Wskaźnik wykorzystania pracowników w firmach doradczych

W firmach świadczących profesjonalne usługi, które rozliczają klientów do godziny, takich jak doradztwo w zakresie zarządzania, księgowość publiczna lub kancelarie prawne, wskaźnik wykorzystania jest wspólnym wskaźnikiem oceny wkładu ekonomicznego pracowników. Zwykle jest obliczany jako faktyczne godziny rozliczeniowe danej osoby podzielone przez liczbę standardowych godzin pracy w danym okresie, zwykle 40 godzin tygodniowo.

Znaczenie dla kariery

Wskaźniki wykorzystania, niezależnie od tego, czy firmy to uznają, czy też nie, często biorą pod uwagę decyzje dotyczące rekompensaty i promocji, choć zazwyczaj nie w sposób całkowicie wyraźny lub całkowicie formalny. Kultury wielu takich firm często są naznaczone wykorzystaniem jako powszechnym tematem dyskusji wśród pracowników i źródłem praw do przechwałek dla osób zgłaszających najwyższe poziomy.

Więcej szczegółów na temat obliczeń

Licznikiem wskaźnika wykorzystania jest faktyczna liczba godzin pracy danego specjalisty, które zostały rozliczone dla klientów w danym okresie czasu, takim jak tydzień, miesiąc, rok kalendarzowy lub rok podatkowy. Mianownik zwykle opiera się na zwyczajowym standardowym harmonogramie pracy wynoszącym 8 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu (zwykle od poniedziałku do piątku).

Zatem mianownik będzie wynosił 40 (5 dni razy 8 godzin dziennie) na obliczenia tygodniowe. W przypadku obliczeń miesięcznych prawdopodobnie będzie odzwierciedlać rzeczywistą liczbę dni powszednich od poniedziałku do piątku w tym miesiącu, która może wynosić nawet 23 lata. Przez rok mianownik prawdopodobnie zostanie zaokrąglony do 2000 (odzwierciedlając 50 tygodni po 40 godzinach na tydzień).

W związku z tym pracownik, który rozlicza 60 godzin dla klientów w danym tygodniu, będzie miał wskaźnik wykorzystania wynoszący 150% (60 godzin podzielony przez 40 godzin) w tym tygodniu. Podobnie, osoba, której godziny rozliczeniowe wynosiły 2500 za kalendarz lub rok podatkowy, będzie miała wskaźnik wykorzystania 125% (2500 godzin podzielony przez 2000 godzin) na ten rok. Wskaźnik wykorzystania wynoszący 150% lub częściej jest traktowany jako cecha charakterystyczna najlepszego wykonawcy.

Wady metryki wykorzystania

Oprócz godzin rozliczanych z klientami, pracownicy doradztwa w zakresie zarządzania, księgowości publicznej i innych firm świadczących profesjonalne usługi nieuchronnie spędzają znaczne ilości czasu na wewnętrznych zadaniach administracyjnych, które nie przynoszą dochodów, przynajmniej nie bezpośrednio. Na przykład czas spędzony na poszukiwaniu klientów lub przygotowywaniu stanowisk dla ewentualnych zobowiązań nie znajduje odzwierciedlenia w statystykach wykorzystania. W rezultacie nadmierna waga przypisana stopom wykorzystania w niektórych firmach może niesprawiedliwie obniżyć nakład pracy wniesiony przez różnych pracowników.

Niesprawiedliwość: Członkowie personelu na najniższych szczeblach firmy konsultingowej, księgowej lub innej firmy świadczącej profesjonalne usługi zazwyczaj mają minimalną swobodę przy aranżowaniu i planowaniu zadań. W związku z tym osoba, do której kierownictwo wyższego szczebla korzysta z kolejnych zadań administracyjnych, które nie podlegają rozliczeniu w trakcie okresu oceny, musi mieć wskaźnik wykorzystania, który zwodniczo zaniża jego wysiłek i wkład w działalność firmy.

W niektórych firmach decyzje dotyczące wynagrodzenia i awansu (zwłaszcza w firmie z agresywną polityką „up-out”) mogą być mocno obciążone statystykami wykorzystania. Ponadto wewnętrzne systemy sprawozdawczości zarządczej w przedsiębiorstwie mogą nie zawierać wystarczających szczegółów dotyczących dokładnego charakteru i wartości godzin i zadań, które nie zostały rozliczone, które zajmowały czas pracowników.

W takiej sytuacji ci pracownicy o wysokim odsetku godzin niefakturowanych mogą być w niekorzystnej sytuacji w stosunku do swoich rówieśników z wyższymi wskaźnikami wykorzystania podczas przeglądów wyników. Dzieje się tak zwłaszcza wtedy, gdy te przeglądy i decyzje dotyczące rekompensaty i promocji są prowadzone głównie przez partnerów, którzy mogą nie mieć dużego osobistego kontaktu z danymi pracownikami.

Presja na personel

Firmy świadczące profesjonalne usługi, takie jak (ale nie tylko) firmy konsultingowe i księgowe, zazwyczaj będą miały formalne, pisemne zasady (i będą dawać pracownikom sporadyczne ostrzeżenia, ustnie lub w formie notatek) o absolutnej konieczności uczciwości i uczciwości w wypełnianiu arkuszy czasu, a tym samym w przypisywaniu godzin rozliczeniowych do zadań i klientów.

Niemniej jednak, jeśli partnerzy lub inni menedżerowie wyższego szczebla zasygnalizują, że wykorzystanie jest kluczowym czynnikiem w wynagrodzeniu i promocji (lub jeśli milczące zrozumienie tego efektu jest częścią kultury organizacyjnej), członkowie personelu będą odczuwać nie tak subtelny nacisk, aby ich padać Rozliczalne godziny.