Przykłady pozytywnych opinii w miejscu pracy

Ken Blanchard, autor i ekspert od zarządzania, powiedział kiedyś, “ Informacja zwrotna to śniadanie mistrzów.” To wszystko dobrze i dobrze, ale co dokładnie jest opinie i jaki jest najlepszy sposób na uzyskanie najlepszych wyników? Oto kilka przykładów pozytywnych opinii i kilka nieskutecznych przykładów informacji zwrotnych, których możesz chcieć uniknąć.

Cel opinii

Celem opinii jest wzmocnienie pozytywnych zachowań, które przyczyniają się do wydajności lub wyeliminowanie negatywnych zachowań, które mogą osłabić wydajność. Dobrzy pracownicy potrzebują i chcą wiedzieć, jak się zachowują, a skuteczni menedżerowie ciężko pracują, aby opanować sztukę i proces prowadzenia trudnych rozmów i oferować znaczące pochwały.

Przekazywanie opinii jest jedną z najważniejszych części pracy menedżera.

Wszyscy mamy swoje martwe punkty, a menedżer, który koncentruje się na rozwoju pracowników, może otworzyć oczy pracownika na te martwe punkty. Potrafi szkolić pracowników w zakresie doskonalenia.

Skuteczna informacja zwrotna

Skuteczne, pozytywne opinie powinny być:

• Konkretny: Przejdź do rzeczy. Nie wciągaj do rozmowy innych pół-powiązanych lub podobnych zdarzeń. Skup się na jednym wydarzeniu na rozmowę.
• Szczery: Jeśli masz konflikt osobowości z osobą, zastanów się nad skorzystaniem z pomocy innego przełożonego, aby przekazać informacje zwrotne, a nie odejść, jakbyś pochwalał niechętnie - lub co gorsza, że ​​jesteś zbyt surowy w przypadku błędu.
• Aktualny: Rozwiązuj problemy, gdy się pojawią, a nie po utrwaleniu negatywnych nawyków. Daj nagrodę uznania, gdy pracownik coś osiągnie. Wydarzenie będzie nadal świeże w umyśle pracownika, aby mógł umieścić je w kontekście i ponownie zastosować to samo podejście.

• Znaczące lub behawioralne: Informacje zwrotne powinny bezpośrednio dotyczyć pracy lub sposobu, w jaki dana osoba zajmuje się pracą.
• Coś, co osoba może zmienić: Jeśli zmiana jest trudnym wyzwaniem, zaproponuj przynajmniej sugestie lub pomoc. Poproś pracownika, aby zrobił pierwszy krok we właściwym kierunku.

Oto kilka typowych typów opinii, z dobrą i złą ścieżką przykładowych słów dla każdego.

Opinia o wydajności pracy

Pozytywny przykład: „Bill, przekroczyłeś swój cel produkcyjny o 20 procent w zeszłym tygodniu. Dobra robota. To naprawdę pomoże nam osiągnąć nasze ogólne cele produkcyjne i finansowe. Jak to zrobiłeś?"

Słaby przykład: „Bill, właśnie zauważyłem, że przekroczyłeś swój cel produkcyjny w zeszłym miesiącu. Cel tego miesiąca zostanie zwiększony o 20 procent. ”

Słaby przykład: „Bill, zauważyłem, że przekroczyłeś swój cel produkcyjny w zeszłym miesiącu. Mam nadzieję, że to nie znaczy, że poprosisz o podwyżkę”.

Pierwszy przykład pokazuje zainteresowanie umiejętnościami Billa, podczas gdy Bill nie otrzymał żadnych pozorów nagrody za wzorową produkcję w drugiej lub trzeciej odpowiedzi. W rzeczywistości te dwie odpowiedzi prawdopodobnie przekonały go, że nie powinien zawracać sobie głowy ciężką pracą.

Feedback behawioralny

Pozytywny przykład: „Nancy, zauważyłem dziś rano na spotkaniu, że masz defensywę, kiedy twoje dane zostały zakwestionowane podczas prezentacji. Kiedy Amy zadała pytanie dotyczące twoich obliczeń, byłeś z nią krótki i powiedziałeś jej, że musi ufać, że wiesz, jak wykonuj swoją pracę. Kiedy tak zareagowałeś, zamknęła się na resztę spotkania i wydawała się zła. Naprawdę potrzebujesz jej wsparcia i zastanawiam się, czy będziesz ją miał teraz.

Słaby przykład: „Nancy, rzuciłeś się na Amy podczas zeszłotygodniowego spotkania. Musisz kontrolować swój temperament. ”

Słaby przykład: ' Nancy, spróbuj zostawić swoje emocje w domu. Twoja odpowiedź na Amy była bardzo nieprofesjonalna. ”

Ustalono już, że Nancy nie reaguje szczególnie dobrze na krytykę. Nie przekonasz jej, by poprawiła swoje zachowanie, krytykując ją dalej. Pierwsza odpowiedź wymaga jej pomocy w zaradzeniu tej sytuacji.

