Jak radzić sobie z wrogimi pytaniami dotyczącymi pracowników

Może się to zdarzyć na każdym spotkaniu biznesowym: jakiś nieszczęśliwy pracownik zadaje pytanie, które nie jest tematem, związane tylko z ich własną sytuacją, lub może popchnąć inny program. To, w jaki sposób reagujesz na niezadowolonych pracowników i trudne pytania, jest ważne, ponieważ wysyła wiadomość do innych pracowników o postawach i filozofiach kierownictwa - nawet jeśli te postawy niekoniecznie są postawami samej firmy.

Poniższe strategie pomogą Ci odpowiednio zareagować na pracowników, którzy próbują wzbudzić problemy podczas spotkań biznesowych.

Dewaluowanie jednego pracownika dewaluuje inne

Jeśli zdewaluujesz jednego pracownika, jego rówieśnicy mogą również czuć się zdewaluowani. Na przykład, jeśli obrażasz jednego pracownika linii montażowej, obrażasz ich wszystkich. Jeśli krytykujesz jednego sekretarza, inni mogą również czuć się krytykowani. Nawet jeśli wydasz oświadczenia na temat kartonu; „Pomoc techniczna nie wykonała swojej pracy, ale pracujemy nad tym, aby przyspieszyć„ zdewaluowanie rówieśników innych pracowników, przyjaciół, współpracowników i wysłanie cichej wiadomości, jeśli kierownictwo publicznie zrzuci jedną osobę lub wydział, może zaryzykować, zbyt.

Podaj kierunek, ale nie czas spotkania

Jeśli ktoś zada pytanie, które jest wrogie, niepowiązane lub niewłaściwe, kieruj osobę zadającą pytanie konkretnym poleceniem lub instrukcją, na przykład w formie pisemnej do kierownictwa, abyś miał czas, aby dokładnie rozważyć problem lub pomysł później.

Możesz być w stanie rozproszyć szczególnie niestabilne pytanie, włączając osobę stawiającą pytanie, zamiast je wykluczać. Na przykład, możesz zasugerować, aby wymyślili krótki plan spotkania na ten temat lub listę obaw. Upewnij się, że dałeś im konkretną osobę do przesłania jej na piśmie. Jeśli nie oferujesz wyraźnego zestawu instrukcji, wydajesz się lekceważący. Jeśli nie masz pewności, kto jest właściwym punktem kontaktu, powiedz to i poproś pracownika, aby zadzwonił lub wysłał Ci wiadomość e-mail później, po tym, jak będziesz miał czas, aby dowiedzieć się, do kogo powinni naprawdę zadawać swoje pytanie.

W większości sytuacji ważne jest, aby nie odpowiadać bezpośrednio na wrogie pytanie, ponieważ:

• Daje to wiarygodność pytania (musi to być problem, jeśli tyle czasu zajęło ci udzielenie odpowiedzi);
• Może sprawić, że będziesz wyglądać na defensywnego (szczególnie, jeśli zostaniesz zaskoczony); i
• Gdy tylko dasz spotkanie „czasowi powietrza” lub poświęcisz zbyt dużo czasu na zwrócenie się do jednego z gniewnych pytających, możesz skończyć z tym, że inni skaczą na pokładzie z powodu „zjawiska tłumu”.

Zjawisko tłumu opisuje, kiedy osoba, która może nie robić lub nie mówić czegoś na własną rękę, czuje się wzmocniona, gdy inni coś robią, przyłącza się do tego, co robią inni w grupie lub tłumie. Podczas spotkania, jeśli jedna osoba ucieka z czasem, inni prawdopodobnie spróbują dołączyć do swoich własnych planów, obaw lub pytań.

Nigdy nie rób oświadczeń, które dewaluują osobę bezpośrednio lub pośrednio. Jeśli powiesz, że pytanie jest bezpodstawne i nie zasługuje na odpowiedź, przesłanie, które publiczność może usłyszeć, brzmi, że odrzucasz ich obawy.

Zatwierdź bez zgody

Możesz potwierdzić pytanie osoby bez oceniania jej poza uczuciami innych osób. Walidacja jest po prostu potwierdzeniem, że coś jest ważne lub ma wartość dla kogoś innego - nawet jeśli nie ma to dla innych.

Włączając stwierdzenia takie jak „Rozumiem, dlaczego uważasz, że to ważne” lub „Oczywiście sytuacja była dla ciebie niepokojąca”, nie jest to samo, co przyznanie się do zgody.