Komunikacja niewerbalna w miejscu pracy

Zastanów się, w jaki sposób język ciała, postawa, kontakt wzrokowy i inne mogą zwiększyć lub osłabić Twoją wiadomość. Narzędzia te, używane w połączeniu z komunikacją werbalną, mogą pomóc w podkreśleniu, wzmocnieniu, podkreśleniu i ożywieniu Twojej wiadomości. Niewerbalne wskazówki pomagają tworzyć wspólne znaczenie w każdej komunikacji.

To, w jaki sposób komunikujesz się niewerbalnie, może oznaczać dla ciebie jedną rzecz i przekazać publiczności zupełnie inną wiadomość. Młody fundraiser miał zwyczaj przyjeżdżać na spotkanie ze swoim szefem, rozkładając się fizycznie na dużej przestrzeni przy stole. To, plus jej zwyczaj umieszczania teczki i butelki z wodą po obu jej stronach na stole, obrażała swojego szefa. Pracownik czuł się komfortowo, ale jej szef postrzegał jej obecność jako inwazję na jej przestrzeń. Było to szkodliwe dla ich związku i sprawiło, że jej szef był wyjątkowo niewygodny, mimo że szef miał całą moc organizacyjną.

Różne wskazówki

Wyraz twarzy: Ludzkie twarze są niesamowicie ekspresyjne. Emocje takie jak gniew, szczęście, zranienie, obrzydzenie, dezorientacja i nuda są łatwo wyrażane przez ruchy twarzy za pomocą oczu, brwi, ust i innych cech.

Język ciała: Sposób, w jaki osoba siedzi; stojaki; porusza rękami, rękami i stopami; inne subtelne ruchy.

Postawa: Jak nosisz siebie, w tym łożysko, postawę, sztywność, prawość. Przekazujesz wiadomość poprzez swoją postawę i pozycjonowanie, bez względu na to, czy wygodnie się odchylasz, siedzisz sztywno na krawędzi swojego siedzenia, czy odchylasz się do tyłu z zamkniętymi oczami.

Kontakt wzrokowy: Ludzie często przypisują wiarygodność osobom, które mówią, utrzymując dobry kontakt wzrokowy i odwrotnie. Kontakt wzrokowy jest również wykorzystywany do wyrażania zainteresowania i emocji oraz promowania relacji z odbiorcą wiadomości. Służy także do udawania zainteresowania, wprowadzania w błąd i fałszywych interesów.

Gesty: Gesty dłoni są szczególnie bogatymi przenośnikami komunikacji. Interpretują słowo mówione i dodają znaczenia. Mniej świadome gesty, takie jak drapanie się w nos, głaskanie włosów, szarpanie za ubranie, kładzenie rąk na biodrach i machanie mogą nieumyślnie przekazywać wiadomości.

Znaki: Znaki i inne artykuły ze słowami, obrazami lub symbolami są uważane za formę komunikacji niewerbalnej.

Odzież i inne akcesoria (teczki, okulary ochronne itp.): Rodzaje odzieży i twój wygląd wysyłają potężne wiadomości niewerbalne. Niektóre wiadomości są celowe, jak gdy pracownik nosi koszulkę z ulubionym zespołem sportowym zdobionym na plecach lub pracownikiem, który nosi konserwatywny garnitur, podobny do codziennego biznesu.

Ludzie mogą wysyłać inne wiadomości w sposób niezamierzony, nie zdając sobie sprawy z wpływu ich wiadomości na odbiorcę. Osoba nosząca konserwatywne garnitury może wydawać się niedostępna, gdy nie było to jego intencją. Chciał po prostu być gotowy na biznes, godny zaufania i niezawodny. Osoba nosząca nisko skrojoną bluzkę może, ale nie musi, chcieć, aby jej współpracownicy znaleźli ją seksowną. W najlepszym razie jednak wysyła mieszaną wiadomość.

Wystrój biura: W pracy sposób ozdabiania biura wysyła również wiadomości do pracowników, którzy wchodzą do biura. Gdzie umieszczasz biurko, odległość między siedzeniem a gośćmi, niezależnie od tego, czy meble oddzielają Cię od współpracowników, przemawiają z całą mocą.

