Opis stanowiska recepcjonistki: Wynagrodzenie, umiejętności i więcej

Z definicji recepcjonista jest pierwszą osobą, którą odwiedza każdy gość. To pierwsza linia obrony firmy. Przednie wejście do kompleksu biurowego lub placówki medycznej zwykle ma tam recepcjonistę, który kieruje gości do właściwego biura w obiekcie. Poszczególne biura w firmie mogą również mieć własne recepcjonistki.

Obowiązki i obowiązki Recepcjonistki

Recepcjonistki wykonują różnorodne zadania administracyjne i biurowe:

1. Odbieranie połączeń telefonicznych: Może to obejmować pobieranie wiadomości lub kierowanie połączeń do odpowiedniego personelu, a nawet bezpośrednie odpowiadanie na ogólne pytania klientów, klientów i innych osób.
2. Planowanie: Większość recepcjonistów jest odpowiedzialna za planowanie klientów i klientów, aby spotykali się z personelem, lub zaplanuje personel do obowiązków poza siedzibą, takich jak występy sądowe i spotkania.
3. Odbieranie gości: Recepcjonista może sam poradzić sobie z potrzebami klienta, ale często kieruje ich do właściwego personelu lub lokalizacji.

1. Zbieranie informacji: Jest to najbardziej powszechne dla osób pracujących w placówkach medycznych. Mogą być odpowiedzialni za gromadzenie danych osobowych od nowych pacjentów i potwierdzanie ochrony ubezpieczeniowej.
2. Odpowiadaj na pocztę przychodzącą: Obejmuje to zarówno pocztę elektroniczną, jak i pocztę papierową, zazwyczaj kierując każdą z nich do właściwego personelu.

Niektóre recepcjonistki przyjmują również obowiązki sekretarskie, takie jak pisanie na maszynie, archiwizowanie i kopiowanie korespondencji i dokumentów.

Wynagrodzenie recepcjonistki

Wynagrodzenie może się nieco różnić w zależności od branży, ale często jest to pozycja podstawowa i odpowiednio się płaci. Recepcjonistki są zwykle rekompensowane przez godzinę, ale niektóre mogą zarabiać.

• Mediana rocznego wynagrodzenia: 28 392 USD (13,65 USD / godzinę)
• Top 10% rocznej pensji: Więcej niż 40 872 USD (19,65 USD / godzinę)
• Dolne 10% rocznej pensji: Mniej niż 20 072 USD (9,65 USD / godzinę)

Edukacja, szkolenie i certyfikacja

To nie jest pozycja, która wymaga wielkiej edukacji lub szkolenia.

• Edukacja: Od recepcjonistów wymaga się zazwyczaj posiadania dyplomu ukończenia szkoły średniej lub równoważnego.
• Trening: Szkolenie jest często w pracy i specyficzne dla potrzeb konkretnej branży lub firmy.
• Doświadczenie: Znajomość programów komputerowych i oprogramowania może być pomocna, ponieważ wiele zadań recepcjonistki jest przyspieszanych przez technologię.

Umiejętności i kompetencje recepcjonistki

Wymagane umiejętności do pracy w recepcji mogą się różnić w zależności od branży, ale niektóre są wspólne dla większości firm.

• Profesjonalizm: Jesteś pierwszą osobą, którą klient lub inny gość widzi po przybyciu. Jesteś pierwszym wrażeniem swojego pracodawcy. Powinieneś ucieleśniać ideały swojej firmy, zarówno w swoim zachowaniu, jak iw wyglądzie.
• Zdolności do porozumiewania się: Twoim głównym zadaniem jest pozdrawiać ludzi. Dowiedz się, czego potrzebują, i pomóż im je zdobyć. Większość tej komunikacji będzie słowna, osobiście lub telefonicznie.
• Umiejętności interpersonalne: Będziesz ściśle współpracować z różnymi ludźmi. Jeśli nastąpi ważne spotkanie, być może będziesz musiał wyjaśnić dlaczego.Jeśli ktoś ma zły dzień, możesz go znieść i odpowiednio zareagować może być krytyczny.

• Nerwy ze stali: Jeśli w twoim miejscu pracy dojdzie do nagłego wypadku, możesz być pierwszą osobą, która musi odpowiedzieć i zdecydować, co zrobić.
• Umiejętności technologiczne: Będziesz używać złożonego systemu telefonicznego, prawdopodobnie wyposażonego w wiele linii wewnętrznych i zewnętrznych, które musisz płynnie obsługiwać. Konieczne może być również zapoznanie się z arkuszami kalkulacyjnymi, oprogramowaniem do edycji tekstu, pocztą e-mail i systemami udostępniania plików w firmie, a także z kilkoma platformami mediów społecznościowych.
• Organizacja: Będziesz łącznikiem dużej części wewnętrznej komunikacji swojego pracodawcy, więc nie tylko będziesz musiał być zorganizowany, ale będziesz też musiał zorganizować wszystkich innych. Możesz być także odpowiedzialny za magazynowanie i prostowanie materiałów do czytania lub zasobów informacyjnych w poczekalni.

