Co powinni robić pracownicy, jeśli menedżerowie ignorują skargi?

Nie ma jednej odpowiedzi na pytanie „Co powinni zrobić pracownicy, jeśli menedżerowie zignorują swoje skargi?”, Ponieważ odpowiedź zależy od tego, co masz na myśli, ignorując skargę. Aby odpowiedzieć na te pytania, możesz użyć czterech typów zwykłych skarg pracowników.

Po pierwsze, co oznacza ignorowanie?

Jeśli udasz się do swojego szefa i powiesz: „Proces, którego używamy do śledzenia zapasów jest przestarzały i bezużyteczny”, a twój szef coś mamrocze i nie robi nic, aby naprawić proces inwentaryzacji, to ignoruje cię.

Ale jeśli złożysz tę samą skargę, a ona odpowie: „Wiem, ale aby zaktualizować system, potrzebujemy 200 000 USD, a finanse tego nie autoryzują”, nie ignoruje cię. Nie zmienia niczego, o co prosiłeś, ale nie ignoruje cię. W rzeczywistości odpowiedziała - może to nie była odpowiedź, którą chciałeś usłyszeć - ale zdecydowanie odpowiedziała.

Często ludzie zakładają, że jeśli szef nie zrobi tego, o co prosiłeś, zostaniesz zignorowany. Bossowie nie są zobowiązani do dokonywania każdej zmiany sugerowanej przez pracownika i, w rzeczywistości, wiele razy nie mogą tego zrobić z powodów, których nie rozumieją lub nie chcą zrozumieć.

Rodzaje skarg Pracownicy tworzą

Teraz zastanów się, jaka jest skarga. Istnieją cztery kategorie skarg, a dla każdej kategorii należy stosować inną taktykę, gdy jesteś ignorowany.

Skargi prawne

Jeśli złożysz skargę swojemu szefowi, że Jane nęka cię seksualnie lub że Steve narusza przepisy OSHA, a twój szef nie wszczyna dochodzenia, musisz eskalować problem. Możesz zgłosić te problemy szefowi szefa lub działowi HR.

Wiele firm ma anonimową linię z podpowiedziami, w której można zgłaszać naruszenia prawa, a także można to zrobić. Jeśli przejście na te trasy nie rozwiąże problemu, zawsze możesz zgłosić to odpowiedniej agencji rządowej.

Ale pamiętajcie, tylko dlatego, że narzekacie na coś, nie oznacza to, że koniecznie jest to naruszenie prawa. Na przykład, jeśli twoja skarga na molestowanie seksualne na temat Jane brzmi: „Jane poprosiła mnie o randkę”, i to wszystko, nie ma nic do zrobienia dla twojego szefa, poza powiedzeniem: „Dobra, dzięki”.

To tylko naruszenie, jeśli Jane nie przyjmie odpowiedzi nie lub traktuje cię inaczej, ponieważ powiedziałeś „nie”. Podobnie to, co możesz postrzegać jako naruszenie regulacji rządowej, może w rzeczywistości nie być jednym - często nie wiesz, co dzieje się za kulisami.

Reklamacje procesowe

Wracając do przykładu procesu inwentaryzacji, który jest nieaktualny. Myślisz, że można to zrobić lepiej. Jeśli powiesz po prostu: „Proces inwentaryzacji śmierdzi!”, Oczekuj, że twój menedżer cię zignoruje.

To nie jest właściwa skarga, to tylko marudzenie. Jeśli przyjdziesz do swojego menedżera i powiesz: „Proces inwentaryzacji śmierdzi, więc myślę, że powinniśmy zrobić A, B i C”, to jest rozsądna skarga. Jeśli Twój menedżer nie wdroży twoich sugestii, nie oznacza to, że cię ignoruje lub że twoja sugestia nie działa.

