W dążeniu do doskonałości w zarządzaniu

Doskonałość zarządzania to głęboka, dynamiczna, ciągła pogoń za wielkością w biznesie. Jest to aspiracyjny stan bycia zawsze nieco poza obecnym stanem praktyki zarządzania zapewniającym paliwo do nauki, adaptacji i wzrostu.

Jest to również zdanie, które wielu ludzi w biznesie sprzeciwia się łatwej definicji lub zwięzłemu opisowi. Poproś dziesięciu kierowników o zdefiniowanie przywództwa lub strategii, a ja gwarantuję Ci fascynujący zestaw różnych odpowiedzi. Poproś tę samą grupę, aby opisała, co oznacza doskonałość w zarządzaniu i przygotuj się na kilka długich perspektyw. Celem tego artykułu jest wprowadzenie pewnej treści do wzniosłego pomysłu doskonałości zarządzania i być może po drodze zdobycie nowych wielbicieli tego szlachetnego pościgu.

Inspiracja do dążenia do doskonałości zarządzania:

Jako student MBA w latach 80. nie sposób było uniknąć książki, która praktycznie zdefiniowała kategorię książki biznesowej „In Search of Excellence”, autorstwa Thomasa J. Petersa i Roberta H. Watermana, Jr. zdefiniować i opisać cechy, które sprawiły, że niektóre firmy są doskonałe, podczas gdy rówieśnicy marnieją w przeciętności.

W tym czasie uruchomili wciąż trwające poszukiwanie myślicieli, praktyków i naukowców zajmujących się zarządzaniem w poszukiwaniu sposobów odkodowania formuły na rzecz trwałej wielkości biznesowej. Wykorzystanie przez nich struktury McKinsey 7-S: struktura, systemy, styl, personel, umiejętności, strategia i wspólne wartości były stałym przedmiotem naszych zaawansowanych kursów zarządzania.

Praca badacza Jima Collinsa dodała do dyskusji z książkami „Built to Last” i „Good to Great”. Obie te prace rozszerzyły dyskusję zainicjowaną przez Petersa i Watermana, stosując świeże oczy i nowe badania, dlaczego niektóre firmy utrzymały doskonała wydajność, podczas gdy firmy porównawcze (konkurenci) walczyły. Pojawiły się nowe pomysły, a następne pokolenie studentów i praktyków MBA zajęło się pracą Collinsa, aby zdekodować formułę wielkości.

Jim Collins kontynuuje swoje badania w dzisiejszym świecie, bazując na swoich wcześniejszych odkryciach i teoriach. Zespół McKinsey rozszerzył badania na temat tego, co umożliwia osiągnięcie sukcesu w biznesie dzięki koncepcji zdrowia organizacyjnego przedstawionej w: „Poza wydajnością: jak wielkie organizacje budują najwyższą przewagę konkurencyjną”.

Badania są większe, a techniki badawcze prawdopodobnie bardziej rygorystyczne niż wcześniejsze próby, a niektóre (autorzy Beyond Performance) posuwają się tak daleko, że sugerują związek przyczynowy między pewnymi zachowaniami a lepszymi wynikami. Chociaż wyniki są zachęcające, nadal nie są zbyt dobrym przewodnikiem dla menedżera lub kadry kierowniczej starających się promować doskonałość w swoich firmach. Wskazują kierunek, ale nie oferują szczegółów dotyczących zachowań związanych z zarządzaniem, niezbędnych do osiągnięcia i osiągnięcia stanu doskonałości.

Oto moja próba pomocy menedżerom w zbliżeniu się do ujednoliconego obrazu zachowań, które składają się na ideę doskonałości zarządzania. Dane wejściowe są wysoce stronnicze na podstawie mojego czasu życia ekspozycji i na pewno nie próbuję sugerować dyscypliny statystycznej. Sugeruję jednak, że rygor wynikający z doświadczenia w trzydziestu latach nauki i dążenia do doskonałości zarządzania we własnych firmach oferuje amunicję i pomysły dla menedżerów na całym świecie.

