Zapewnienie uznania rocznicy pracownika, które działa

Poniżej znajduje się fragment w pełni zmienionej i rozszerzonej drugiej edycji Make Your Day! Rozpoznawanie pracowników, które działa (Berrett-Koehler maj 2009) Książka jest napisana dla menedżerów. Ten rozdział koncentruje się na tym, w jaki sposób dział kadr może pomóc menedżerom w zapewnieniu jak najlepszego uznania dla pracowników.

Współpraca z administratorami programu rozpoznawania

Wyobraź sobie, że pracujesz dla firmy, w której dział kadr organizuje dla każdego pracownika otrzymanie rośliny doniczkowej w rocznicę jego zatrudnienia. Komputer generuje listę pracowników z nadchodzącymi rocznicami, pracownik działu HR tworzy zamówienie, a kwiaciarnia dostarcza zakład.

Kiedy menedżer przechodzi przy biurku i zauważa, że ​​otrzymałeś standardową fabrykę rocznicową, mówi: „Och, czy to twoja rocznica?” W tym momencie, jak się czujesz?

Czy to dla ciebie ważne, że ludzie w HR wiedzą, że to twoja rocznica? Jeśli nie masz relacji z HR, prawdopodobnie tak nie jest. Dla większości ludzi ten rodzaj rozpoznawania ma mniej więcej taką samą wartość, jak generowane przez komputer powitanie urodzinowe od firmy ubezpieczeniowej.

To nie jest tylko hipotetyczny przykład. To historia prawdziwego pracownika, który padł ofiarą zewnętrznego uznania. Jak pokazuje jej historia, uznanie ma znaczenie tylko wtedy, gdy pochodzi od ludzi, którzy korzystają z twojego zachowania lub mają bezpośredni interes w twoich osiągnięciach. Rozpoznawanie, które pochodzi od administratorów programów rozpoznawania, czy to w HR, czy w komunikacji, jest zimne, bezosobowe i marnuje zasoby firmy.

Aby odwrócić pomysł zakładu rocznicowego, menedżer musi odgrywać aktywną rolę. Jeśli Twoja organizacja ma program obsługi, weź udział. W tym przykładzie HR może nadal generować listę rocznicową i zamawiać rośliny, ale ich przedstawiciel powinien dostarczyć roślinę i nazwisko pracownika bezpośrednio do ciebie, menedżera.

HR może pójść o krok dalej i dostarczyć kartę rocznicową. Następnie musisz przygotować osobistą notatkę i dostarczyć roślinę.

Określisz, czy prezent rocznicowy robi pozytywne wrażenie, ponieważ jest to interakcja między pracownikiem a menedżerem, a nie sama roślina, która ma znaczenie.

Głównym powodem, dla którego programy rozpoznawania zawodzą, jest fakt, że rozpoznawanie jest zlecane administratorom. Pamiętaj o zasadzie rozpoznawania 50/30/20. Pracownicy chcą, aby większość uznania pochodziła od ich menedżera. Administratorzy mogą wspierać wysiłki związane z rozpoznawaniem, ale nie zapewniać samego uznania.

W najlepszych organizacjach Ty, jako kierownik lub przełożony, jesteś odpowiedzialny za rozpoznanie, podczas gdy twój administrator rozpoznawania prowadzi cię i wspiera, pozostając za kulisami, wpływając i trenując, a nie próbuje prowadzić.

Wells Fargo używa koordynatorów ds. Uznawania

Wells Fargo stanowi dobry przykład tego podejścia. Według Cheryl Miller, Recognition Manager dla Wells Fargo Technology Group, koordynatorzy ds. Uznawania (RCs) * w swojej grupie współpracują z menedżerami, aby utrzymać wysiłki w zakresie rozpoznawania na pierwszym miejscu i na środku. Te RC oferują wiele usług: koordynują wydarzenia, zarządzają nominacjami, oferują szkolenia i coaching i wiele więcej.

Menedżerowie i przełożeni Wells Fargo mogą najlepiej wykorzystać wsparcie RC, wykonując następujące czynności:

• Włączając ich w spotkania pracowników, aby oferować aktualizacje dotyczące uznania,
• Prosząc ich, aby dobrowolnie poprowadzili „komitet zabawy” i
• Po zebraniu informacji o nominacji od partnerów biznesowych i klientów.

Możesz nie mieć koordynatora ds. Uznawania w swojej organizacji, ale Twój zespół HR lub ds. Komunikacji może prawdopodobnie zapewnić niektóre usługi opisane w dwóch podanych przykładach.

Wells Fargo RCs dostarczają również menedżerom i przełożonym kwestionariusze, które pomagają im dowiedzieć się więcej o członkach zespołu.

Dobre intencje dotyczące rozpoznawania

Kiedy ludzie z HR odkrywają, że satysfakcja z pracy cierpi, ponieważ pracownicy pragną uznania, często znajdują się w frustrującej sytuacji. Zidentyfikowali potrzebę i chcą coś zrobić, aby rozwiązać problem.

Jeśli menedżerowie zignorują problem lub twierdzą, że nie mają czasu, często HR przejmie prowadzenie. Tworzą zaawansowane i pomysłowe programy, badają pracowników pod kątem preferencji, tworzą metryki i śledzą wyniki. Chociaż intencje HR są godne podziwu, nieuchronnie, jeśli menedżerowie nie kierują uznaniem, ich wysiłki są zazwyczaj marnowane.

Jako menedżer, który chce, aby twoi ludzie czuli się rozpoznawani, musisz być gotowy zaakceptować odpowiedzialność za uznanie. Możesz zezwolić HR na wsparcie, ale nie na zastąpienie.

Wykorzystanie pracy HR w rozpoznawaniu

HR może świadczyć usługi, które odgrywają kluczową rolę w procesie rozpoznawania. Wiedza specjalistyczna, jaką zapewnia ten dział, jest często kluczowa. Pracownicy działu kadr mogą bardzo pomóc w wysiłkach związanych z uznaniem. Mogą znacznie poprawić proces rozpoznawania i zadowolenie z pracy pracowników. Możesz wykorzystać pracę, jaką wykonują w tworzeniu i zarządzaniu programami, ankietowaniu i oferowaniu szkoleń, dzięki którym będziesz najbardziej efektywny.

HR może odgrywać aktywną i istotną rolę w procesie rozpoznawania:

• Projektuj i wdrażaj świetne programy.
• Śledź, co działa, a co nie, i korzystaj z tej wiedzy, aby zalecać skuteczne zmiany.
• Trenuj menedżerów w programach rozpoznawania organizacji.
• Zapewnij coaching menedżerom i przełożonym.

HR jest po to, aby wspierać Cię w wysiłkach związanych z uznaniem, ale nie może zaoferować Ci znaczącego uznania.

* Wells Fargo RCs to wolontariusze pochodzący z dwóch różnych oddziałów. Wykonują swoją pracę uznaniową oprócz swoich stałych obowiązków.

--------------------------------------------------------------------------

Cindy Ventrice jest pisarką opartą na badaniach, której celem jest pomaganie organizacjom w tworzeniu kultury docenienia i ulepszaniu zaangażowania poprzez ocenę, szkolenie menedżerów i rozwój programu rozpoznawania, modernizację i wdrażanie.