Możesz używać czatów do automatyzacji wielu usług HR

Czy w Twojej przyszłości jest chatbot? Stawiasz. Chatbot, który jest programem komputerowym zaprojektowanym do symulacji rozmowy z człowiekiem, zwłaszcza przez Internet, w niedalekiej przyszłości przekształci praktycznie każdą funkcję biznesową, od marketingu po sprzedaż i obsługę klienta.

Jednym z obszarów, w których zobaczysz poważną transformację za pośrednictwem chatbotów, są zasoby ludzkie. Ponieważ chatbot jest wirtualnym asystentem, który może komunikować się z pracownikami za pomocą wiadomości tekstowych, stron internetowych, aplikacji lub wiadomości błyskawicznych, chatboty zmieniają sposób działania zespołów HR.

HR może przekształcić swój model dostarczania usług za pomocą Chatbotów

Korzystając z zautomatyzowanego systemu komunikacji z pracownikami, zespoły HR są następnie zwolnione, aby skupić swój czas na bardziej wyrafinowanych potrzebach swoich pracowników w takich dziedzinach, jak opracowanie planów zarządzania karierą.

Zespoły HR mają trudną pracę z pozornie sprzecznymi celami. Muszą dbać o to, aby pracownicy byli skoncentrowani i ciężko pracowali, a jednocześnie byli zadowoleni i zadowoleni z pracy. Zespoły HR często ponoszą odpowiedzialność za utrzymanie pracowników i rezygnację z nich bez możliwości bezpośredniego zarządzania pracownikami.

Od HR oczekuje się, że będzie trzymał rękę na pulsie dużej bazy pracowników podczas pracy z małym zespołem. Dlatego chatboty mogą pomóc zmniejszyć obciążenie. Zespoły HR uznają, że ich obowiązki są rozległe, a cele stanowią wyzwanie - rzadko mają wystarczająco dużo czasu i zasobów, aby wywiązać się ze swoich obowiązków.

Znaczna część czasu HR jest poświęcana na zarządzanie rutynowymi procesami i czynnościami, które mogą sobie poradzić na czacie. Pozwoliłoby to personelowi HR skoncentrować się na działaniach o wyższym priorytecie. Zespoły mają ograniczony czas na zaoferowanie pracownikom indywidualnej uwagi, której potrzebują podczas obsługi delikatnych spraw osobistych.

Jest to lepsze wykorzystanie czasu zespołu HR, podczas gdy chatboty obsługują bardziej standardowe, proste zadania. Zwiększy to zdolność zespołu HR do proaktywnego angażowania pracowników, kierowania nimi i prowadzenia ich przez ścieżki kariery.

Chatboty mogą pomóc specjalistom HR w znacznym zwiększeniu ich możliwości. Chatboty mogą pomóc zespołom HR w wypełnianiu istotnych obowiązków i osiągnięciu niemożliwych celów.

Użyj chatbotów do automatyzacji rutynowych procesów HR

Chatboty mogą automatyzować rutynowe procesy, które zajmują dużo czasu zespołowi HR. Możesz znacznie zautomatyzować działania rekrutacyjne, takie jak sprawdzanie kandydatów, planowanie wywiadów i zarządzanie cyklem życia rekrutacji kandydatów i menedżerów zatrudniania. W rzeczywistości, startup o nazwie RoboRecruiter, zbudowany na platformie Gupshup, opracował chatbot do automatyzacji kompleksowego procesu rekrutacji, z niesamowitymi wynikami i poprawą wydajności.

Inboarding i orientacja pracowników to kolejny obszar, który jest gotowy do automatyzacji. Nowi pracownicy odpowiadają za dużą liczbę zapytań do zespołu HR, które można łatwo zautomatyzować. Możesz także w znacznym stopniu zautomatyzować regularne procesy, takie jak śledzenie obecności, śledzenie celów, przegląd wyników, ankiety pracowników i śledzenie sald płatnych urlopów.

Firma QuickWork zbudowała chatboty automatyzujące HR i powiązane procesy biznesowe dla wielu przedsiębiorstw. Mimo że większość firm wykorzystuje system HR do automatyzacji wielu zadań, chatboty sprawiają, że istniejące systemy są bardziej przyjazne dla użytkownika niż dotychczas, znacznie zwiększając wykorzystanie i zgodność pracowników.

