Praca jako doradca Apple At Home

Większość urządzeń Apple jest objęta roczną ograniczoną gwarancją i 90-dniową bezpłatną telefoniczną pomocą techniczną, którą zapewnia AppleCare. Celem eksperta Apple jest rozwiązanie problemów klientów za pomocą jednego połączenia telefonicznego z AppleCare.

Większość domowych zadań obsługi klienta AppleCare, zwanych Apple At Home Advisors, to wirtualne stanowiska call center (obejmujące czat).

Oferty pracy w Apple At Home Advisor to stanowiska pracy w pełnym lub niepełnym wymiarze godzin w call center, a nie jako niezależni wykonawcy. Jako pierwszy punkt kontaktowy klienta, doradcy Apple At Home Advisors oceniają problemy i rozwiązują problemy. Apple zatrudnia zarówno stałych, jak i tymczasowych (sezonowych) pracowników domowych.

Firma zatrudnia również kierowników centrów telefonicznych z siedzibą w domu, aby nadzorowali doradców At Home.

Godziny i szkolenia dla doradców Apple At Home

Stanowiska studentów są w niepełnym wymiarze godzin podczas sesji szkolnych (minimum 16 godzin tygodniowo) i w pełnym wymiarze godzin podczas przerw i wakacji. Osoby niebędące studentami muszą zobowiązać się do 20 godzin tygodniowo, z możliwością mniej lub bardziej zależnej od potrzeb.

Ze względu na duże zapotrzebowanie klientów na święta (zwłaszcza święta Bożego Narodzenia) agenci call center AppleCare muszą być dostępni do pracy w święta. Doradcy pracują na różnych zmianach w harmonogramie siedmiodniowym, w tym noce i weekendy.

Szkolenie może trwać od pięciu do siedmiu tygodni, zgodnie ze stroną internetową Apple. Doradcy trenują z domu, uzyskując dostęp do instruktorów za pośrednictwem środowiska wirtualnego. Uczą się o produktach Apple, rozwiązywaniu problemów, obsłudze klienta oraz narzędziach i procesach pracy.

Kwalifikacja jako doradca Apple At Home Advisor

W przypadku osób niebędących studentami ubiegających się o te stanowiska wymagane są dwa lata doświadczenia w rozwiązywaniu problemów technicznych (osobiście lub przez telefon). Zarówno studenci, jak i nie-studenci potrzebują doświadczenia z iOS, smartfonami, tabletami, komputerami PC lub Macami.

Według Apple, doradca At Home powinien być „pasjonatem technologii i doświadczeniem w pracy z komputerami”, mieć dobre umiejętności ludzi i być w stanie pracować samodzielnie.

Wnioskodawcy muszą być obecnie zapisani na kampusie, w którym Apple prowadzi rekrutację, i muszą mieć łączny GPA 2,7.

W przypadku wszystkich kandydatów wymagane jest sprawdzenie przeszłości kryminalnej, a dla osób ubiegających się o stanowiska na czacie wymagane jest wpisanie 40 słów na minutę.

Wymagania Home Office dla doradców Apple At Home

Wymagania biurowe firmy Apple różnią się od typowych wymagań biura centrów telefonicznych w domu, ponieważ zapewnia ona nie tylko komputer agentom call center, ale także zestaw słuchawkowy. Wymaga to jednak pomieszczenia z drzwiami, aby nie hałasować, biurka, ergonomicznego regulowanego krzesła, dedykowanej linii telefonicznej i połączenia internetowego spełniającego określone wymagania.

Miejsca wynajmu dla Apple At Home

Podczas gdy głównym celem programu Apple At Home są Stany Zjednoczone (zatrudnianie w ponad 30 stanach), Apple od czasu do czasu rekrutuje się do tego programu w Toronto w Kanadzie; Cork, Irlandia; i Sydney, Australia.

Kiedyś biuro domowe Apple At Home Advisor musiało znajdować się w promieniu 100 mil od miasta określonego w opisie stanowiska; teraz jednak zatrudni na te stanowiska z dowolnego miejsca w Stanach Zjednoczonych.

Jednak jego program dla At Home Advisors wciąż zatrudnia tylko w określonych kampusach uniwersyteckich.

Ubieganie się o stanowisko Doradcy Apple w domu

Aby znaleźć pracę Apple At Home Advisor, przejdź do strony internetowej Apple At Home Advisor lub wyszukaj korporacyjną bazę danych zadań Apple. Strona internetowa Apple At Home zawiera linki do dostępu do pozycji studentów spoza USA, podczas gdy strona z ofertami pracy korporacyjnej zawiera listę wszystkich. Użyj słowa „dom” jako słowa kluczowego do przeszukiwania bazy danych lub sortowania kategorii zadań jako „Obsługa klienta i pomoc techniczna”.

Aby ubiegać się o pracę w Apple, musisz mieć lub utworzyć AppleID. To jest taki sam jak identyfikator MobileMe lub to, czego użyłbyś, aby uzyskać dostęp do iTunes Store, Apple Online Store lub iChat.

Co zrobisz w tej pracy? Apple nie ujawnia wynagrodzeń ani wynagrodzeń godzinowych na swojej stronie internetowej, poza stwierdzeniem, że „wszystkie wynagrodzenia są konkurencyjne” i „omawiane podczas procesu rekrutacji”. W listopadzie 2018 r. Glassdoor.com poinformował, że „średnia krajowa pensja doradcy Apple w domu wynosi 30 540 USD w Stanach Zjednoczonych”. Inni donieśli o stawce godzinowej w wysokości od 13 do 16 dolarów za godzinę.