11 Charakterystyka doskonałości zarządzania w działaniu:

1. Doskonałość zarządzania zaczyna się od wartości. Ludzie w firmie wykazują zdecydowane zaangażowanie we wspólne wartości i prezentowanie tych wartości w codziennych czynnościach dużych i małych. Od selekcji talentów i rozwoju do programów, zasad i kluczowych decyzji, wartości są zawsze wyświetlane. Wartości są samokontrolujące, a ci, którzy ostatecznie nie podzielają tych wartości, są głosowani poza wyspą.
2. Uczenie się i ciągłe doskonalenie napędzają codzienną pracę. Nauka i doskonalenie procesów i podejść są tym, co ludzie robią każdego dnia. A innowacja nie jest programem, ale wynikiem najpotężniejszego zachowania w firmie: uczenia się poprzez eksperymentowanie.

1. Solidna debata prowadzi do jednolitych działań. Żadne ciosy nie są wciągane w profesjonalne, ale brutalnie jasne dyskusje na temat kierunku i inwestycji. Wraz z kulturą, która zachęca do debaty, wymaga szybkich, opartych na faktach lub najlepszych osądach decyzji, aby przenieść pomysły w życie i rozpocząć proces uczenia się. Po podjęciu decyzji to decyzja każdego.
2. Strategia to interes wszystkich. I wszyscy są zaangażowani w strategię. Koledzy z pierwszej linii i współpracujący z klientami przedstawiają perspektywy na rzeczywistość. Osoby na wszystkich poziomach podejmują decyzje dotyczące kierunku, a realizacja inicjatyw strategicznych jest natychmiast wchłaniana w rutynę działania i cykl uczenia się organizacji. Każda osoba w firmie rozumie strategię i pomaga wspierać jej ciągłą ewolucję.

1. Wymagana jest podróż w czasie. Firma wykazująca doskonałość w zarządzaniu działa w dwu-czasowych horyzontach: tu i teraz oraz w dalekiej przyszłości, w której wszystko, co kiedyś działało, prawdopodobnie przestało mieć znaczenie. Oba horyzonty czasowe są częścią procesu planowania, a jeden nie jest poświęcony dla drugiego.
2. Pole widzenia zmienia się między sceną bezpośrednią a odległymi branżami i technologiami. W naszym świecie zmienności firma prezentująca doskonałość zarządzania utrzymuje intymny obraz klientów i sił wpływających na branżę, jednocześnie monitorując odległe rynki i technologie pod kątem zagrożeń i możliwości.

1. Życie w tej organizacji to wyrażenie czasownika. Zewnętrznemu obserwatorowi firma i pracownicy nieustannie się rozwijają i doskonalą, eksperymentując i wprowadzając innowacje. Kultura firmy brzydzi się stojąc nieruchomo lub działając w miejscu. W związku z tym jest akceptowany i oczekiwany, że firma działa w trybie ciągłej reinwencji.
2. Żadna obsługa ust nie pozwoliła na rozwój pracowników. Każdy członek firmy jest wspierany przez rozwój zarówno jako lider, jak i zwolennik. Od początku organizacji do linii frontu, udział w nowych i różnych możliwościach jest częścią tego, co oznacza być częścią tej okazji.

1. Istnieją funkcje wspierające firmę i strategię, a nie same siebie. Są eksperci w różnych dyscyplinach, ale ich raportowanie do odpowiedzialności jest firmą, a nie funkcją. To samo dotyczy infrastruktury i systemów.
2. Wyniki finansowe są postrzegane jako ważne wyniki wspólnych działań firmy. Nie są ani celem końcowym, ani odrzuconym jako nieważne. Istnieje równowaga wokół widoku do liczb.
3. Dążenie do wielkości jest tajemnym sosem, który napędza każdego uczestnika. Niewiele sił jest potężniejszych niż grupa osób, które wierzą, że przyczyniają się do stworzenia czegoś wielkiego.

Dolna linia

Powyższe cechy są uogólnieniami zbiorów wyidealizowanych zachowań. Nieodłącznym elementem tych zachowań jest przekonanie, że starsi liderzy firmy zobowiązują się do tworzenia i kształtowania środowiska, w którym ten styl pracy i zaangażowania pojawia się i rozkwita.

Zachowania określają nowy opis stanowiska dla liderów i nowy miernik efektywności przywódczej. I podczas gdy cynicy mogą odrzucić te zachowania jako idealistyczne i niepraktyczne, a firma przejawia cechy doskonałości zarządzania jako nieprawdopodobne, jeśli uchwycisz serca i umysły grupy ludzi, możesz osiągnąć wszystko. Teraz wyzwanie jest po osiągnięciu doskonałości, w jaki sposób jest podtrzymywane?