Zasady Merrill Lynch: Kodeks postępowania korporacyjnego

Jako deklaracja wartości i standardów korporacyjnych, a także skrócony kodeks postępowania pracowników, zasady Merrill Lynch często były cytowane jako model zwięzłości i jasności. Przez większość historii firmy jako niezależnego podmiotu, Zasady oferowały wiarygodne okno do kultury korporacyjnej zarówno dla osób poszukujących pracy, jak i potencjalnych klientów.

Dopóki stara kultura Merrill Lynch nie została skutecznie zlikwidowana w wyniku hurtowych zmian w kierownictwie wyższego szczebla w latach 2001-02, Zasady te zostały potraktowane bardzo poważnie. Wystawione w widocznym miejscu na ścianach wszystkich lokalizacji firmy oraz w blokach lucite na wielu stanowiskach pracowniczych były:

• Koncentracja na kliencie
• Szacunek dla jednostki
• Praca zespołowa
• Odpowiedzialne obywatelstwo
• Integralność

Oficjalne oświadczenie i opis zasad ewoluowały z czasem. Poniższe streszczenia (oraz bardziej szczegółowe mody za linkami powyżej) pochodzą z wersji z 2002 r., Kiedy Merrill Lynch był nadal niezależną firmą.

Podstawowe wartości Bank of America

W 2010 r. Bank of America zaczął wypierać podstawowe zasady Merrill Lynch z własnym zestawem podstawowych wartości. To są:

• Zaufanie i praca zespołowa
• Merytokracja włączająca
• Zwycięski
• Przywództwo
• Robienie właściwej rzeczy

Pracownicy Veteran Merrill Lynch zdecydowanie sprzeciwili się temu posunięciu. Między innymi na ogół uważali, że Bank of America Core Values ​​jest mniej skoncentrowany, jasny i bezpośredni. W rezultacie zasady Merrill Lynch zyskały nowe życie i przez pewien czas były nadal wyświetlane na stronie internetowej firmy, choć w ogóle nie były widoczne.

Koncentracja na kliencie

Klienci są siłą napędową. Zrozumieć ich. Przewiduj i odpowiadaj na ich potrzeby, ale nigdy nie narażaj integralności Merrill Lynch. Zapewnij najszerszą gamę wysokiej jakości, łatwych w użyciu produktów i usług. Rozwijaj i utrzymuj długoterminowe relacje. Słuchaj opinii klientów. Buduj zaufanie i lojalność. Oferuj osobistą i indywidualną obsługę.

Szacunek dla jednostki

Szanuj godność każdego pracownika, akcjonariusza, klienta lub ogółu społeczeństwa, niezależnie od poziomu lub okoliczności. Bądź wrażliwy na obciążenia i utrzymuj równowagę między pracą a życiem osobistym. Zapewnienie równego dostępu do możliwości. Promuj zaufanie i otwartość. Dyskutuj o pozycjach uczciwie i obiektywnie. Wartości sprzeczne opinie. Zrozumcie innych. Posłuchaj ich obaw i punktów widzenia. Wyjaśnij problemy i odpowiedz na pytania. Rozwiązuj problemy z szacunkiem.

Praca zespołowa

Bezproblemowa integracja usług. Klienci muszą widzieć tylko jeden Merrill Lynch. Udostępniaj informacje szczerze i otwarcie. Współpracuj i współpracuj w ramach grup roboczych i zespołów. Wyceń indywidualne różnice w stylu, perspektywie i tle. Dziel się sukcesami i porażkami. Bądź odpowiedzialny za pomaganie innym. Bądź niezawodny, niezawodny i w pełni wesprzyj zespół. Rozpoznaj i nagradzaj osiągnięcia indywidualne i zespołowe. Buduj relacje z kolegami w oparciu o zaufanie i szacunek, niezależnie od poziomu.

Odpowiedzialne obywatelstwo

Popraw jakość życia w społecznościach, w których mieszkają i pracują nasi pracownicy. Szanuj i stosuj się do wszystkich zwyczajów, norm i praw, w których Merrill Lynch prowadzi działalność. Wspieraj i zachęcaj do zaangażowania społeczności. Wkładaj czas, talent i zasoby, aby zmienić życie innych.

Integralność

Nikt nie jest ważniejszy od osobistej reputacji naszej firmy. Utrzymuj najwyższe standardy etyki osobistej i zawodowej. Bądź zawsze szczery i otwarty. Stań do swoich przekonań i przyjmij odpowiedzialność za swoje błędy. W pełni przestrzegaj litery i ducha praw, zasad i praktyk rządzących Merrill Lynch na całym świecie. Bądź konsekwentny między swoimi słowami i czynami.

Historia zasad Merrill Lynch

Ich początki sięgają filozofii biznesu wielokrotnie wyrażanej przez założyciela Charlesa E. Merrilla już w 1914 roku. Były przewodniczący SEC Arthur Levitt zauważył kiedyś, że spośród wszystkich firm z Wall Street tylko Merrill Lynch miał duszę. Co więcej, Merrill Lynch od dawna znany był z niezwykle pielęgnującej postawy wobec pracowników w porównaniu z innymi firmami w swojej branży i przez wielu, zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz firmy, był nazywany „Matką Merrill”. Zasady określały cechy „duszy”, którą Levitt zidentyfikował kiedyś.

Oprócz Charlesa E. Merrilla kolejną kluczową postacią w rozwoju i rozpowszechnianiu Zasad był Winthrop H. Smith. Dołączył do Merrill Lynch w 1916 r., Dwa lata po założeniu, i stał się jego partnerem zarządzającym, odpowiedzialnym za wiele kluczowych inicjatyw, które przyczyniły się do jego osiągnięcia. Aby uhonorować swój wkład, po przejściu na emeryturę w 1958 r. Firma (nadal zorganizowana w tym czasie jako partnerstwo) zmieniła pełną nazwę z Merrill Lynch, Pierce, Fenner i Beane na Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Smith.

Syn Smitha, Winthrop H. Smith, Jr., również miałby długą karierę jako dyrektor Merrill Lynch i czuł bardzo osobisty związek z zasadami. W swojej książce z 2014 r. Łapanie pioruna w butelce: jak Merrill Lynch zrewolucjonizował świat finansowy opisał spotkanie z końca 2001 r., podczas którego zapytał (wówczas) nowo mianowanego dyrektora generalnego E. Stanleya O'Neala o jego zaangażowanie w przestrzeganie zasad Merrill Lynch.

Według Win Smith Jr., O'Neal miał lekceważący stosunek do Zasad, chociaż firma nadal wykorzystywałaby je do celów public relations. Ogólnie rzecz biorąc, O'Neal był otwarcie wrogi wobec starej kultury „Matki Merrill”. Wyśmiał go jako podziurawiony niekompetencją i nepotyzmem. W rzeczywistości Merrill Lynch ma długą historię jako główny ośrodek szkoleniowy dla talentów branży finansowej, a jego absolwenci regularnie stają się kluczowymi graczami w innych wiodących firmach.

Win Smith Jr. wkrótce opuścił firmę i przypisuje jej bliski upadek, a następnie przymusową sprzedaż Bank of America w 2008 r. Porzuceniu przez O'Neala zasad i zniszczeniu kultury firmy. W latach następujących po przejęciu przez Bank of America, Win Smith Jr. oraz były prezes i dyrektor generalny Daniel P. Tully podjęli próbę zgromadzenia grupy inwestorów, którzy odkupią Merrill Lynch i przywrócą mu niezależność. Zostały one odrzucone przez prezesa banku.