Opinie o karierze

Pozytywny przykład: „Matt, myślę, że masz potencjał przywódczy. Udowodniłeś zdolność motywowania zespołów, radzisz sobie z niejednoznacznością i szybko się uczysz. Czy przywództwo jest czymś, co interesuje Cię?

Słaby przykład: „Matt, gratulacje, promuję cię!”

Słaby przykład: „Wygląda na to, że możesz być bardziej zainteresowany rolą lidera, ale myślę, że musisz teraz skupić się na swoich obecnych obowiązkach”.

Nie dałeś prawdziwego wkładu w drugą odpowiedź. Dlaczego go promujesz? Daj Mattowi coś, na czym można się oprzeć i być z niego dumnym, takim, jak w pierwszej odpowiedzi. Trzecia odpowiedź faktycznie zniechęca Matta do doskonalenia tych umiejętności.

Reputacyjna opinia

Pozytywny przykład: “ Lisa, słyszałem i zauważyłem, że nasi nowi pracownicy przychodzą do ciebie po radę, jak odnieść sukces w naszej kulturze. Wydaje się, że rozwijasz reputację kogoś, kto naprawdę rozumie, jak robimy to tutaj. To wspaniale. Dziękuję za pomoc, naprawdę to doceniam. Jesteś wzorem do naśladowania dla naszych wartości i jestem pewien, że nasi nowsi pracownicy cenią Twoją radę. ”

Słaby przykład: „Lisa, zaczynasz zdobywać reputację reklamującego. Staraj się być bardziej pozytywny. ”

Słaby przykład: ' Lisa, powstrzymaj się od omawiania osobistych problemów z naszymi nowymi pracownikami. To jest miejsce pracy. Nie mamy czasu ani ochoty zagłębiać się w kwestie kulturowe. ”

Pracownicy reagują na pochwały. Pierwszy przykład to daje. Drugie dwie odpowiedzi mogą ograniczyć zachowanie, które jest rzeczywiście korzystne dla Twojej firmy, nie wspominając o tym, że demoralizują pracownika i wpłyną na twoją własną dynamikę.

Informacje zwrotne, które pochodziły od innych

Pozytywny przykład: „Tom, otrzymałem informację zwrotną od innych osób z działu, że jesteś zbyt krytycznie nastawiony do ich pracy. Nie widziałem cię bezpośrednio, ale obawiam się, że inni to zauważyli i to im przeszkadzało, że do mnie przyszli. Czy możesz rzucić na to jakieś światło?

Słaby przykład: „Tom, myślę, że jesteś zbyt krytyczny wobec członków swojego zespołu”.

Słaby przykład: „Carly i Jeff narzekali na mnie, że jesteś z nimi zbyt surowy. Co się z tym dzieje? Czy to prawda?"

Chociaż pierwszy i trzeci przykład próbują dowiedzieć się, dlaczego Tom jest tak krytyczny, tylko pierwsza odpowiedź sprawia, że ​​jest to problem w miejscu pracy, a nie oskarżenie skierowane wyłącznie na Toma.

Informacje zwrotne na temat podejrzanego problemu osobistego

Pozytywny przykład: “ Ann, zauważyłem, że nie byłeś sobą przez ostatnie dwa tygodnie. Popełniłeś dwa istotne błędy w swoich dwóch ostatnich propozycjach, przegapiłeś ważny termin, a kiedy spotkaliśmy się wczoraj, nie zwracałeś na mnie uwagi. Musiałem się powtórzyć dwa razy. Jestem zaniepokojony, ponieważ to wcale cię nie lubi. Jeśli coś się dzieje w twoim życiu, zdaję sobie sprawę, że może to być sprawa prywatna i żadna z moich spraw, ale obawiam się, że ma to wpływ na twoją pracę. Czy jest coś, co mogę zrobić?"

Słaby przykład: „Ann, czy ty i twój mąż macie problemy?”

Słaby przykład: „Byłeś dużo lepszy w swojej pracy, zanim zacząłeś mieć problemy osobiste. Co się dzieje?”

Zauważ, że pierwsze podejście nie próbowało zidentyfikować osobistego problemu. Pracownik czułby się szanowany, że jej prywatność jest honorowana. Trzymaj się rozwiązania zadań i oferuj pomoc, jeśli możesz. Skieruj się do programu pomocy dla pracowników, jeśli masz taki dostępny.

Trzecie podejście krytykuje Ann za coś, co jest najprawdopodobniej poza jej kontrolą. Najprawdopodobniej naprawiłaby problem, gdyby mogła. Dodajesz tylko więcej stresu, co przynosi efekt przeciwny do zamierzonego.

Dolna linia

Te przykłady i ścieżki słów są tylko próbkami. Sposób, w jaki przekazywane są informacje zwrotne i jak omawiane są kwestie, z pewnością zależy od kontekstu i poziomu zaufania między menedżerem a pracownikiem. Miejmy jednak nadzieję, że te nieco przesadzone przykłady dostarczą skutecznych modeli do przygotowania i otwarcia dyskusji zwrotnych.