Praca w Call Center - praca telefonicznej obsługi klienta

Niezależnie od tego, czy szukasz pracy w centrum obsługi telefonicznej z domu, czy w biurze stacjonarnym, zasoby te mogą pomóc Ci znaleźć miejsca pracy, a następnie uzyskać pracę.

O pracy Call Center

Chociaż wszyscy mamy pomysł na to, co pociąga za sobą call center, tzn. Rozmawiając przez telefon, specyfika każdej pracy może się znacznie różnić. Kiedy zaczynasz poszukiwania pracy w call center, zastanów się nad tymi typami pracy call center:

• Połączenia przychodzące a wychodzące - Agenci call center mogą odbierać połączenia przychodzące lub wychodzące lub oba. Zazwyczaj połączenia wychodzące są połączeniami sprzedażowymi, podczas gdy połączenia przychodzące mogą być sprzedażą lub nie.
• Sprzedaż lub praca niesprzedażowa - Chociaż często związane z telemarketingiem, zadania call center niekoniecznie wiążą się ze sprzedażą. Miejscami pracy mogą być obsługa klienta, rozliczenia, rezerwacje, zapewnienie jakości, ankiety i wsparcie techniczne. Wiele miejsc pracy wiąże się z małymi oboma. Na przykład praca, która jest głównie obsługą klienta, może wymagać lub zachęcać agentów do sprzedaży niektórych produktów w trakcie interakcji z klientami.

• Domowe centra telefoniczne a prace biurowe - Podczas gdy wiele osób woli pracować w domu, prace domowe (lub wirtualne) w call center nie są tak obfite jak prace biurowe. Ponadto nie każdy ma sprzęt biurowy wymagany do domowych centrów telefonicznych lub chce w niego zainwestować. Niektóre centra obsługi telefonicznej w biurach umożliwiają pracownikom przejście do pracy w domu po szkoleniu. Jeśli uważasz, że możesz chcieć pracować w domu, przeczytaj FAQ Home Call Center.
• Niezależny kontrahent a stanowiska pracownicze - Firmy zatrudniają agentów call center zarówno jako niezależni wykonawcy, jak i pracownicy. Każdy ma swoje zalety i wady. Biurowe biura obsługi telefonicznej są bardziej prawdopodobne, że są to stanowiska pracy, ale wirtualne call center może pójść w dowolne miejsce. Przeczytaj o różnicach między samozatrudnieniem a stanowiskami pracy.

• Pełne i niepełne etaty - Ponieważ centra telefoniczne potrzebują wielu godzin pracy i mają tak wielu pracowników, wiele z nich oferuje zarówno pełny, jak i niepełny wymiar czasu pracy. Są to niektóre prace w call center w niepełnym wymiarze godzin.
• Outsourcing a operacje wewnętrzne - Niektóre firmy (takie jak Home Shopping Network lub GE Retail Finance) prowadzą własne centra obsługi telefonicznej w celu wsparcia ich podstawowej działalności. Inne firmy zlecają operacje call center firmie BPO (takiej jak Alpine Access lub Convergys), która zatrudnia pracowników w domu. Agenci w tych operacjach „homehoring” mogą pracować na różnych klientach i potrzebują szerokiego zakresu umiejętności.

• Specjalistyczna praca call center - Niektóre centra telefoniczne potrzebują pracowników o specjalistycznych umiejętnościach. Najczęściej wymaganą umiejętnością jest dwujęzyczność. Praca dwujęzycznego centrum telefonicznego często kosztuje nieco więcej. Inne wyspecjalizowane umiejętności, których centra obsługi telefonicznej mogą potrzebować, to telezdrowie dla pracy pielęgniarskiej lub licencjonowani agenci dla prac ubezpieczeniowych. Wsparcie techniczne wysokiego szczebla może być również wyspecjalizowaną pracą call center, ale większość podstawowych zadań wsparcia wykonują agenci przeszkoleni w zakresie umiejętności technicznych przez ich firmy. Ponadto agenci call center mogą przejść na stanowiska zarządzania call center.

Call Center Pay

Centra telefoniczne mogą płacić stawkę godzinową lub płacić tylko za czas rozmowy. Czas rozmów obejmowałby struktury płatności za minutę i za połączenie. Stanowiska pracy muszą co najmniej płacić minimalną płacę, nawet jeśli płacą za strukturę czasu rozmów. Niezależne stanowiska kontrahentów nie zapewniają takich zabezpieczeń. Więcej informacji na temat rzeczywistych płac i struktur wynagrodzeń można znaleźć w artykule Jak płacą centra telefoniczne.

Kwalifikacje i wymagania pracy Call Center

Wymagania każdej firmy dotyczące agentów będą się różnić w zależności od pracy i zasad firmy oraz operacji biznesowych. Jednak agenci zazwyczaj muszą mieć ukończone 18 lat i mieć wykształcenie średnie. (Jednak kilka firm wykonujących pracę w domu, takich jak U-Haul, zatrudni studentów w wieku do 16 lat). Niektóre firmy wymagają niewiele więcej niż inne, podczas gdy inne mają bardzo wyspecjalizowane wymagania dotyczące pracy w call center. Więcej szczegółów można znaleźć w tym artykule, opisując opis stanowiska pracy w call center i wymagania agenta.

Domowe oferty pracy Call Center

• Lista zadań wirtualnego centrum telefonicznego
• Praca w Call Center w niepełnym wymiarze godzin
• Dom Call Center Zatrudnienie z korzyściami
• Dwujęzyczne prace domowe w Call Center

Wymagania geograficzne dla pracy Call Center

Nawet domowe centra telefoniczne mają zazwyczaj wymagania dotyczące lokalizacji, zazwyczaj w określonym stanie lub kraju.

• Wirtualne centra telefoniczne według stanu
• Kanadyjskie domowe centrum telefoniczne