Domowe Call Center Warunki, które powinieneś znać
CAŁA PRAWDA o CALL CENTER
Spisu treści:
Jeśli chcesz rozpocząć pracę w domu jako agent domowy (lub wirtualny agent call center), musisz znać język. Oto kilka terminów, z którymi możesz się spotkać podczas badania tego pola kariery zawodowej w domu.
01 Czas rozmowy
Centrum obsługi połączeń przychodzących to centrum telefoniczne, w którym agenci telefoniczni obsługują tylko połączenia przychodzące dla firmy lub organizacji. Agenci call center przychodzących często zapewniają obsługę klienta lub wsparcie techniczne dzwoniącym, ale mogą również sprzedawać produkty i usługi lub umawiać się na spotkania. Infolinia przychodząca może być tradycyjnym centrum telefonicznym lub wirtualnym centrum telefonicznym.
03 Outbound Call Center
Call center wychodzące to call center, w którym agenci telefoniczni lub telemarketerzy wykonują tylko wychodzące połączenia telefoniczne dla firmy lub organizacji. Agenci call center wychodzący zazwyczaj sprzedają produkty i usługi lub umawiają się na spotkania. Call center wychodzące może być tradycyjnym call center lub wirtualnym call center.
04 Telezdrowie
Telehealth oznacza świadczenie usług związanych ze zdrowiem za pomocą technologii telekomunikacyjnej. Technologia może obejmować telefon, wideokonferencje i e-mail. Może rozróżnić pacjenta i pracownika służby zdrowia lub między pracownikami służby zdrowia.
Telehealth obejmuje tematykę telemedycyny, telenursji i triage telefonii. Zdalne zarządzanie przypadkami i udzielanie porad zdrowotnych lub informacji przez telefon to niektóre zadania telezdrowia często wykonywane przez pielęgniarki.
Telehealth niekoniecznie oznacza telepracę dla personelu medycznego, chociaż może. Telezdrowie może być również znane jako telemedycyna lub telenursja.
05 Triage telefoniczne
Testowanie telefoniczne ma miejsce, gdy lekarz, zwykle zarejestrowana pielęgniarka, rozmawia przez telefon z pacjentem i ocenia objawy pacjenta lub problemy zdrowotne i oferuje porady.
Odbywa się to przy użyciu protokołów klinicznych, które pomagają pielęgniarce określić powagę problemów zdrowotnych pacjenta i uszeregować je według pilności. Pielęgniarki telefonii stacjonarnej kształcą pacjentów i prowadzą ich do odpowiedniej opieki.
Służby zdrowia oferują usługi w zakresie selekcji telefonicznej, często w gabinetach lekarskich w celu odbierania połączeń od pacjentów próbujących skontaktować się z lekarzem. Triage telefoniczna niekoniecznie oznacza telepracę dla personelu medycznego, chociaż może. Triage telefoniczna wchodzi w szeroki zakres telezdrowia. Może to być również znane jako triage telefon, pielęgniarka telefoniczna, telezdrowie, telenursing i teletraktacja.
06 Call Center
Tradycyjne call center to centralne miejsce, w którym agenci telefoniczni lub operatorzy wykonują połączenia wychodzące lub połączenia przychodzące do firmy lub organizacji. Te połączenia mogą być obsługą klienta lub połączeniami sprzedażowymi. Agenci w call center mogą specjalizować się w jednym typie połączenia lub mogą przyjmować tylko jeden typ.
Zadania, które powinieneś znać, niezależnie od kariery
Kiedy pracodawca zatrudnia cię, zakłada, że wiesz, jak wykonywać pewne podstawowe zadania. Oto 8 rzeczy, których twój szef oczekuje od Ciebie.
Kurs awaryjny dotyczący warunków technicznych 19 Warunki, które należy znać
Oto 19 terminów technicznych, z którymi powinieneś zapoznać się, takich jak mapa witryny, DevOps, framework, API i wiele innych.
6 typów języka graficznego, które powinieneś znać
Metafory, porównania, synecdoche, personifikacja, hiperbola i kalambury przynoszą blask i styl Twojemu pisaniu, ponieważ pisanie figuratywne dodaje złożoności.
