6 spektakularnych klap reklamowych i dlaczego się nie powiodły

Bądźmy uczciwi. Reklama i marketing nie są takie jak księgowość, inżynieria czy architektura. Nie ma prawdziwej poprawnej lub złej odpowiedzi na kreatywne zwięzłe lub prośby klienta. Nie można kategorycznie powiedzieć, że jakiekolwiek twórcze rozwiązanie problemu klienta jest w 100% poprawne lub całkowicie błędne.

Wszystko sprowadza się do serii rozmów między ekspertami w agencji i klientem, aby dojść do porozumienia w sprawie tego, co należy zrobić. I wiele razy sprowadza się to również do wyczuwania uczuć. Niestety, czasami te uczucia są bardzo odległe, wysyłając markę na jakiś czas.

6 Nieudanych kampanii reklamowych i PR Flops

Oto kilka przykładów reklam i flopów PR, które zataczały klientów.

McDonald's Hummer Toys (2006)

Wszyscy wiedzą, że zabawki McDonald's są oparte na „czynniku nagości”. Dzieci będą chciały najnowszej darmowej zabawki z obiadem lub kolacją, a rodzice zobowiązują się. Zwykle jest to zabawka związana z promocją filmu, grą wideo lub inną dużą promocją rozrywkową.

Jednak w sierpniu 2006 r. GM i McDonald's połączyły siły, by rozdać 42 miliony zabawkowych hummerów w Happy Meals. GM miał nadzieję, że promocja pomoże wprowadzić na rynek markę Hummer rodzicom poprzez dzieci. Na potrzeby kampanii stworzono witrynę internetową HummerKids i nowe reklamy. W tym samym czasie Hummer rozpoczął nową kampanię reklamową dla H3.

Nie musisz być psychiczny, żeby wiedzieć, co się wydarzy później.

Kontrowersje związane z prezentem zaczęły się przed rozdaniem pierwszego zabawkowego Hummera. Rodzice i grupy zajmujące się ochroną środowiska natychmiast wyrazili swoje niezadowolenie z powodu tego rozdania, zwłaszcza że obie firmy przyznały, że próbują sprzedać pojazd rodzicom za pośrednictwem swoich dzieci.

McDonald's zajął się sytuacją, która spowodowała dalsze kontrowersje. W blogu firmy napisano: „Patrząc przez oczy dzieci, miniaturowe Hummery to tylko zabawki, a nie zalecenia dotyczące pojazdów lub źródło informacji konsumenckich na temat ochrony zasobów naturalnych, emisji gazów cieplarnianych itp.”

Ale kiedy użytkownicy bloga kliknęli link komentarzy do bloga, aby podzielić się swoją opinią, zauważyli, że ich komentarze nigdy się nie pojawiają. McDonald's wyraźnie zastosował jakiś system moderacji, aby usunąć wszelkie negatywne opinie, co tylko rozwścieczyło klientów.

Z kolei ci komentatorzy zadbali o to, by wyrazić swoje oburzenie na innych stronach w Internecie. Zła wola i negatywny PR zaszkodziły reputacji zarówno Hummera (który jest obecnie niemal nieistniejącą marką), jak i McDonald's.

Można by pomyśleć, że McDonald's nauczyłby się cennej lekcji z tego błędu, ale nie. Dopiero kilka miesięcy później inny prezent zabrał się z obrazu PR McDonald's. W październiku 2006 r. Promocja rozdania 10 000 odtwarzaczy MP3 opatrzonych logo McDonald's w Japonii poszła nie tak, gdy użytkownicy odkryli, że ich darmowe odtwarzacze MP3 są dostarczane z dziesięcioma darmowymi utworami i wirusem Trojan!

Kiedy podłączyli je do swoich komputerów, wirus ukradł imiona użytkowników, hasła i inne prywatne informacje i przesłał dane hakerom. W 2006 roku, kiedy wrażliwość danych i kradzież tożsamości były w powijakach, było to poważnym problemem. Gdyby stało się to dzisiaj, może łatwo stworzyć pozew zbiorowy o wartości milionów.

Reklamy Tahoe GM zrób to sam (2006)

Reklamy generowane przez konsumentów (znane również jako UGC lub Treści generowane przez użytkowników) są równorzędne z nowoczesnymi kampaniami reklamowymi. Obecnie korporacje i reklamodawcy stali się bardzo doświadczeni w zakresie możliwych negatywnych skutków ubocznych tego rodzaju interaktywnych doświadczeń. Jednak w 2006 roku sprawy nie zawsze przebiegały zgodnie z planem.

W innym modelu GM, Chevrolet połączył siły z NBC Uczeń w marcu 2006 r., aby rozpocząć komercyjny konkurs na Chevy Tahoe. Konsumenci mogli odwiedzić specjalną stronę Chevroleta, zorganizować klipy wideo i muzyczne z Tahoe, jak chcieli, i dodać czcionki, aby stworzyć własne reklamy dla SUV. Brzmi jak świetny pomysł, prawda? Cóż, nie, jeśli chcesz bawić się w Tahoe, jak wielu ludzi chciało.

