Pytania do wywiadu w dziale pomocy technicznej

Jeśli prowadzisz rozmowę kwalifikacyjną w celu uzyskania pomocy, dobrze jest wiedzieć, czego się spodziewać. W ten sposób możesz ćwiczyć swoje odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące pomocy technicznej, dzięki czemu poczujesz się pewnie i pewnie wyrazisz siebie podczas rzeczywistego wywiadu.

Co chcą wiedzieć pracodawcy

Podczas wywiadu z pomocą techniczną kandydaci oceniani są przede wszystkim na podstawie ich wiedzy technicznej, umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności komunikacyjnych. Ponadto, ponieważ specjaliści z działu pomocy technicznej uzyskują szeroką gamę pytań za pośrednictwem poczty e-mail, programów do czatu i telefonu, ankieterzy będą poszukiwać osób, które są elastyczne i gotowe do podjęcia wielu różnych kwestii. Silny pracownik działu pomocy technicznej jest równie komfortowy, odpowiadając na pytania przez telefon, jak w programie czatu.

Wreszcie, ponieważ problemy z działem pomocy technicznej, pytania i prośby mogą mieć ton od uprzejmego do niegrzecznego i od spokojnego do niespokojnego, ankieterzy będą chętni do kandydatów, którzy są niezniszczalni i potrafią zachować spokój nawet w sytuacjach stresowych. Dlatego oczekuj pytań z wywiadu, które dotyczą (a nawet testują) niektórych z tych umiejętności.

Rodzaje pytań do wywiadów

Ankieterzy będą zadawać różne rodzaje pytań, aby dowiedzieć się, czy masz umiejętności i doświadczenie do pracy. Niektóre z nich będą zwykłymi pytaniami podczas rozmowy kwalifikacyjnej, które można zadać w każdej pracy, w tym pytania dotyczące historii pracy, mocnych i słabych stron oraz umiejętności. Inni będą osobistymi pytaniami dotyczącymi twoich cech związanych z pracą. Na przykład możesz zostać zapytany, w jaki sposób radzisz sobie z presją, dlaczego chcesz pracować w dziale pomocy i nie tylko.

Możesz również uzyskać pytania techniczne, podobne do tych, które mogą być potrzebne w pracy.

Prawdopodobnie zostaniesz również poproszony o szereg pytań dotyczących wywiadów behawioralnych. Oto pytania o to, jak radziłeś sobie z pewnymi sytuacjami w pracy w przeszłości. Innymi pytaniami będą prawdopodobnie pytania wywiadu sytuacyjnego. Są one podobne do pytań z wywiadu behawioralnego, ale dotyczą raczej przyszłych sytuacji niż przeszłych doświadczeń.

Wskazówki dotyczące przygotowania

Odpowiadając na pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej na stanowisko pomocy technicznej, pomocne może być podanie przykładów, w jaki sposób radziłeś sobie z podobnymi sytuacjami w przeszłości. Na przykład, jeśli zostaniesz zapytany, jak poradzić sobie z rozmówcami, którzy nie potrafią przekazać problemów technicznych, możesz opowiedzieć historię o tym, jak poradziłeś sobie z podobnym problemem. Te odniesienia do przeszłości mogą pomóc w utrwaleniu doświadczenia w wywiadzie.

Odpowiadając na pytanie za pomocą konkretnego przykładu, użyj techniki wywiadu STAR. Opisz sytuację, w której się znalazłeś, wyjaśnij zadanie, które musiałeś wykonać, i opisz szczegółowo działania, które podjąłeś, aby wykonać to zadanie (lub rozwiąż ten problem). Następnie opisz wyniki swoich działań.

Pytania do wywiadu

Poćwicz odpowiadanie na te często zadawane pytania dotyczące pomocy technicznej. Jeśli to możliwe, podaj przykłady z doświadczenia w pracy.

Pytania osobiste

• Co oznacza dla Ciebie doskonała obsługa klienta? Najlepsze odpowiedzi
• Jaka jest twoja największa siła? Jaka jest twoja największa słabość? Wskazówki dotyczące odpowiedzi
• Co najbardziej satysfakcjonuje Cię w pracy w dziale pomocy?

Wskazówki dotyczące odpowiedzi: Pomocne może być podkreślenie, że lubisz pomagać ludziom lub rozwiązywać problemy. Unikaj odpowiedzi, które mogą wydawać się egoistyczne lub nieprofesjonalne, takie jak cieszenie się długimi okresami przestoju.

Pytania IT

• Jak na bieżąco aktualizujesz swoją wiedzę i umiejętności informatyczne?

Wskazówki dotyczące odpowiedzi: Możesz rozmawiać o zasobach internetowych lub kontach mediów społecznościowych, które śledzisz, a także o wszelkich zajęciach, które podjąłeś (lub planujesz podjąć).

• W jakich obszarach IT uważasz się za eksperta? Wskazówki dotyczące odpowiedzi: Bądź strategiczny! Jeśli wiesz, że dział pomocy firmy ma wiele pytań w jednym obszarze, pamiętaj o uwzględnieniu tego w odpowiedzi.
• Co to jest ITIL? Jak można zastosować ITIL na swoim stanowisku w dziale pomocy?
• Jakie programy używasz do logowania i datowania połączeń?

  Wskazówki dotyczące odpowiedzi: Wymień konkretne programy. Pomocne może być podkreślenie chęci i zdolności do szybkiego wyboru nowych opcji.

Pytania behawioralne

• Opowiedz mi o czasie, kiedy dzwoniącemu było szczególnie trudno wyjaśnić ci problem. Jak udało ci się zrozumieć problem?

Wskazówki dotyczące odpowiedzi: Korzystanie z techniki STAR może pomóc w zwięzłej odpowiedzi.

• Podaj mi przykład czasu, w którym musiałeś uprościć złożone informacje, aby wyjaśnić je dzwoniącemu.
• Opowiedz mi o czasie, kiedy miałeś do czynienia ze szczególnie wrogim klientem lub dzwoniącym. Jak poradziłeś sobie z tym problemem? Czy jest coś, co zrobiłbyś inaczej?

Wskazówki dotyczące odpowiedzi: Nie próbuj unikać tego pytania, mówiąc, że nigdy nie zajmowałeś się trudnym klientem. To wydaje się nieszczere. Zamiast tego skup się na tym, jak utworzyłeś połączenie lub pokonałeś wrogość, rozwiązując problem lub wyjaśniając go.

• Opowiedz mi o problemie, który musiałeś rozwiązać, sprawdzając swoje umiejętności analityczne. Jakich zasobów użyłeś?
• Jak zareagowałeś w przeszłości, kiedy otrzymałeś negatywną opinię od klienta lub dzwoniącego o Tobie osobiście?

Pytania sytuacyjne

• Wyobraź sobie, że ktoś dzwoni z problemem technicznym, z którym jesteś całkowicie nieznany. Jak sobie poradzisz z sytuacją?
• Wyobraź sobie, że dzwoniący ma problemy ze zrozumieniem tego, co próbujesz mu wytłumaczyć. Co robisz, aby pomóc mu cię zrozumieć?
• Jeśli klient zadzwoni, mówiąc, że jego komputer się nie uruchomi, jak go rozwiązać?
• Jeśli ktoś odkryje, że ich łączność z Internetem nie działa, jak rozwiązać problem?

Oprócz pytań do rozmowy kwalifikacyjnej dotyczących konkretnej pracy, zostaniesz również poproszony o bardziej ogólne pytania dotyczące historii zatrudnienia, wykształcenia, mocnych stron, słabych stron, osiągnięć, celów i planów.