Opis pracy Call Center i wymagania agenta

Chociaż nie ma pojedynczego opisu pracy wirtualnego centrum telefonicznego, ponieważ każda firma ma inne wymagania względem swoich agentów, a dla każdego typu pozycji istnieją pewne aktywa, które wnioskodawca centrum telefonicznego może przynieść do pracy. Obecnie istnieje kilka bardzo podstawowych kwalifikacji, których wymagałoby prawie każda firma call center. Warto zauważyć, że domowe centra telefoniczne często mają bardziej rygorystyczne wymagania niż biura.

Sprawdź, czy masz to, czego potrzeba i zrozum, co chcesz podkreślić w swojej aplikacji online.

Podstawowe wymagania pracy Call Center

Musi mieć 18 lat

Firmy zajmujące się domowymi centrami obsługi telefonicznej w większości nie zatrudniają osób niepełnoletnich, choć kilka z nich będzie pracować w biurze.

Musi mieć dyplom ukończenia szkoły średniej

GED jest zazwyczaj akceptowalny. Niektóre firmy mogą preferować wyższe wykształcenie lub przynajmniej niektóre studia wyższe.

Doświadczenie obsługi klienta

Wirtualne centra telefoniczne zazwyczaj chcą mieć pewne doświadczenie w obsłudze klienta, ale może to być praca w handlu detalicznym lub poza telefonem. Praca w biurze może zatrudniać kogoś bez doświadczenia zawodowego, ale prace domowe rzadko podejmują taką szansę.

Prawnie zdolny do pracy w kraju, w którym mieszkasz

Domowe centra telefoniczne, które zatrudniają niezależnych wykonawców, mogą tego nie wymagać. Jednak praca w call center zatrudnienia - zarówno wirtualna, jak i biurowa - zwykle się sprawdza.

Dobre umiejętności mówienia

Oznacza to dobrą gramatykę, bardzo mały akcent i przyjemny sposób radzenia sobie z ludźmi.

Podaj kryminalny sprawdzian

Agenci call center w domu muszą przejść sprawdzenie przeszłości (co może również obejmować sprawdzenie zdolności kredytowej). Kilka firm prosi kandydatów o zapłatę za nie, ale większość nie.

Wypełnij internetowe badanie oceniające

Wiele firm sprawi, że kandydaci przejdą test online, zanim będą mogli złożyć wniosek. Mogą to być testy osobowości lub umiejętności lub oba. Może to obejmować test głosowy lub przykładowe połączenie, ewentualnie wywiad telefoniczny.

Dodatkowe umiejętności wymagane dla agentów Call Center

Mogą być one wymagane przez niektóre firmy call center lub mogą być po prostu preferowane. Pamiętaj, że im bardziej zawężone są wymagania dotyczące pracy, tym większe jest prawdopodobieństwo jej wypłaty - zobacz więcej na temat płatności w centrum telefonicznym.

• Poprzednie doświadczenie w call center
• Doświadczenie w sprzedaży
• Umiejętności komputerowe, takie jak zrozumienie technologii Microsoft Office, technologii poczty elektronicznej i czatu
• Przetwarzanie tekstu z określoną liczbą słów na minutę
• Umiejętności dwujęzyczne
• Dobra umiejętność matematyki i pisania
• Specjalistyczne umiejętności, szkolenia lub licencje (pielęgniarstwo, ubezpieczenie, IT itp.)
• Wiedza lub doświadczenie w branży firmy
• Trochę college'u lub college'u

Wymagania dotyczące wyłącznie agentów wirtualnego centrum telefonicznego

• Spełniają specyficzne wymagania biura domowego
• Zakup specjalistycznego sprzętu, takiego jak zestaw słuchawkowy
• Możliwość podróżowania do określonej lokalizacji czasami
• Miejsce zamieszkania w określonym obszarze (nawet w przypadku prac, które nie wymagają podróży)

Jeśli uważasz, że masz to, czego potrzeba, aby pracować jako agent call center, sprawdź tę listę miejsc pracy w call center.