Porady dotyczące etykiety na prezenty biznesowe

Podarowanie upominków to ceniona tradycja w sprzedaży. Obejmuje on „freemium” - takie jak zdobycie bezpłatnego tostera po otwarciu nowego konta czekowego w banku - na drogie pakiety prezentowe dla najlepszego klienta korporacyjnego. Niestety, złe prezenty mogą sprawić, że nieostrożny sprzedawca będzie miał wiele kłopotów.

Jeśli jesteś sprzedawcą B2B, powinieneś zdawać sobie sprawę z zasad korporacyjnych klientów dotyczących przyjmowania prezentów. Większość firm ma pewne ograniczenia co do wartości prezentów, które ich pracownicy mogą zaakceptować. Zazwyczaj będziesz bezpieczny, jeśli nie dasz pracownikom korporacyjnym czegoś, co kosztuje więcej niż 25 USD. Jeśli czujesz potrzebę nadania czegoś bardziej imponującego, co czyni go grupą obecną. Na przykład możesz wysłać ekstrawagancki koszyk na żywność dla wszystkich w dziale zakupów.

Kiedy cenisz prezenty, trzymaj się wartości, która jest odpowiednia w stosunku do tego, ile klient wydał na twoje produkty lub usługi. Klient, który w tym roku kupił produkty warte 100 USD, nie powinien otrzymać prezentu o wartości 200 USD, a nawet 75 USD. I nigdy nie dawaj żadnych prezentów perspektywy! Nawet jeśli zamierzasz to po prostu jako miły gest, twoja perspektywa prawdopodobnie uzna to za łapówkę - a także jej prawnik. Z tego samego powodu nie dawaj prezentu klientowi, który jest w trakcie negocjacji umowy z Twoją firmą.

Dodanie osobistego kontaktu może dać niewielkiemu prezentowi znacznie większy wpływ. Na przykład, jeśli wręczasz prezent w domu lub biurze klienta, zamiast wysyłać go pocztą, twój gest da ci o wiele większe znaczenie. Karta z osobistą wiadomością i odręcznym podpisem jest bardziej znacząca niż karta z nadrukiem z komunikatem „Dzięki za bycie naszym klientem”. W miarę poznawania klientów przechowuj notatki na temat ich preferencji i korzystaj z tych informacji, aby wybrać odpowiedni prezent.

Z drugiej strony, jeśli nie wiesz zbyt wiele o kliencie, lepiej trzymaj się ogólnego daru niż wysyłając coś, co może być uznane za obraźliwe.Na przykład wysłanie butelki wina do klienta, który jest odzyskującym alkoholikiem, nie zostanie dobrze przyjęte.

Powszechne prezenty biznesowe obejmują kalendarze (zwłaszcza pod koniec roku), kwiaty lub rośliny, kosze na żywność, bony upominkowe i darowizny na cele charytatywne w imieniu odbiorcy. Wszystkie te rodzaje prezentów są na ogół bezpieczne, chociaż przed wysłaniem czegokolwiek jadalnego możesz chcieć potwierdzić, że nie lubią jedzenia. Wysłanie koszyka orzechów komuś, kto jest na nie uczulony lub paczce wyśmienitych kiełbasek dla wegetarianina, może mieć niefortunny wpływ na relacje z klientami.

Bądź szczególnie ostrożny przy wyborze prezentów dla klienta z innego kraju. Prezent, który wydaje się wam całkowicie łagodny, może wysłać dokładnie niewłaściwy komunikat z punktu widzenia innej kultury. Na przykład w Chinach niewłaściwe jest zapakowanie prezentu w biały papier pakowy na coś innego niż pogrzeb - ponieważ kolor biały wiąże się ze śmiercią w chińskiej kulturze. Ponownie, gdy masz wątpliwości, trzymaj się ogólnego upominku, takiego jak bon podarunkowy dla dużego detalisty.

Wielu sprzedawców wysyła upominki, aby zaznaczyć pewne wydarzenia w cyklu życia klienta: kiedy klient najpierw kupuje od ciebie, lub w rocznicę ich rocznicy itp. Właściwe jest również wysyłanie prezentów w dniu urodzin klienta lub w czasie wakacji. Ale możesz wyróżnić się z tłumu, będąc trochę bardziej kreatywnym w swoim czasie. Na przykład, jeśli masz wielu klientów małej firmy, możesz wysłać kartę lub prezent w rocznicę dnia, w którym firma klienta rozpoczęła działalność.