Sześć zachowań szefów, którzy kierują Twoimi członkami zespołu Bonkers

Starszy przywódca, dla którego pracowałem, był genialnym inżynierem, któremu przyznano dziesiątki patentów na produkty ratujące życie. Jeśli istniałby Hall of Fame dla ludzi, których nie znamy, którzy uratowali dziesiątki osób dzięki ich wynalazkom, jego zdjęcie byłoby blisko wejścia. Miał też kilka ciekawych nawyków zarządzania, które rozciągnęły nasz głęboki podziw i szacunek dla przełomu.

Wolał formę otwartego krzyku, wzywając swoich sługusów do swojego biura.Zamiast korzystać z telefonu lub wstawać i chodzić do naszych obszarów roboczych, puścił go z przekłuciem uszu „ARRRRTTT !!!!” lub „SUUUUUUZZZZZAANN !!!”, gwarantując wszystkim wzrost adrenaliny w biurze, szczególnie w zamierzonej ofierze. Ponad kilka filiżanek kawy zostało rozlanych w przypływie energii, która nastąpiła po tym agresywnym wezwaniu do biura wielkiego przywódcy.

Kolejnym fascynującym zwyczajem tego geniusza w dobrej wierze było tłumienie składek członków personelu na jego spotkania w wywiadzie z upomnieniem, „Nie mów, kiedy to moje spotkanie”. Niezmiennie następowałaby informacja zwrotna kilka dni później, „Pewnego dnia nie miałeś wiele do powiedzenia”. Nieświadomy odbiorca tej informacji zwrotnej został znowu zaniemówiony z braku jakiegokolwiek sposobu na inteligentne reagowanie na sprzeczne wskazówki.

I na koniec, w tym, co stanowiło punkt kulminacyjny w samoidentyfikacji w mojej karierze, ten człowiek eskortował grupę członków zespołu wokół branżowego targu, przedstawiając nas wszędzie, gdzie zwrócił się jako „mała grupa kurcząt”. Nie jestem pewien, czy odnosił się do cukierka czy jakiejś formy młodego kurczaka, ale niezależnie od tego był to moment upokarzający.

Podczas gdy korzyści z pracy i uczenia się od tej osoby ostatecznie przekroczyły ból wywołany przez jego dziwactwa w zarządzaniu, dla wielu z nas, złe nawyki naszego szefa są prawdziwymi niszczycielami morale. Oto sześć najbardziej irytujących zachowań, które warto rozważyć, aby wyeliminować je z zestawu narzędzi do zarządzania.

Sześć zachowań gwarantujących prowadzenie Twojego zespołu Bonkers:

1. Filtrowanie każdej decyzji za pomocą arkusza kalkulacyjnego

Pracowałem dla więcej niż kilku typów firm, które nie potrafią myśleć bez odwoływania się do komórki C26 lub tworzenia skomplikowanych arkuszy zawierających tabele przestawne. Tak, zrozumienie liczb jest częścią pracy, jednak widok z arkusza kalkulacyjnego przesłania rzeczywistość i daje ładny, precyzyjny świat, który nigdy się nie pojawia. I prawdę mówiąc, każdy może osiągnąć wynik, którego potrzebują w arkuszu kalkulacyjnym, po prostu przez kreatywne dostosowanie liczb.

Zmiana zachowania

Tak, uruchom swoje liczby, ale spójrz z ekranu, chłoń fakty i niuanse sytuacji i rozpoznaj, że arkusz kalkulacyjny to tylko jeden widok i jedno narzędzie. Nie używaj go do zniekształcania rzeczywistości, łagodzenia realistycznych obaw związanych z ryzykiem lub budowania przyszłości, która nigdy się nie pojawi.

2. Angażowanie się w nieustanne dążenie do fałszywej precyzji

Kiedyś pracowałem w globalnym konglomeracie, w którym starsi menedżerowie potrzebowali krystalicznie przejrzystego i szczegółowego widoku biznesplanu przez trzy lata. Choć nie brzmi to zbyt głupio, wymagany poziom szczegółowości obejmował dogłębną miesięczną prognozę sprzedaży i wydatków na każdy miesiąc, która obejmuje całe trzy lata. Jak można sobie wyobrazić, te dalekosiężne fantazje miały zwyczaj stania się budżetami na kolejny rok pomimo całkowitego oderwania się od realiów rynkowych tu i teraz.

Większość firm zmaga się z dokładnością po następnym kwartale. Większość menedżerów sprzedaży zmaga się z prognozą na miesiąc.

Zmiana zachowania

Uznaj, że czas i energia zużywana przez absurdalne pogoń za fałszywą precyzją spalają krytyczny czas dla udoskonalenia strategii, spotkania z klientami i odkrycia możliwości innowacji. Staraj się budować procesy, które poprawiają dokładność prognozowania i tak, trzymaj swoje zespoły odpowiedzialne przed planami budowy, które mają podstawy, ale przestań dążyć do fałszywej precyzji.

