Możesz rozwijać swoją inteligencję emocjonalną w pracy

Czy menedżerowie i inni pracownicy mogą rozwijać inteligencję emocjonalną? Podczas gdy niektórzy badacze uważają, że inteligencja emocjonalna jest wrodzoną cechą, inni uważają, że inteligencję emocjonalną można się nauczyć i wzmocnić.

Klub, którego można się nauczyć i zwiększyć, jest moim wyborem, ponieważ doświadczyłem wielu osób, które wzmocniły swoją inteligencję emocjonalną, kiedy skupiły się na tym.

W rzeczywistości, w coachingu i konsultacjach z organizacjami, jednym z obszarów zainteresowania było pomaganie liderom w dalszym rozwijaniu ich inteligencji emocjonalnej. Jest to najważniejsza dychotomia, odnotowana przez Kendrę Cherry, w jej opisie inteligencji emocjonalnej i jej historii.

Menedżerowie i inteligencja emocjonalna

Czy kiedykolwiek znałeś menedżera, który słabo rozwinął inteligencję emocjonalną (EI)? Ten menedżer ma trudności ze zrozumieniem emocji, które są przekazywane w każdej wiadomości przez pracowników.

W sensie znaczenia komunikatu, że pracownicy komunikują się za pomocą niewerbalnych sygnałów, wyrazu twarzy i tonu głosu, ten menedżer ma poważną wadę. Będzie miał trudności z otrzymaniem całej wiadomości, którą pracownik próbuje przekazać.

Menedżer o niskiej zdolności EI jest również nieskuteczny w zrozumieniu i wyrażaniu własnych emocji. Obejmuje to uznanie faktu, że ma słabo rozwinięty EI. Częstą reakcją jest stwierdzenie, że jest on całkowicie otwarty na opinie, ale komunikator nie ma racji w tej kwestii.

Jednak głównym problemem menedżera z niskim EI jest niezdolność menedżera do uświadomienia sobie i zrozumienia wpływu swoich działań i oświadczeń na współpracowników w miejscu pracy.

Drugim poważnym problemem dla menedżera o niskim wskaźniku EI jest to, że współpracownik lub pracownik raportujący, który ma wysoko rozwiniętą inteligencję emocjonalną, może zagrać menedżerem o niskim EI jak dostrojone skrzypce - na lepsze i na gorsze.

Inteligencja emocjonalna w akcji

Czy menedżerowie mogą coś z tym zrobić? Inteligencji emocjonalnej można się nauczyć i wzmocnić, ale tylko wtedy, gdy pracownik zrozumie, jak inteligencja emocjonalna jest obserwowalna i przydatna w miejscu pracy.

Cherry stwierdza, że ​​Peter Salovey i John D. Mayer, czołowi badacze inteligencji emocjonalnej, rozpoznają cztery aspekty inteligencji emocjonalnej: „postrzeganie emocji, zdolność rozumowania za pomocą emocji, zdolność rozumienia emocji i zdolność do zarządzania emocjami”.

Przykłady umiejętności, które osoba z inteligencją emocjonalną może wykazywać w tych aspektach, obejmują:

• świadomość i umiejętność czytania języka ciała i innej komunikacji niewerbalnej, która obejmuje mimikę,
• zdolność do słuchania tak uważnie, że słyszy nie wypowiedziane słowa, zwracając uwagę na ton głosu, fleksję, pauzy i inne wskazówki,
• umiejętność kontrolowania i radzenia sobie z frustracją, gniewem, smutkiem, radością, irytacją i innymi emocjami,
• rozpoznawanie i reagowanie na wpływ, jaki jego słowa i działania wywierają na współpracowników, niezależnie od tego, czy informują kierownika o wpływie, czy nie,

• zrozumienie podstawowych emocji związanych z komunikacją od pracownika i reagowanie tak skutecznie na emocjonalne aspekty komunikacji, co do stwierdzonych potrzeb, oraz
• skuteczne interpretowanie przyczyny emocji wyrażanej przez współpracownika. To powiedziawszy, przygnębiona postawa może wskazywać na poważny problem w domu, jak również na nierozwiązaną kwestię pracy.

Zwiększanie inteligencji emocjonalnej

Menedżerowie, którzy są w stanie odnieść się do swojej rozwiniętej inteligencji emocjonalnej, czy to ze względu na naturę, wychowanie i / lub praktykę, wnoszą dodatkowy wymiar zrozumienia i budowania relacji do swoich zadań zawodowych. Opisano kilka elementów interakcji osoby, która ma wysoko rozwiniętą inteligencję emocjonalną.