Ton i inne aspekty paralingwistyczne: Paralingwistyka to komunikacja głosowa oddzielona od użytych słów i obejmuje takie czynniki, jak fleksja, skok, stymulacja, pauzy i głośność. Ma to kluczowe znaczenie dla interakcji telefonicznej i osobistej.

Dotknąć: Dotyk to potężna metoda komunikacji niewerbalnej. Poklepanie po plecach, uścisk, osoba sięgająca po twoją rękę ze współczuciem komunikuje się z towarzyszącymi jej słowami lub bez nich.

Przestrzeń fizyczna: Podobnie jak korzystanie z fizycznej przestrzeni w biurze wysyła wiadomość do odbiorcy, podobnie jak przestrzeń, którą się otacza podczas pracy lub komunikacji. Większość mieszkańców Ameryki Północnej preferuje około 18 cali przestrzeni wokół swojej osoby fizycznej. Wszystko bliżej jest postrzegane jako zbyt blisko, a zwłaszcza w środowisku pracy, zbyt intymne.

W jednym z najśmieszniejszych nieudanych prób komunikacji, student z innego kraju próbował wyjaśnić coś rejestratorowi amerykańskiego uniwersytetu. Chciał zbliżyć się do niej, aby mógł pomóc jej zrozumieć, dlaczego miał rację, praktykę, która działała dobrze w jego kraju pochodzenia.

Chciała jej 18 cali przestrzeni i była zdecydowana ją utrzymać. Więc dosłownie ścigali się w biurze. Za każdym razem, gdy się zbliżał, odsunęła się. Nie każde zdarzenie mówi to głośno, ale ochrona tej prywatnej przestrzeni jest szybka.

Gdy niewerbalna i werbalna komunikacja nie pasuje

Gdy istnieje rozbieżność między tym, co mówisz ustnie, a wysyłanymi sygnałami niewerbalnymi, komunikacja niewerbalna rezonuje bardziej z twoją publicznością.

Na przykład, gdy pracownik mówi ci, że wszystko jest w porządku, ale wszystko o jego tonie, wyrazie twarzy, postawie ciała i braku uśmiechu nie pasuje, nie wierzysz słowom.

W konsekwencji, jeśli twoja komunikacja niewerbalna będzie dobrze służyć jako narzędzie do poprawy ogólnej komunikacji, musisz rozwinąć świadomość dotyczącą dopasowywania swojej komunikacji niewerbalnej do słów.

Kiedy komunikacja niewerbalna ma znaczenie

Na dobre lub złe, komunikacja niewerbalna może ci pomóc lub prześladować cię. Co najważniejsze, rozpoznaj moc, jaką musi wpływać na wyniki komunikacji. Niezależnie od tego, czy rozmawiasz z całą firmą na spotkaniu firmowym, rozmawiasz ze współpracownikiem przez telefon, czy rozmawiasz z szefem w swoim biurze, komunikacja niewerbalna wpływa na interakcję.

Komunikacja niewerbalna jest również skuteczna w codziennych spotkaniach ze współpracownikami i twoich przejściowych interakcjach w salach swojego miejsca pracy. To ważne na lunchach w Twojej organizacji lub poza nią.

Wreszcie, rozpoznaj siłę swojej niewerbalnej komunikacji z interesariuszami firmy, klientami lub klientami, dostawcami i współpracownikami. Dopasowanie komunikacji niewerbalnej do wypowiadanych słów pomoże ci zaufać tobie.

Możesz ćwiczyć i zarządzać swoją komunikacją niewerbalną, aby skuteczniej przekazywać swoje wiadomości. Możesz też zezwolić, aby twoja komunikacja niewerbalna sprawiała, że ​​wydawałeś się nieskuteczny, niechlujny komunikator lub pracownik, którego mieszane wiadomości nie są godne zaufania. Dlaczego nie wykorzystać komunikacji niewerbalnej na swoją korzyść? To zwycięstwo dla wszystkich.