3. Powstrzymywanie się od podejmowania decyzji

Miałem mylącą okazję, aby zgłosić się do dwóch kierowników wyższego szczebla w pewnym momencie mojej kariery. Mary była menedżerem szybkiej decyzji z perspektywą, że nic nie wydarzyło się bez decyzji, a błędne decyzje najłatwiej skorygowano, postępując dalej. Jej odpowiednik, Bob nie był w stanie zdecydować, gdzie iść na lunch a dla decyzji biznesowych przez wiele miesięcy męczył się nad najmniejszymi problemami. Wyobraź sobie zabawę, kiedy moje problemy przekroczyły granice obu tych bossów. Zespół Mary rozkwitł, a członkowie zespołu Boba zostali zredukowani do tajnych spotkań i tajnych decyzji, które zręcznie unikały przyciągnięcia jego uwagi.

Zmiana zachowania

Zaakceptuj, że decyzje są krwią życia w twoim zespole. Skoncentruj się na rozwijaniu umiejętności podejmowania decyzji poprzez uczenie się i stosowanie przemyślanych procesów w celu gromadzenia i oceny danych, opcji ramowych i oceny ryzyka. Zaangażuj członków zespołu w ten proces i, w miarę możliwości, deleguj uprawnienia do podejmowania decyzji. Po prostu nie trzymaj swojego zespołu jako zakładnika własnej niezdolności do podejmowania szybkich decyzji.

4. Działanie jak jaszczurka pomarszczonego mostka

Badając moją pierwszą książkę, dowiedziałem się o mniej pochlebnej etykiecie: „Wrinkly-Shirted Bridge Lizard” w jednej z firm, w których przeprowadzaliśmy wywiady z menedżerami. Ten konkretny detalista utrzymywał górny pokład w swoich sklepach ukryty przed widokiem klienta za pomocą luster w jedną stronę. „Most Lizard: chodziło o kierownika, który siedział tam cały dzień obserwując każdy ruch personelu na podłodze pijąc kawę, a następnie pisząc pęcherze na swoich błędach. Oczywiście ta postać nigdy nie odważyła się pójść dalej niż toaleta i nie miała pojęcia, jak to jest naprawdę zajmować się klientami w sklepie.

Zmiana zachowania

Zamiast służyć jako krytyk, angażuj się w swoje zespoły, szczególnie w interakcje z klientami. Poświęć czas na poznawanie i ćwiczenie umiejętności coachingowych i naucz się sztuki dostarczania skutecznych konstruktywnych informacji zwrotnych. I nie zapominaj również o pozytywnych opiniach. Prowadzenie z góry jest strategią na pewno niszczącą wiarygodność.

5. Unikanie trudnych dyskusji

Zostałem powołany na trenera, który zmagał się z trudnymi sprawami. Była kompetentna technicznie i niesamowicie doświadczona i wykształcona, jednak jej niechęć do mówienia o problemach biznesowych lub potrzebnych ulepszeniach prowadziła do stukania między nią a jej zespołem. Wspólny opis jej podejścia brzmiał: „To ważny temat i absolutnie porozmawiamy o tym we właściwym czasie”. Jak można sobie wyobrazić, nigdy nie był to odpowiedni moment.

Zmiana zachowania

Zapewnij członkom zespołu wiele okazji do wyrażania obaw i dzielenia się pomysłami na ulepszenia. Podczas gdy niektóre rozmowy mogą być trudne, twoja rola polega na wsparciu i pomijaniu barier w postępie, a nie na barierze.

6. Przechowywanie opinii, a następnie zrzucanie wszystkiego na raz

Ten konkretny menedżer to ten, który pojawia się na corocznym przeglądzie wyników i rozładowuje wszystko, co zrobiłeś źle, z okresem bezpośrednio po zeszłorocznym przeglądzie. Ta informacja zwrotna „wywrotka” jest nie tylko bezwartościowa, ale i demoralizująca dla odbiorcy.

Zmiana zachowania

Uznaj, że informacja zwrotna ma krótki okres trwałości. Pamiętaj, że celem opinii jest wyeliminowanie lub poprawa negatywnych zachowań w miejscu pracy i wzmocnienie pozytywnych zachowań. Dostarcz informacje zwrotne jak najbliżej obserwowanego zachowania i zawsze skupiaj się na biznesie, a nie na osobie.

Dolna linia

Rola menedżera jest trudna i szczerze mówiąc, nie jest to konkurs popularności. Jednak wszyscy mamy swoje dziwactwa, jeśli chodzi o angażowanie się w kontakty z innymi. Będziesz dobrze służył do wyszukiwania obiektywnych opinii na temat własnych nawyków i starania się wyeliminować te, które niepotrzebnie stresują członków personelu. Przecież wszyscy jesteście po tej samej stronie kibicowania tej samej drużynie.