To dziewięć pomysłów na wzmocnienie inteligencji emocjonalnej w codziennej praktyce.

1. Ćwicz głębokie i skupione słuchanie podczas komunikacji z innym pracownikiem. Zamiast próbować odpowiedzi, gdy druga osoba mówi, skoncentruj swój umysł i uwagę na zadawaniu pytań, aby wyjaśnić i zrozumieć, co mówi osoba.
2. Podsumuj i zwróć uwagę na to, co uważasz, że usłyszałeś od osoby, która ci powiedziała. Zapytaj, czy twoje podsumowanie jest dokładnym przedstawieniem treści komunikacyjnych.
3. Zadawaj pytania, aby zidentyfikować emocje i uczucia. Zapytaj pracownika, jak się czuje w związku z przekazanymi ci informacjami. Poproś o przeczucie, jak postępuje.

1. Jeśli masz trudności z przeczytaniem, w jaki sposób pracownik reaguje emocjonalnie, poproś o odkrycie. Większość pracowników jest zbyt skłonna do ujawnienia opinii, gdy ich kierownik wskazuje zainteresowanie. Będziesz dalej rozwijać swoją inteligencję emocjonalną, słuchając.
2. Ćwicz zauważanie języka ciała lub komunikacji niewerbalnej. Przestań się spieszyć wystarczająco długo, aby rozpoznać, kiedy język ciała jest niezgodny z wypowiadanymi słowami. Przyzwyczaić się do interpretowania języka ciała jako sposobu na zrozumienie pełnej komunikacji pracownika. Dzięki praktyce staniesz się lepszy.

1. Obserwuj swoje reakcje na komunikację pracownika. Upewnij się, że reagujesz na dwóch poziomach. Musisz reagować na fakty i podstawowe emocje, potrzeby, sny itd., Które są wyrażone w większości komunikatów, jeśli jesteś spostrzegawczy. Ponownie, jeśli nie uzyskasz drugiego poziomu, który obejmuje emocje, pytaj, aż zrozumiesz.
2. Zwróć uwagę, czy pracownicy, z którymi jesteś najbardziej skuteczny, są tacy sami jak Ty. Zbadaj, czy otrzymujesz wspólną komunikację, czy tylko przyjmujesz założenia, które pracownik odczuje i zareaguje w określony sposób, w oparciu o twoje doświadczenia. Zadawaj pytania i zauważ odpowiedzi. Zauważ też, że możesz przypisać tych pracowników większą wiedzą i spostrzeżeniami w oparciu o wspólne połączenie.
3. Rozwijaj, kiedy grasz. Pracownik z wysoko rozwiniętą inteligencją emocjonalną już analizuje twoje reakcje i rozumie, co chcesz usłyszeć.Ten pracownik jest wykwalifikowany w budowaniu strony relacji z tobą - na dobre i na złe.
4. Zwracaj większą uwagę na własne emocje. Przeanalizuj, jak reagujesz w sytuacjach emocjonalnych. Szukaj informacji zwrotnych od pracowników, którym ufasz, że zareagują z pewnym stopniem bezstronnej, nieuprzedzonej reakcji. Szukaj dodatkowych informacji zwrotnych od szefa lub mentora, który może na przykład opisać Twój wpływ na innych podczas spotkania.

Możesz dalej rozwijać swoją inteligencję emocjonalną

Możesz rozwijać swoją inteligencję emocjonalną, ale zajmie to wytrwałe skupienie i praktykę. Szukaj i wykorzystuj informacje zwrotne, aby dopełnić własne postrzeganie swoich działań i zachowań.

Inteligencja emocjonalna jest cechą charakterystyczną skutecznego menedżera lub lidera. Rozumieją i odpowiednio reagują zarówno na treść wiadomości, jak i na emocjonalne i znaczące elementy, które sprawiają, że organizacja żyje i oddycha.

Potrafią budować trwałe relacje z rówieśnikami i personelem raportującym. Bez inteligencji emocjonalnej przywódca jest poważnie upośledzony w swojej zdolności postrzegania i reagowania na emocjonalny składnik komunikacji i interakcji z innymi pracownikami. Ta niezdolność zabije ich skuteczność.