Dowiedz się więcej o szkoleniu krzyżowym pracowników

Szkolenie krzyżowe polega na szkoleniu pracownika, aby wykonywał inną część pracy organizacji. Pracownik treningowy Aby wykonać zadanie, które wykonuje pracownik B i wyszkolić B, aby wykonał zadanie A, należy przeprowadzić trening krzyżowy. Szkolenie krzyżowe jest dobre dla menedżerów, ponieważ zapewnia większą elastyczność w zarządzaniu siłą roboczą, aby wykonać zadanie, i jest dobre dla pracowników, ponieważ pomaga im nauczyć się nowych umiejętności, zwiększyć ich wartość dla firmy i zwalczyć zmęczenie pozycji.

Trening obwodowy

Trening krzyżowy może być stosowany w prawie każdej pozycji w niemal każdej branży. Organizacje, w których przedstawiciele mają wysoki kontakt z klientami, często szkolą swoich przedstawicieli w różnych rolach, aby zapewnić empatię wobec klienta. Organizacje detaliczne szkolą kasjerów i przedstawicieli obsługi klienta w różnych aspektach działalności sklepu. Firmy zorientowane na technologię często wymagają od pracowników „certyfikacji” całego portfolio ofert i oferowania premii i innych korzyści osobom, które inwestują czas i energię w poszerzanie swojej wiedzy.

Korzyści

Przygotowując plany cross-training, należy wziąć pod uwagę zarówno korzyści firmy, jak i świadczenia pracownicze. Cross training pracownik daje im możliwość uczenia się nowych umiejętności. Ta nowa umiejętność może sprawić, że będą bardziej wartościowe, zarówno w obecnej pracy, jak iw innej pracy. Nauka nowej pracy może je pobudzić i zmniejszyć nudę pracowników. Najważniejsze zalety szkolenia krzyżowego to:

• Zwiększona świadomość pracowników na temat ról i funkcji organizacji.
• Zwiększona elastyczność planowania.
• Zwiększone możliwości awansu pracowników.
• Możliwość wzmocnienia obsługi klienta dzięki bardziej kompetentnym pracownikom.
• Umiejętność utrzymania motywacji i „świeżości” pracowników dzięki rotacji zadań.
• Potencjalnie zmniejszona absencja i rotacja pracowników.
• Zwiększona zdolność menedżerów do oceny pracowników w różnych rolach.

Rozszerzenie pracy i wzbogacenie pracy

Spróbuj, w miarę możliwości, ustrukturyzować trening krzyżowy w celu wzbogacenia pracy. Czasami możesz osiągnąć tylko powiększenie pracy, ale może to przynieść korzyści również pracownikowi.

Rozszerzenie pracy to poziome rozszerzenie. Obejmuje to dodanie zadania na tym samym poziomie umiejętności i odpowiedzialności. Na przykład, jeśli przeszkolisz swoich przedstawicieli telefonicznej obsługi klienta w obsłudze klientów na poziomie sklepu lub klienta, jest to przykład szkolenia z zakresu powiększania oferty pracy. Ludzie przeszkoleni w zakresie obsługi klientów musieli zostać przeszkoleni w zakresie niektórych nowych zadań, ale poziom odpowiedzialności jest wciąż taki sam.

Wzbogacanie pracy pociąga za sobą pionowe rozszerzenie pracy. Obejmuje to dodawanie zadań, które dają pracownikowi większą kontrolę lub większą odpowiedzialność. Na przykład firma może podjąć decyzję o przejściu przez przeszkolonych specjalistów ds. Zasobów ludzkich w celu wsparcia dodatkowych działań poza administrowaniem świadczeniami lub listą płac. Jedna z firm skupiła się na rekrutacji nowych talentów, przeszkoleniu w szerszym zakresie zasobów ludzkich w zakresie wywiadów behawioralnych i wyzwaniu ich do większego zaangażowania we wspieranie menedżerów zatrudniania podczas procesu wywiadu.

Zamiast prostych przeglądów, specjaliści ds. Zasobów ludzkich współpracowali z menedżerem ds. Zatrudnienia, aby zdefiniować plan rozmowy i koordynować wykonanie planu.

Rotacja pracy i trening krzyżowy

Nieżyjący już świetny guru jakościowy, W. Edwards Deming, często opisywał swoje przekonanie, że menedżerowie nie mogą właściwie zrozumieć firmy, chyba że byli narażeni na pracę we wszystkich obszarach organizacji. Opisał on japońską firmę zajmującą się pakowaniem mięsa, która wymagała, aby przyszli menedżerowie pracowali w każdym aspekcie operacji przez okres do jednego roku, w tym bałaganiarską pracę i wczesne poranne dostawy. Jego przekonanie, że tylko poprzez głębokie zanurzenie w wielu obszarach biznesu może mieć nadzieję na kompetentne zarządzanie biznesem.

Obecnie skuteczni menedżerowie i organizacje o najlepszych wynikach chętnie stosują myślenie Deminga w swojej pracy nad kultywowaniem przyszłych menedżerów. Wysocy potencjalni specjaliści otrzymują zadania w różnych funkcjach i w różnych lokalizacjach na całym świecie, aby lepiej zrozumieć działalność firmy oraz globalne rynki i klientów.

Opracowanie własnego programu treningowego

Cross-training może być skutecznym podejściem do wzmocnienia organizacji i poprawy wydajności. Pomysły, które pomogą Ci stworzyć lub sponsorować własny program, obejmują:

• Spójrz na swoją własną funkcję, aby sprawdzić możliwości wykonywania zadań. Pozwól jednostkom zidentyfikować role i zadania, którymi są zainteresowani, i koordynuj swoją nieformalną pracę między szkoleniami z członkami zespołu.
• Rzuć wyzwanie pracownikom, aby zidentyfikowali możliwości wzbogacania w ramach swoich działań cross-training.
• Porozmawiaj z kierownikiem jednostki lub dyrektorem wykonawczym na temat ustanowienia formalnego programu rotacji pracy w całej organizacji.
• Uzyskaj wsparcie zasobów ludzkich w celu koordynowania inicjatyw w zakresie szkolenia krzyżowego i rotacji zatrudnienia.

• Oferuj zachęty do certyfikowania różnych pozycji, funkcji, systemów lub produktów.
• Zmierz informacje zwrotne od pracowników na temat ich zainteresowania i zadowolenia z pracy w ramach szkolenia krzyżowego. Poproś o pomysły na ulepszenie inicjatywy.
• Modeluj zachowanie. Upewnij się, że poszukujesz dla siebie programów rozwoju pracy i wzbogacania pracy.

Dolna linia

Cross-training redukuje ryzyko, poprawia zaangażowanie i satysfakcję pracowników oraz potencjalnie poprawia wsparcie klientów dla firmy i ogólną wydajność. Myśl twórczo i agresywnie o szkoleniu krzyżowym w swojej organizacji.

- Zaktualizowane przez Art Petty