Lista umiejętności komunikacji dla sprzedawców

Umiejętność skutecznego komunikowania się jest minimalnym wymogiem w sprzedaży. Jeśli nie możesz rozmawiać z ludźmi i skłonić ich do otwarcia się i dzielenia się z tobą informacjami, będziesz miał trudności z ich sprzedażą.Oceń swoje umiejętności komunikacyjne w następujących obszarach, aby zobaczyć, gdzie jesteś doskonały i gdzie potrzebujesz trochę więcej pracy.

01 Nadanie przygotowanej mowy

W większości sytuacji masz gotową prezentację sprzedaży, ale co, jeśli spotkasz się z niespodziewaną perspektywą, a on chce teraz rozmawiać? Czy możesz podać spójną wersję swojego boiska bez przygotowanych materiałów? Czy podczas spotkań sieciowych lub branżowych możesz mówić o tym, co robisz w atrakcyjny sposób? Musisz improwizować i upewnić się, że możesz skutecznie przekazać wiadomość na miejscu.

03 Skuteczne mówienie do obcych

Kiedy dzwonisz na zimno lub poznajesz nowe perspektywy, musisz zbudować natychmiastowe połączenie między tobą a nieznajomym na drugim końcu telefonu lub osobiście. Czy możesz zainteresować kogoś w ciągu kilku sekund i poprosić o więcej? Czy możesz natychmiast rozpocząć budowę relacji, aby potencjalny klient mógł Ci zaufać i umówić się na spotkanie? Czy możesz sprawnie zakwalifikować potencjalnego klienta przez telefon? Czy możesz się umówić na spotkanie?

04 Robienie małej rozmowy

Większość prezentacji sprzedażowych i praktycznie wszystkie targi i wydarzenia wiążą się z pewną ilością drobnych rozmów, zanim przejdziesz do prawdziwej akcji. Czy możesz wygodnie rozmawiać z nieznajomymi? Czy potrafisz się polubić? Czy możesz używać swobodnej rozmowy, aby rozpocząć relacje kwalifikacyjne i budowanie relacji z potencjalnymi klientami?

05 Obsługa niezadowolonych klientów

W idealnym świecie niezadowoleni klienci zawsze dzwonią do działu obsługi klienta lub wsparcia technicznego, aby rozwiązać ich problemy. Ale na tym świecie wielu klientów woli zadzwonić do sprzedawcy - on jest tym, którego najlepiej znają i któremu ufają przy naprawianiu rzeczy. Czy możesz rozbroić złego klienta? Czy możesz wyjaśnić trudny problem, nie przejmując dalej klienta? Czy możesz przeprosić za błędy (twoje lub kogoś innego)?

06 Wyciąganie ludzi

Gromadzenie informacji jest kluczową częścią zarówno kwalifikacji kandydata, jak i odkrycia korzyści, które sprawią, że jego oczy się rozjaśnią. Czy możesz zachęcić ludzi do mówienia? Czy możesz zadawać pytania, nie wyglądając na przesłuchującego? Czy możesz sprawić, by ludzie czuli się komfortowo dzieląc się z Tobą informacjami osobistymi?

07 Prowadzenie spotkania

Jeśli dokonujesz złożonej sprzedaży z wieloma decydentami, prawdopodobnie skończysz rozmawiać ze wszystkimi na raz. Sprzedaż B2B często obejmuje grupy zaangażowane w proces zakupu, nawet jeśli jest tylko jeden główny decydent. Czy możesz skutecznie mówić do grupy? Czy możesz utrzymać spotkanie na dobrej drodze bez obrażania kogokolwiek? Czy potrafisz sprawić, by publiczność czuła, że ​​zwracasz uwagę na każdą z nich?

08 Negocjacje

Negocjacje to duża część sprzedaży. Każdy potencjalny klient chce najlepszej możliwej oferty, a ty musisz znaleźć sposób na osiągnięcie porozumienia, dzięki któremu wszyscy będą zadowoleni. Czy potrafisz znaleźć dobry kompromis? Czy możesz powiedzieć, kiedy stać mocno i kiedy się poddać? Czy możesz odejść od negocjacji, gdy perspektywa jest nieuzasadniona?

09 Komunikowanie się ze współpracownikami

Jako sprzedawca musisz dobrze współpracować z innymi sprzedawcami, kierownikiem sprzedaży i pracownikami innych działów. Czy potrafisz dogadać się z ludźmi o bardzo różnych osobowościach? Czy możesz utrzymywać otwarte linie komunikacji z innymi działami? Czy potrafisz poradzić sobie z konfliktami w miejscu pracy i doprowadzić do pokojowego rozwiązania?