• Możliwość wielozadaniowości: Rozmowa telefoniczna nieuchronnie nadejdzie, gdy będziesz nadal na linii z kimś innym. Musisz powitać nowego rozmówcę, a następnie przełączyć się z powrotem. Tymczasem trzy osoby mogą czekać osobiście, aby z tobą porozmawiać. Będziesz musiał utrzymywać odrębne potrzeby każdej osoby w swoim umyśle, nie zaniedbywać nikogo i nie dać się przytłoczyć ani sfrustrować.

Perspektywy pracy

Ogólnie oczekuje się, że wzrost liczby miejsc pracy dla recepcjonistów w sektorze opieki zdrowotnej wyniesie około 9% od 2016 r. Do 2026 r., Co jest mniej więcej średnią. Inne branże mogą stać się bardziej zależne od technologii i mniej potrzebują ludzkich strażników.

Awans jest powszechny we własnym zakresie. Wielu recepcjonistów przechodzi na inne stanowiska w swoich firmach.

Środowisko pracy

Recepcjonistki można znaleźć praktycznie w każdej branży. Ich zadaniem jest pilnowanie drzwi i utrzymywanie porządku nad przychodzącymi gośćmi, telefonami i pocztą. Oznacza to, że nie mają zbyt wiele prywatności. Ich miejsca pracy są zazwyczaj zlokalizowane w obszarach o dużym natężeniu ruchu i mogą mieć do czynienia z nieprzyjemnymi klientami, klientami lub sytuacjami.

Plan pracy

Zazwyczaj jest to praca w pełnym wymiarze godzin w normalnych godzinach pracy. Może się to różnić w przypadku firm, które pozostają otwarte w weekendy, święta lub wieczory, takich jak placówki medyczne. Około 25% recepcjonistów pracuje w niepełnym wymiarze godzin.

Porównywanie podobnych zadań

Osoby rozważające rolę recepcjonistki mogą również być zainteresowane tymi karierami:

• Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta: $32,890
• Urzędnicy ds. Informacji: $33,680
• Bibliotekarze i asystenci: $29,050

Przykład CV Recepcjonistka

Jest to przykład wznowienia dla stanowiska recepcjonisty. Pobierz szablon wznowienia recepcjonistki (zgodny z Google Docs i Word Online) lub zobacz poniżej, aby uzyskać więcej przykładów.

Pobierz szablon programu Word

Przykład wznowienia recepcji (wersja tekstowa)

Jonathan Applicant

123 Moore Avenue

Albany, NY 12201

(111) 222-3333

[email protected]

RECEPCJONISTA

Zarządzanie pracowitym, szybkim biurem z profesjonalizmem i wydajnością

Doświadczony zarówno w środowisku prawniczym, jak i medycznym, jest dumny z tego, że jest pierwszym klientem, który widzi twarz w biurze lub pierwszym głosem, który słyszy przez telefon.

Kluczowe umiejętności obejmują:

• Microsoft Office
• Telefony wielowierszowe
• Rozwiązanie konfliktu
• Obsługa klienta
• Bardzo dobrze zorganizowany
• Wielozadaniowość

DOŚWIADCZENIE ZAWODOWE I WOLONTARIATOWE

URZĘDY PRAWNE SMITH I REILLY, Colonie, NY

RECEPTIONIST / ADMINISTRATIVE ASSISTANT (Luty 2015 - obecnie)

Pierwsza osoba kontaktowa dla klientów. Organizuj dokumenty w ramach przygotowań do terminów sądowych. Zaplanuj i weź udział w spotkaniach i zajmij minuty. Inne ogólne obowiązki biurowe.

BIURO DENTYSTYCZNE DR. KOWAL, Albany, NY

RECEPCJONISTA (Listopad 2012 r. - styczeń 2015 r.)

Pozdrowił pacjentów, kiedy przybyli. Zaplanowane spotkania osobiście i przez telefon. Obsługiwane akta medyczne (tworzenie notacji, sortowanie i archiwizacja). Złożone roszczenia w firmach ubezpieczeniowych dentystycznych.

KRAJOWA MOC I FIRMA GAZOWA, Albany, NY

PRZEDSTAWICIEL BIURA OBSŁUGI KLIENTA (Maj 2011 - październik 2012)

Odpowiedział na wezwania obsługi klienta i rozwiązał problemy i obawy. Skierował klientów do odpowiednich zasobów, gdy było to konieczne. Komfortowo używany komputerowy system obsługi klienta.

SZCZĘŚCIE OBOZU, Albany, NY

WOLONTARIAT RADCA (Czerwiec 2009 - obecnie)

Spędź tydzień każdego lata pracując w obozie dla dzieci w wieku szkolnym. Zorganizuj działania i służyć jako mentor w uczęszczaniu do młodzieży.

EDUKACJA I REKRUTACJA

CITY COLLEGE, Albany, NY

Bachelor of Arts in Business Administration, 2011