Podstawy kluczowych wskaźników wydajności

Kluczowy wskaźnik wydajności (KPI) to wartość używana do monitorowania i mierzenia skuteczności. Chociaż niektóre, jak marża zysku netto, są niemal uniwersalne w biznesie, większość branż ma również swoje własne kluczowe wskaźniki wydajności.

Niektóre przykłady wskaźników KPI

Kluczowe wskaźniki efektywności są nierozerwalnie związane ze strategicznymi celami firmy, menedżerowie wykorzystują wskaźniki do oceny, czy są na cel, gdy pracują nad tymi celami.

• Zespół ds. Sprzedaży może śledzić nowe przychody, łączne przychody, pozyskiwanie nowych klientów, średnią wielkość transakcji i wielkość transakcji, aby ocenić postępy w realizacji celów korporacyjnych.
• Zespół obsługi klienta może zmierzyć średni czas wstrzymania dla klientów i odsetek połączeń, które skutkują pozytywną oceną ankiety po rozmowie.
• Grupa marketingowa przygląda się udziałowi sprzedaży generowanej przez marketing w całkowitym przychodzie w czasie.
• Obszary produkcyjne firmy mierzą wydajność procesów i różne metryki jakości.

• Działy zasobów ludzkich mierzą rotację pracowników wśród innych powiązanych wskaźników.

Menedżerowie i kluczowi interesariusze monitorują te wskaźniki w czasie i dostosowują plany i programy w celu poprawy wskaźników KPI w celu wsparcia strategicznych celów firmy.

Wskaźniki wiodące i opóźniające

Opracowywanie wskaźników wydajności to zarówno sztuka, jak i nauka. Celem jest określenie środków, które mogą znacząco komunikować realizację kluczowych celów.

• Wskaźniki opóźniające mierzyć wydajność w okresie, który minął. Metryki finansowe są klasycznymi przykładami. Jak ostrzega standardowe zastrzeżenie, dotychczasowe wyniki nie gwarantują przyszłych zwrotów.
• Główne wskaźniki zawierać wskazówki dotyczące przyszłych wyników. Na przykład wzrost zamówień na części samochodowe sugeruje wzrost produkcji i sprzedaży nowych samochodów w najbliższej przyszłości.

W większości firm celem jest zapewnienie właściwej równowagi wiodących i opóźnionych wskaźników KPI.

Cztery wyzwania

Nie jest łatwo opracować wysokiej jakości zestaw wskaźników wydajności. Menedżerowie i eksperci funkcjonalni pracują razem, aby debatować i rozważyć odpowiedni zestaw środków i ich względną wagę - i są pułapki.

1. Jeśli strategia firmy i kluczowe cele nie są jasne, jej wskaźniki koncentrują się wyłącznie na wynikach finansowych. Nadmierne poleganie na wskaźnikach finansowych prowadzi do niezrównoważonego i niepełnego spojrzenia na zdrowie firmy.
2. Środki uznane za ważne przez jeden obszar działalności mogą nie być postrzegane przez innych jako ważne.
3. Jeśli rekompensata jest powiązana z kluczowymi celami wskaźników wydajności, konflikty interesów i znaczne uprzedzenia są wbudowane w proces.
4. Dokładne wskaźniki pomiaru i raportowania mogą być trudne lub niemożliwe, jeśli wewnętrzny system raportowania, który je obsługuje, nie jest na miejscu.

Zdrowy proces identyfikacji i wdrażania kluczowych wskaźników wydajności obejmuje wymóg, aby menedżerowie i inni współpracownicy regularnie weryfikowali i weryfikowali środki. Ten proces dostrajania wymaga czasu i staranności wszystkich stron.

Projektowanie KPI

Wybierając kluczowe wskaźniki wydajności, które będą oferować najcenniejsze informacje biznesowe, zadaj kilka pytań, aby się skoncentrować:

• Czy te KPI pochodzą z ważnej strategii?
• Czy są proste do zrozumienia?
• Czy są istotne, nie tylko teraz, ale z czasem?
• Czy są jasno określone?
• Czy dokładnie odzwierciedlają proces biznesowy?
• Czy obejmują one czynniki lub ilości, które firma może w pełni kontrolować lub wpływać?
• Czy koncentrują się na poprawie?
• Czy oferują szybką informację zwrotną?

Wskaźniki KPI są bardziej przydatne, gdy ujawniają tendencje w czasie, zamiast brać jeden wskaźnik KPI w izolacji. Zachowanie ich precyzji, prostoty i trafności może nagrodzić firmę użytecznymi spostrzeżeniami i wskazówkami.

Właściwe korzystanie z KPI

Odpowiednio opracowany i wdrożony program KPI obejmuje regularne procesy przeglądu, podczas których menedżerowie i inni interesariusze oceniają znaczenie wyników. Niezależnie od tego, jak pozytywny jest wskaźnik, należy go przeanalizować i ocenić, aby powtórzyć lub nawet wzmocnić wydajność.

Żaden pojedynczy numer KPI nie stoi sam, nie wyjaśnia, jak to się stało lub jak poprawić. Jednak dobrze zdefiniowany zestaw wskaźników KPI może zawierać liczby wskazujące, gdzie pogorszyły się warunki i jak można je poprawić. Dzięki tym spostrzeżeniom członkowie zespołu mogą podejmować działania w celu wzmocnienia wskaźników wyprzedzających i poprawy wyników w przyszłości.

Prostym sposobem sprawdzenia, czy kluczowy wskaźnik wydajności może być użyty poprawnie, czy oferuje sensowne dane, jest wprowadzenie go przez MĄDRY filtr. Każdy KPI powinien mieć:

• ZA Konkretny cel
• Droga do Zmierzyć postęp celu
• Osiągalny, realistyczne cele
• Stosowność do biznesu
• ZA Ramy czasowe to ma sens dla firmy

Dolna linia

KPI są bardzo podobne do instrumentów mierzących temperaturę i ciśnienie barometryczne. Wiedza o tym, że temperatura wzrosła lub spadła, może być interesująca, ale bardziej krytyczna jest wiedza o tym, czy zbliża się burza. KPI współpracują, aby zapewnić pełniejszy obraz.