Dowiedz się więcej o ITIL - Biblioteka infrastruktury informatycznej

Biblioteka ITIL (Information Technology Infrastructure Library) to zestaw pojęć i technik zarządzania infrastrukturą informatyczną, rozwojem i operacjami. ITIL® to najbardziej akceptowane podejście do zarządzania usługami IT na świecie. ITIL zapewnia spójny zestaw najlepszych praktyk, pochodzących z sektora publicznego i prywatnego na całym świecie. Cała filozofia ITIL rozwinęła się z wytycznych zawartych w książkach ITIL i systemie kwalifikacji zawodowych ITIL.

ITIL składa się z serii książek zawierających wskazówki dotyczące świadczenia wysokiej jakości usług informatycznych oraz zakwaterowania i udogodnień środowiskowych potrzebnych do wsparcia IT. ITIL został opracowany w związku z rosnącą zależnością organizacji od IT i odzwierciedla najlepsze praktyki zarządzania usługami IT.

Korzyści z ITIL: Zapewniając systematyczne podejście do zarządzania usługami IT, ITIL może pomóc przedsiębiorstwu w następujący sposób:

• obniżone koszty
• udoskonalone usługi IT dzięki wykorzystaniu sprawdzonych procesów najlepszych praktyk
• poprawa satysfakcji klienta dzięki bardziej profesjonalnemu podejściu do świadczenia usług
• standardy i wytyczne
• poprawiona wydajność
• lepsze wykorzystanie umiejętności i doświadczenia
• ulepszone dostarczanie usług stron trzecich poprzez specyfikację ITIL lub ISO 20000 jako standard świadczenia usług w zakresie zamówień usług.

Certyfikaty ITIL należą do najbardziej poszukiwanych w branży IT. Kilka certyfikatów ITIL zazwyczaj trafia na listę najwyżej płatnych certyfikatów technicznych. Certyfikaty ITIL są zarządzane przez ITIL Certification Management Board (ICMB), który składa się z OGC, IT Service Management Forum International i dwóch instytutów egzaminacyjnych: EXIN (z siedzibą w Holandii) i ISEB (z siedzibą w Wielkiej Brytanii). EXIN i ISEB administruje egzaminami i przyznaje kwalifikacje na poziomie Foundation, Practitioner i Manager / Masters obecnie odpowiednio w „ITIL Service Management”, „ITIL Application Management” i „ICT Infrastructure Management”.

Pięć tomów ITIL

Pięć tomów ITIL przedstawia się następująco:

• Strategia usług: Książka strategii usług zawiera widok ITIL, który dostosowuje biznes i technologie informacyjne. Określa, że ​​każdy etap cyklu życia usługi musi być skoncentrowany na przypadku biznesowym, ze zdefiniowanymi celami biznesowymi, wymaganiami i zasadami zarządzania usługami.
• Projekt usługi: Książka Design Service zawiera wskazówki dotyczące produkcji / konserwacji polityk, architektur i dokumentów technologii informacyjnej.
• Przejście usługi: Książka Service Transition skupia się na roli zarządzania zmianami i praktykach udostępniania, zapewniając wytyczne i działania procesowe w celu przejścia usług do środowiska biznesowego.

• Obsługa serwisowa: Ta książka skupia się na działaniach związanych z procesami dostawy i kontroli w oparciu o wybór punktów obsługi i punktów kontroli usług.
• Ciągłe doskonalenie usług: Ta książka skupia się na elementach procesu związanych z identyfikowaniem i wprowadzaniem ulepszeń zarządzania usługami, a także zagadnieniami związanymi z wycofywaniem się z usług.

ITIL wersja 2

Poprzednia wersja ITIL koncentrowała się mniej na cyklu życia i bardziej na procesie. ITIL V2 został podzielony na dwa główne obszary: wsparcie serwisowe i świadczenie usług.

Pomoc techniczna odpowiada na obawy: W jaki sposób centrum danych zapewnia, że ​​klient ma dostęp do odpowiednich usług? Obejmuje dyscypliny, które umożliwiają efektywne świadczenie usług IT. Wsparcie serwisowe dzieli się na następujące obszary:

• Zarządzanie zmianami
• Zarządzanie wydaniami
• Zarządzanie problemami
• Zarządzanie incydentami
• Zarządzanie konfiguracją

Dostarczanie usług to zarządzanie usługami informatycznymi i wiąże się z wieloma praktykami zarządzania, aby zapewnić świadczenie usług informatycznych zgodnie z ustaleniami między Usługodawcą a Klientem. Zasadniczo dostawcy usług muszą oferować użytkownikom biznesowym odpowiednie wsparcie. Dostawa usługi obejmuje kwestie, które należy wziąć pod uwagę, aby to zapewnić. Dostawa usługi jest podzielona na:

• Zarządzanie finansami IT
• Zarządzanie ciągłością IT
• Zarządzanie pojemnością
• Zarządzanie dostępnością
• Zarządzanie poziomem usług
• Biuro obsługi

Certyfikaty ITIL

Każda wersja ITIL ma trzy odpowiednie programy certyfikacyjne. Oni są:

• Certyfikat Fundacji: Umożliwia ludziom zrozumienie terminologii używanej w ITIL. Koncentruje się na wiedzy na temat fundamentów w odniesieniu do zestawów ITIL Service Support i Service Delivery, jak również ogólnej filozofii i tła ITIL. Jest to warunek wstępny Certyfikatów Praktyka i Menedżera w zarządzaniu usługami IT.
• Certyfikat dla praktyków: Koncentruje się na zrozumieniu i zastosowaniu konkretnych procesów w dyscyplinie Zarządzanie usługami IT.
• Certyfikat menedżera: Jest skierowany do doświadczonych specjalistów, którzy będą zaangażowani w zarządzanie funkcjami zarządzania usługami.

Egzaminy ITIL są koordynowane przez dwie agencje, EXIN i ISEB.

Informacje EXIN

EXIN jest instytutem egzaminacyjnym ds. Nauki informacji w Holandii. Są globalnym dostawcą egzaminów informatycznych i niezależną organizacją ustanawiającą wymagania edukacyjne do opracowywania i organizowania egzaminów w dziedzinie technologii informatycznych.

EXIN jest zaangażowany w obszar certyfikacji ITIL od początku istnienia ITIL na początku lat 90. i jest obecnie jedną z agencji zaangażowanych w dalszy rozwój ITIL.

Informacje ISEB

ISEB to Komisja Egzaminacyjna Systemów Informacyjnych. Są one dostosowane do British Computer Society i skupiają się na dostarczaniu certyfikatów, które dodają wartości karierze zawodowej, zapewniając zarówno środki, jak i platformę dla uznania i rozwoju kariery.