Przykład obsługi menedżera obsługi klienta i wskazówki dotyczące pisania

Jesteś naturalnym liderem - członkiem zespołu motywacyjnego, który przykładami inspiruje innych do nowego poziomu produktywności. Jesteś rozwiązywaczem problemów, do którego wysyłają eskalowanych klientów, ponieważ dokładnie wiesz, jak słuchać ich potrzeb, reagować spokojnie i wrażliwie oraz rozwiązywać problemy. A teraz jesteś gotowy, aby zrobić kolejny krok w swojej karierze i przejąć obowiązki Menedżera Obsługi Klienta. Ale jak stworzyć życiorys, który może pokazać pracodawcy, że masz to, czego potrzeba, aby wejść na stanowisko kierownicze?

Co uwzględnić w swoim CV

Kiedy zdecydujesz się na zarządzanie obsługą klienta, Twoje CV musi wykraczać poza zwykłe wymienienie doświadczenia związanego z pracą. Powinien raczej dostarczać kilku silnych osiągnięć, pokazujących Twój sukces w obsłudze klienta.

Twoje CV musi również odnosić się do kwalifikacji wymienionych w pracy, do której aplikujesz. Wymienione słowa kluczowe branżowe są ważne, ponieważ wielu pracodawców poszukujących nowych menedżerów obsługi klienta wykorzystuje zautomatyzowane systemy śledzenia kandydatów do oceny otrzymywanych CV.

Te wznawiają „wycinanie”, ponieważ zawierają słowa kluczowe wyszukiwane przez system, które zostaną przekazane do przeglądu przez ludzkie oko menedżera ds. Zatrudnienia. Te, które tego nie zrobią, zostaną szybko wyeliminowane z rywalizacji. Aby uniknąć bycia branym pod uwagę, poświęć trochę czasu na dopasowanie swoich kwalifikacji do pracy podczas tworzenia lub aktualizowania CV.

Używaj słów kluczowych w swoim CV

Najlepszymi przewodnikami do tego, które frazy kluczowe system śledzenia wnioskodawcy zostanie zaprogramowany na przywilej, będą zadania dla „Menedżera obsługi klienta”. Często poszukiwane umiejętności / słowa kluczowe dotyczące obsługi klienta będą zazwyczaj wymienione w sekcji „Preferowane kwalifikacje” reklamy; kilka przykładów to frazy takie jak „silne umiejętności obsługi klienta”, „aktywne słuchanie”, „konsultacyjne umiejętności sprzedaży”, „rozwiązywanie konfliktów”, „szybkie tempo”, „umiejętności interpersonalne” i „obsługa klienta”.

Menedżer obsługi klienta Wznów

Oto przykład CV dla stanowiska zarządzania obsługą klienta. Zawiera listę kwalifikacji, słów kluczowych umiejętności, doświadczenia zawodowego i edukacji. Pobierz szablon wznowienia menedżera obsługi klienta (zgodny z Google Docs i Word Online) lub zobacz poniżej, aby uzyskać więcej przykładów.

Pobierz szablon programu Word

Resume Manager działu obsługi klienta (tylko tekst)

James Applicant

123 Główna ulica

Anytown, TX 12345

(555) 555-5555

[email protected]

linkedin.com/j-applicant

KWALIFIKACJE

Duże doświadczenie i znakomite umiejętności w zakresie obsługi klienta dzięki siedemnastoletniemu doświadczeniu, w tym pięciu w zarządzaniu.

• Przyzwyczajony do pracy w szybkich środowiskach z możliwością szybkiego myślenia i skutecznego radzenia sobie z trudnymi klientami.
• Doskonałe umiejętności interpersonalne, umiejętność współpracy z innymi, zarówno w roli nadzorczej, jak i personelu pomocniczego.
• Doskonałe umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, które wykorzystano do proaktywnego usprawnienia procesów obsługi klienta i uzyskania doskonałych wyników w zakresie akceptacji klientów.

DOŚWIADCZENIE

BUSINESS CENTER CONCEPTS, INC., Houston, Teksas

MENEDŻER INSTALACJI (2014 - obecnie)

Nadzoruj instalację „The Office”, centrum biznesowego oferowanego przez AlphaNet Hospitality Systems, Inc. w hotelach w całym kraju. Instalacja obejmuje montaż biurka, podłączenie czytników kart kredytowych do każdego komponentu i podłączenie każdej jednostki do urządzenia głównego. Wybrane osiągnięcie:

• Zapewnił szkolenia dla personelu hotelowego i kierownictwa w zakresie korzystania z każdego komponentu (w tym Word, Excel i PowerPoint) oraz zapewnił podpisanie wszystkich umów instalacyjnych.

ADVANCED TECHNOLOGY COMPONENTS, INC., Houston, Teksas

KIEROWNIK SPRZEDAŻY (2000 – 2014)

Zarządzał dziesiątkami klientów z sektora publicznego i prywatnego, dostarczając klientom komponenty elektroniczne do projektów wojskowych, obronnych i lotniczych. Koordynował zarządzanie zamówieniami produktów, rozumiał potrzeby klientów i gwarantował realizację zobowiązań firmy.

EDUKACJA I CERTYFIKATY

UNIWERSYTET W NOWYM MEKSYKU, Albuquerque, Nowy Meksyk

Bachelor of Arts in Business Administration

Certyfikat: General Communications Electronic Technician (GCT1)