Wkrótce reklamy anty-SUV zaczęły pojawiać się na stronie firmy. Chevrolet, być może próbując wyciągnąć wnioski z błędu, który McDonald's zrobił z komentarzami Hummera, nie usunął negatywnych reklam. Stały się katalizatorem reklam parodii i złośliwego komentarza, który pozostawił surową plamę na marce Tahoe.

Szum, który ogarnął Internet, przyniósł odwrotny skutek, a Chevrolet dowiedział się, jak reklama nie zawsze powinna pozostawać w rękach konsumentów. Jeśli masz zamiar dać ludziom narzędzia, które sprawią, że Twoja marka będzie wyglądać dobrze, pamiętaj, że mogą z nich korzystać również na złe.

Bomba czarno-biała Sony (2006)

Używanie ludzi do przekazywania czarno-białej wiadomości to świetny sposób na reklamę. Kampanie United Colors of Benetton zrobiły to prowokacyjnie, wywołując oburzenie i rozmowę. Ale w większości się udało. Jednak Sony również nie miało tyle szczęścia.

Latem 2006 r. Firma Sony dowiedziała się, że posiadanie białej kobiety trzymającej czarną kobietę za szczękę w celu promowania jej ceramicznej bieli PlayStation Portable nie było dobrym pomysłem. Billboard działał tylko w Holandii, ale kontrowersje wywołały debaty na całym świecie. Co to próbowało powiedzieć? Czy to było ukłon w stronę niewolnictwa, mówiąc, że czarna kobieta jest własnością białej kobiety?

Początkowo Sony broniło billboardu. Firma powiedziała, że ​​chce tylko „podkreślić biel nowego modelu lub kontrastować modele czarne i białe”. Najwyraźniej był to poważny poniedziałkowy rozgrywający i nikt go nie kupował. Później Sony ściągnęło reklamę i przeprosiło.

Słabe relacje wyścigowe Intela (2007)

Intel nie dowiedział się niczego od pomyłki Sony z 2006 roku. W sierpniu 2007 roku firma znalazła się w centrum kontrowersji wokół reklamy drukowanej ukazującej białego człowieka otoczonego przez sześciu sprinterów. Nie brzmi to wcale źle, dopóki nie przeanalizujesz obrazu. Sprinterzy są czarni i wydają się kłaniać białemu człowiekowi. Przesłanie, które niewiele robi, by rozwijać stosunki rasowe.

Skargi spowodowały, że Intel usunął reklamę i wydali przeprosiny za pośrednictwem strony internetowej firmy, mówiąc, że intencją było „przekazanie możliwości wydajności naszych procesorów poprzez wizualną metaforę sprintera”. Przeprosiny mówią dalej, ' Niestety, nasze wykonanie nie dostarczyło naszej zamierzonej wiadomości i okazało się być niewrażliwe i obraźliwe. ”

Raging Cow's Blogging Blunder (2003)

Chociaż blogowanie może być świetnym narzędziem PR, może być także katastrofą, jeśli spróbujesz oszukać klientów. Raging Cow, produkt Dr. Pepper / 7 Up, stał się klasycznym tego przykładem w 2003 roku.

Grupa nastolatków została przywieziona i poinformowana o smaku mleka Raging Cow. Kazano im wychodzić i pisać blogi na temat tego nowego produktu, ale nie ujawniać, że kazano im to robić. Firma miała nadzieję, że reklama szeptana sprawi, że nowy produkt będzie hitem.

Brak autentyczności blogów wraz z fikcyjnym blogiem maskotki rozprzestrzenił się w Internecie. Ostrzejsi blogerzy zaprotestowali, mleko zostało na krótko sprzedane w kilku miastach testowych, a produkt ostatecznie trafił.

Walmart's Phony PR (2006)

Walmart przejdzie również do historii reklam dzięki fałszywemu blogowi. We wrześniu 2006 r. Blog Wal-Marting Across America trafił do Internetu.

Na blogu pojawili się dwaj fani Walmarta, imieniem Jim i Laura, którzy pojechali swoim RV po Ameryce, aby porozmawiać z pracownikami Walmart. Ich podróże i doświadczenia zostały udokumentowane na blogu. Co za świetny kawałek UGC, prawda? Źle.

Na blogu nie udokumentowano faktu, że Walmart zrekompensował Jimowi i Laurie napisanie bloga, zapłacił za RV, którym jeździli, a nawet zaplanował trasę. Blog został ujawniony i tajemniczo zniknął z sieci. Firma Edelman przyznała, że ​​jest mózgiem fałszywego bloga Walmarta, a później odkryto, że Edelman stworzył dwa dodatkowe fałszywe blogi.

Oszukanie konsumentów nigdy nie jest sposobem na zdobycie biznesu. Dzięki prawdziwym postom na blogach niszczącym firmy, które próbują oszukać klientów, uszkodzenie fałszywych blogów może być długotrwałe.