Lista umiejętności i przykładów inżyniera pomocy technicznej

Inżynier pomocy technicznej (znany również jako inżynier wsparcia technologii informatycznych) pomaga rozwiązywać problemy techniczne. Mogą pracować, aby pomóc firmie radzić sobie z wewnętrznymi problemami technologicznymi lub mogą pomóc klientom lub klientom w ich zewnętrznych problemach technicznych. Zapewniają wsparcie osobiście, przez telefon lub nawet przez komputer. Problemy, które mogą pomóc, obejmują problemy ze sprzętem komputerowym lub oprogramowaniem.

Twarde umiejętności a miękkie umiejętności

Inżynierowie pomocy technicznej wymagają różnych umiejętności twardych i umiejętności miękkich. Poniżej znajduje się lista pięciu najważniejszych umiejętności inżyniera wsparcia technicznego, z dłuższymi listami dodatkowymi innych umiejętności poszukiwanych przez pracodawców dla kandydatów do pracy w tej karierze. Ponadto „Umiejętności związane z inżynierem ds. Pomocy technicznej” są opisane przy użyciu wielu standardowych zwrotów stosowanych przez pracodawców w ogłoszeniach o pracy. Rozwijaj te umiejętności i podkreślaj je w aplikacjach o pracę, życiorysach, listach motywacyjnych i wywiadach.

Im bliżej pasują dane uwierzytelniające do tego, czego szuka pracodawca, tym większe są szanse na zatrudnienie.

Porady dotyczące korzystania z list umiejętności

Możesz korzystać z tych list umiejętności w trakcie procesu poszukiwania pracy. Po pierwsze, możesz użyć tych słów umiejętności w swoim CV, zarówno w początkowym podsumowaniu kwalifikacji, jak iw poniższym opisie historii pracy.

Po drugie, możesz ich użyć w swoim liście przewodnim. W treści listu powinieneś wspomnieć o jednej lub dwóch z tych umiejętności, podając konkretne przykłady czasów, w których pokazałeś je w pracy.

Na koniec możesz użyć tych słów umiejętności w swoim wywiadzie. Upewnij się, że masz przynajmniej jeden przykład na czas, w którym wykorzystałeś każdą z tych pięciu najlepszych umiejętności.

Umiejętności Wsparcie techniczne Inżynierowie Potrzebują

Są to umiejętności, które aspirujący lub obecny inżynier wsparcia technicznego powinien skupić na podkreślaniu. Oczywiście każde zadanie będzie wymagało różnych umiejętności i doświadczeń, więc upewnij się, że dokładnie przeczytałeś opis pracy i nie zapomnij skupić się na umiejętnościach wyszczególnionych przez pracodawcę.

Porozumiewanie się

Inżynierowie pomocy technicznej muszą być w stanie komunikować problemy techniczne współpracownikom i klientom z różnych środowisk, co oznacza, że ​​muszą być w stanie wyjaśnić problemy i poprawki w sposób zrozumiały dla guru technicznego i użytkownika wymagającego technologii. Muszą też być dobrymi słuchaczami, uważnie słuchać troski użytkownika i rozwiązywać jego problem.

Powiązane umiejętności inżyniera pomocy technicznej: Znajomość języka angielskiego, komunikacja, pewność prowadzenia sesji szkoleniowych, interpersonalne, przekazywanie wiedzy o produkcie, doradztwo i wsparcie zespołom wewnętrznym.

Elastyczność

Elastyczność jest niezbędna dla pracy inżyniera wsparcia technicznego. Zazwyczaj muszą pracować dni, noce, a nawet weekendy. Otwartość na elastyczny harmonogram może pomóc w znalezieniu pracy.

Powiązane umiejętności inżyniera pomocy technicznej: Potrafi pracować samodzielnie, efektywnie zarządzać czasem, ustalać priorytety, szybko uczyć się nowych technologii, odtwarzacza zespołowego, wirtualnych możliwości pracy, chęci odkrywania nowych technologii, tęsknoty, aby dowiedzieć się więcej o komputerach, systemach komunikacyjnych i technologii.

Cierpliwość

Często inżynierowie wsparcia technicznego muszą radzić sobie ze sfrustrowanymi i niecierpliwymi klientami. Muszą umieć cierpliwie słuchać obaw każdego klienta i spokojnie pomóc rozwiązać problem. Radzenie sobie z klientami i klientami wymaga dużo cierpliwości, życzliwości i zrozumienia.

Powiązane umiejętności inżyniera pomocy technicznej: Dbałość o szczegóły, Wysoki poziom koncentracji i zaangażowania, Interakcja z szeroką gamą klientów i problemów technicznych, Słuchanie, Utrzymywanie relacji z klientami, Doskonała obsługa klienta.

Rozwiązywanie problemów

Rozwiązywanie problemów jest tym, co dobry inżynier wsparcia technicznego wyróżnia. Musi uważnie wsłuchiwać się w obawy użytkownika, dowiedzieć się dokładnie, na czym polega problem, i opracować plan rozwiązania problemu. Często wiąże się to z kreatywnymi strategiami rozwiązywania problemów.

Powiązane umiejętności inżyniera pomocy technicznej: Dbałość o szczegóły, Dedykacja rozwiązywaniu problemów, Zauważ problemy z perspektywy systemowej, Ostre rozwiązywanie problemów i zdolności analityczne, Wizja rentgenowska rozpoznająca problemy poniżej powierzchni, Gorliwe podejście do rozwiązywania problemów i obsługa klienta.

Techniczny

Twarde umiejętności mają oczywiście kluczowe znaczenie dla pracy inżyniera pomocy technicznej. Zazwyczaj inżynierowie działu IT potrzebują co najmniej stopnia naukowego w dziedzinie informatyki lub dziedziny pokrewnej. W zależności od firmy i konkretnej pracy będziesz potrzebował doświadczenia w pracy z różnymi programami i sprzętem, aplikacjami internetowymi i innymi.

Powiązane umiejętności inżyniera pomocy technicznej: Podstawowe doświadczenie w pisaniu skryptów i programowaniu, bogate doświadczenie na PC, znajomość biletu wsparcia, call center i systemy oparte na wiedzy, ogólna znajomość zasad przemysłu, Java i JavaScript, doświadczenie Linux / Unix, utrzymanie raportów technicznych, serwer Microsoft SQL, OSX, Programowanie, Zarządzanie projektami, Odczyt i analiza dzienników aplikacji, Skrypty, Administracja serwerami, Techniczna, Gruntowna znajomość środowiska Windows, Robocza znajomość SQL (MySQL).