagać ludziom dogadać się, zminimalizować negatywne zachowania i promować sukces wszystkich, umieszczając ich uwagę tam, gdzie należy - na kliencie.