Często znasz tylko część systemu. Widzisz swoją część i to wszystko. Tak więc firma może nie wdrożyć Twoich pomysłów, ponieważ, szczerze mówiąc, Twoje pomysły nie będą działać - dla wszystkich stron i procesów, których to dotyczy. Albo kosztują za dużo. Albo po prostu nie chcą - i to jest uzasadniony powód. Poważnie.

To może wydawać się śmieszne, ale tak nie jest. Firma nie może wdrożyć wszystkiego, co sugerują pracownicy. Powiedziałeś swój kawałek i zaproponowałeś rozwiązanie, a potem możesz je opuścić. Nie jest to typ eskalacji sugestii. Twój menedżer nie doceni tego i nie będziesz wyglądać dobrze.

Skargi dotyczące obciążenia pracą

Nie zakładaj, że twój menedżer wie dokładnie, co robisz przez cały dzień. Twój menedżer może nie wiedzieć, że jesteś całkowicie przeciążony, gdy współpracownik ogląda filmy na YouTube przez cały dzień.

Jeśli jesteś przepracowany, zanieś go swojemu menedżerowi w ten sposób: „W tej chwili mam na moim talerzu A, B, C i D. Nie widzę żadnego rozsądnego sposobu na ich wykonanie do piątku. Które z nich mają najwyższy priorytet? ”Jeśli menedżer mówi„ Zrób wszystko ”, możesz poprosić o pomoc.

Jeśli Twój menedżer nie oferuje żadnej pomocy lub ignoruje Cię, musisz zrobić kilka kroków.

• Po pierwsze, sprawdź, czy jesteś naprawdę realistyczny, jeśli chodzi o ilość pracy. Czy spędzasz też zbyt wiele czasu?
• Dwa, ustal sobie priorytety. Musisz dowiedzieć się, jakie jest najważniejsze zadanie i zrób to w pierwszej kolejności.
• Po trzecie, zdecyduj, czy chcesz żyć tym życiem.

Nikt nie zmusza cię do pracy w konkretnej pracy. Jeśli obciążenie pracą nie pasuje do tego, jak chcesz żyć, zacznij szukać nowej pracy. Kiedy go znajdziesz, zrezygnuj z pracy i wyjdź.

Pamiętaj jednak, że jeśli chcesz awansować w swojej karierze, prawdopodobnie nie będziesz pracował 40 godzin tygodniowo. Ludzie, którzy wspięli się na szczyt drabiny kariery, zwykle wkładają o wiele więcej godzin niż ludzie na dole. Jest dobrze, jeśli jesteś szczęśliwy, gdy jesteś, ale nie narzekaj, że nie awansujesz, kiedy wychodzisz z domu nie później niż o 5:02 każdego wieczoru.

Inne rodzaje skarg

Obejmują one wszystko, od „Mój współpracownik pachnie” do „Nienawidzę swojej pracy”. Są to skargi, które trzeba przerwać. Jeśli twój współpracownik pachnie, możesz albo przynieść to bezpośrednio swojemu współpracownikowi, („Nie wiem, jak to powiedzieć, ale zauważyłem, że możesz chcieć wziąć prysznic więcej”) lub pozwolić mu odejść.

Twój menadżer zauważył, że ta osoba też źle pachnie i nic nie zrobił, więc przekazanie jej swojemu menedżerowi niczego nie zmieni. Dla „Nienawidzę swojej pracy” twój szef nie chce tego słyszeć. To nie jest konstruktywne i po prostu marudzi. Znajdź nową pracę, a nie narzekaj.

Podstawową zasadą składania reklamacji jest to, że jeśli możesz zaoferować rozwiązanie, możesz zgłosić skargę. W przeciwnym razie to tylko marudzenie. Narzekanie na zasady, rozsądne obciążenie pracą lub złe nawyki współpracownika to tylko marudzenie. Whining nie jest naprawdę tolerowany, a twój szef powinien cię ignorować.

------------

Suzanne Lucas jest niezależną dziennikarką specjalizującą się w zasobach ludzkich. Prace Suzanne znalazły się w publikacjach dotyczących notatek, w tym Forbes, CBS, Business Inside r i Yahoo.