Chatbots Pomóż zespołom HR stać się dostępnymi dla pracowników

Chatboty pomagają HR stać się bardziej dostępne dla pracowników. Chatboty umożliwiają zespołowi HR natychmiastowe i dokładne odpowiedzi na często zadawane pytania. Możesz automatycznie eskalować bardziej złożone zapytania w celu sprawdzenia i odpowiedzi. Automatyzacja często zadawanych zapytań zwalnia zespoły HR, aby osobiście obsługiwały bardziej złożone zapytania.

Umożliwia im to szybką reakcję i interwencję w delikatnych sytuacjach. Jest to szczególnie przydatne podczas faz zarządzania zmianą, gdy firmy wprowadzają duże zmiany w organizacji lub strategii. Zmiany te prowadzą do dużej liczby zapytań pracowników w bardzo krótkim czasie, które HR musi szybko rozwiązać, aby zapobiec problemom.

Zwiększona dostępność HR jest szczególnie cenna dla pracowników w odległych lokalizacjach, z dala od centrali, ponieważ są oni pozbawieni możliwości prowadzenia rozmów z korytarzami ze swoimi zespołami HR.

Chatboty umożliwiają zespołom HR kontaktowanie się z każdym pracownikiem indywidualnie, indywidualnie, zgodnie z ich osobistą sytuacją i problemami. Chatbot może utrzymywać regularny, proaktywny kontakt z każdym pracownikiem przez cały rok w celu wykrycia wszelkich problemów, które wymagają eskalacji w celu zaangażowania człowieka.

Narzędzia takie jak przetwarzanie języka naturalnego i wydobywanie sentymentów mogą pomóc chatbotom w wykrywaniu gniewu, frustracji, demotywacji, wyczerpania i związanych z tym problemów. Opierając się na tych obserwacjach, chatboty mogą przyciągnąć specjalistę ds. Zasobów ludzkich w celu zaangażowania człowieka.

Chatbots mogą również aktywnie polecać czas wakacji, kluby i zajęcia lub inne zasoby dostępne w organizacji lub poza nią. Chatboty mogą opcjonalnie pomóc pracownikom stać się aktywnymi fizycznie i zdrowymi, polecając i śledząc ich codzienne ćwiczenia.

Chatbots może zapewnić profesjonalne doradztwo i mentoring dla każdego pracownika. Inwestowanie w rozwój kariery każdego pracownika jest prawdopodobnie najwyższym wysiłkiem w zakresie zwrotu z inwestycji dla zespołów HR i organizacji biznesowych. Chatboty mogą opracowywać dostosowane do indywidualnych potrzeb plany nauczania i rozwoju dla każdej osoby. Może to obejmować zarówno umiejętności miękkie, jak i twarde, które są niezbędne do osiągnięcia sukcesu zawodowego.

Chatboty mogą wzmacniać kulturę organizacji, zalecając odpowiednie kursy rozwojowe. Chatboty mogą oceniać umiejętności pracowników i polecać kursy i moduły, które pracownicy mogą subskrybować. Chatboty mogą również łączyć pracowników z mentorami w organizacji.

Problemy związane z poufnością pracowników

Oczywiście istnieją ważne kwestie dotyczące prywatności i poufności, które organizacja musi rozwiązać. Jednak rozmowy z zakresu HR z natury mają tendencję do angażowania wrażliwych i osobistych informacji. Organizacje mogą odpowiednio rozwiązać te problemy, zapewniając użytkownikom i organizacjom odpowiednią kontrolę nad swoimi danymi.

Zasadniczo chatbot to zawsze aktywny, bardzo zaangażowany, niezwykle spersonalizowany towarzysz - idealny menedżer HR. Zespoły HR, które przyjmują chatboty, znajdą się bliżej pomyślnej realizacji wielu niemożliwych zadań i sprzecznych celów, które stawiają przed nimi ich organizacje.

-------------------------------------------------

Beerud Sheth jest dyrektorem generalnym i założycielem Gupshup, inteligentnej platformy komunikacyjnej dla programistów.