Lista umiejętności komunikacji werbalnej i przykłady

Prawie każda praca wymaga od pracowników korzystania z umiejętności komunikacji werbalnej. Dlatego umiejętności słowne są wysoko oceniane na listach kontrolnych oceny kandydatów używanych przez wielu ankieterów.

Im silniejsze są Twoje umiejętności komunikacyjne, tym większe masz szanse na zatrudnienie bez względu na pracę, do której aplikujesz. Zrobisz lepiej podczas rozmowy, jak również w pracy.

Jakie są umiejętności komunikacji werbalnej?

Skuteczne umiejętności komunikacji werbalnej to coś więcej niż tylko rozmowa. Komunikacja werbalna obejmuje zarówno sposób dostarczania wiadomości, jak i ich otrzymywanie. Komunikacja to miękka umiejętność, która jest ważna dla każdego pracodawcy.

Pracownicy, którzy mogą przekazywać informacje w sposób jasny i skuteczny, są wysoko oceniani przez pracodawców. Pracownicy, którzy potrafią interpretować wiadomości i odpowiednio reagować na otrzymywane informacje, mają większe szanse na lepsze wyniki w pracy.

Umiejętności komunikacji werbalnej w miejscu pracy

To, co stanowi skuteczną komunikację werbalną w pracy, zależy od relacji między partnerami komunikacyjnymi a kontekstem pracy. Komunikacja werbalna w miejscu pracy ma miejsce między wieloma różnymi osobami i grupami, takimi jak współpracownicy, szefowie i podwładni, pracownicy, klienci, klienci, nauczyciele i uczniowie, a także mówcy i ich odbiorcy.

Komunikacja werbalna występuje w wielu różnych kontekstach, w tym w sesjach szkoleniowych, prezentacjach, spotkaniach grupowych, ocenach wyników, dyskusjach indywidualnych, wywiadach, sesjach dyscyplinarnych, stanowiskach sprzedażowych i zadaniach konsultacyjnych.

Przykłady umiejętności komunikacji werbalnej

Oto kilka przykładów skutecznych umiejętności komunikacji werbalnej w miejscu pracy stosowanych w różnych kontekstach miejsca pracy.

Komunikacja werbalna dla przełożonych: Najlepsi przełożeni nie tylko mówią swoim podwładnym, co mają robić, i oczekują, że będą słuchać. Zamiast tego wykorzystują umiejętności aktywnego słuchania, aby zrozumieć potrzeby i perspektywy pracowników, angażować się w negocjacje werbalne w celu rozwiązania i rozładowania problemów oraz wykorzystać możliwości wychwalania osiągnięć indywidualnych i zespołowych.

• Doradzanie innym w zakresie właściwego postępowania
• Pewność siebie
• Przekazywanie informacji zwrotnych w konstruktywny sposób, podkreślające konkretne, zmienne zachowania
• Dyscyplinowanie pracowników w sposób bezpośredni i pełen szacunku
• Udzielanie kredytów innym
• Rozpoznawanie i przeciwdziałanie zarzutom
• Okazywanie zainteresowania innymi, pytanie o ich uczucia i rozpoznanie ich
• Mówiąc spokojnie, nawet gdy jesteś zestresowany
• Personel kończący
• Szkolenie innych w zakresie wykonywania zadań lub roli
• Używanie afirmatywnych dźwięków i słów takich jak „uh-huh”, „mam cię”, „rozumiem”, „na pewno”, „widzę” i „tak”, aby pokazać zrozumienie

• Korzystanie z ujawniania informacji w celu zachęcenia do dzielenia się

Komunikacja werbalna dla członków zespołu: Otwarte i stałe linie komunikacji mają kluczowe znaczenie dla sukcesu zespołu, zwłaszcza przy realizacji projektów o krytycznym znaczeniu dla jakości i terminów. Jedną z najważniejszych umiejętności budowania zespołu, silna komunikacja werbalna pomaga zapewnić, że problemy zostaną zauważone i rozwiązane w etapach formowania, zapobiegając kosztownej eskalacji.

• Krótkie przekazywanie wiadomości
• Zachęcanie niechętnych członków grupy do dzielenia się wkładem
• Wyjaśnienie trudnej sytuacji bez złości
• Wyjaśniasz, że potrzebujesz pomocy
• Parafrazowanie, aby pokazać zrozumienie
• Stawianie pytań sondujących w celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji na temat konkretnych problemów
• Otrzymywanie krytyki bez obrony
• Powstrzymywanie się od mówienia zbyt często lub przerywania innym
• Żądanie opinii
• Określenie potrzeb, pragnień lub uczuć bez krytykowania i obwiniania

Komunikacja werbalna z klientami: Jeśli duża część Twojej pracy obejmuje komunikację indywidualną z klientami, warto mieć „dar gabu” - zwłaszcza jeśli jesteś specjalistą ds. Sprzedaży. Pamiętaj jednak, że rozmowy muszą koncentrować się na identyfikacji i zaspokajaniu potrzeb klientów; korzystanie z talentów słownych w celu zachęcania do dialogu konsultacyjnego zapewni pozytywne relacje z klientami.

• Przewidywanie obaw innych
• Prośba o wyjaśnienie
• Zadawanie pytań otwartych, aby stymulować dialog
• Uspokojenie wzburzonego klienta poprzez rozpoznawanie i reagowanie na ich skargi
• Podkreślając zalety produktu, usługi lub propozycji przekonania osoby lub grupy
• Dostrzeganie niewerbalnych wskazówek i odpowiadanie ustnie w celu sprawdzenia nieporozumień, rozładowania złości itp.

Komunikacja werbalna dla prezenterów: Wystąpienia publiczne to talent, który jest doskonalony zarówno poprzez praktykę, jak i poprzez formalne szkolenie. Wymowne i przekonujące mówienie do żywej publiczności obejmuje:

• Wyrażając każde słowo, które mówisz wyraźnie
• Przedstawienie tematu na początku prezentacji lub interakcji
• Planowanie komunikacji przed dostawą
• Wyświetlanie głosu, aby wypełnić pokój
• Przedstawienie konkretnych przykładów ilustrujących punkty
• Przywracanie ważnych punktów pod koniec rozmowy
• Wybór języka odpowiedniego dla odbiorców
• Mówiąc w umiarkowanym tempie, nie za szybko lub za wolno
• Mówiąc pewnie, ale ze skromnością
• Podsumowując najważniejsze punkty innych głośników
• Oświadczenia wspierające z faktami i dowodami

• Dostosowywanie wiadomości do różnych odbiorców
• Opowiadanie historii, aby uchwycić publiczność
• Wykorzystanie humoru do zaangażowania publiczności

Porady dotyczące poprawy komunikacji werbalnej

Nawet jeśli jesteś nieśmiałym introwertykiem, który woli pracować samodzielnie, istnieją sposoby na poprawę umiejętności komunikacji werbalnej, aby łatwiej było rozwijać relacje z innymi.

Praktyka czyni mistrza, więc poświęć trochę czasu na aktywne ćwiczenie tych umiejętności komunikacyjnych w celu osiągnięcia sukcesu w miejscu pracy: aktywne słuchanie, jasność i zwięzłość, pewność siebie, empatia, życzliwość, otwartość umysłu, dawanie i zabieganie o opinie, pewność siebie, szacunek i niewerbalność (język ciała, ton głosu, kontakt wzrokowy) komunikacja.