Sprzedaż do istniejących klientów

Po zamknięciu sprzedaży z nowym klientem proces sprzedaży nie musi się kończyć. Klienci nie są zasobem jednorazowym. Są to zasoby odnawialne, które możesz z czasem sprzedać, z korzyścią dla nich i dla Ciebie.

Ktoś, kto już coś od ciebie kupił, jest znacznie łatwiej sprzedać niż nieznajomy. Istniejący klient ma już udział w Twojej firmie i przynajmniej jeden z Twoich produktów. Jest oczywiście zadowolony ze swojego zakupu, bo inaczej nie byłby już klientem. Dzięki temu Twoi klienci stanowią świetną okazję do dokonania sprzedaży przy znacznie mniejszym wysiłku - i odrzuceniu - niż zwykła gra na zimno.

Jak zmaksymalizować sprzedaż

Sztuką maksymalizacji sprzedaży od obecnych klientów jest utrzymywanie świeżości w ich umysłach. Po sprzedaży nowemu klientowi nie zapomnij o nich. Skontaktuj się z nami kilka tygodni po sprzedaży i spytaj, czy wszystko jest w porządku - jeśli mają jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące ich nowego zakupu i czy jest coś, co możesz zrobić, aby pomóc. A jeśli klient ma jakiekolwiek problemy, możesz dopilnować, aby te problemy zostały naprawione JAK NAJSZYBCIEJ, pozostawiając im dobre przeczucia co do Twojej firmy.

Powinieneś również regularnie kontaktować się z długoletnimi klientami. Odpowiednia częstotliwość będzie się różnić w zależności od rodzaju produktu, ale zwykle będzie wynosić około raz na 3-6 miesięcy. Pozostając w kontakcie z klientami, zminimalizujesz szanse na odejście od firmy. Jeśli dbasz o klientów i pomagasz im w rozwiązywaniu problemów, to nawet jeśli mają problemy z produktem, prawdopodobnie kupią go ponownie. Regularne kontakty sprawiają również, że klienci rozmawiają z tobą, gdy są gotowi do zakupu, zamiast dzwonić na ogólny numer sprzedaży lub po prostu rozmawiać z pierwszym sprzedawcą firmy, którego widzą, gdy wchodzą do drzwi.

Jak podejść do klientów

Doskonałym podejściem dla obecnych klientów jest wysokość „przeglądu konta”.Mniej więcej raz w roku zadzwoń do klienta i zasugeruj, abyś spotkał się na krótko, aby porozmawiać o tym, jak zmieniły się ich okoliczności w ciągu ostatniego roku, abyś mógł określić, czy ich ostatni zakup od ciebie jest nadal dla nich najlepszym produktem. Poświęcenie czasu na napisanie standardowej listy pytań z wyprzedzeniem pomoże sprawnie przebiegać to spotkanie. Nawet jeśli Twoja opinia nie okazuje się okazją do sprzedaży na rzecz tego klienta, nadal będziesz mieć dobre wrażenie jako pomocny ekspert.

Często podczas przeglądu znajdziesz dobry powód, aby ulepszyć klienta do lepszego produktu lub sprzedać mu dodatkowe produkty.

Innym sposobem podejścia do obecnych klientów jest zorganizowanie imprezy raz lub dwa razy w roku. Klienci często denerwują się tym, że nowi klienci kwalifikują się do specjalnych ofert, podczas gdy dotychczasowi nie. Możesz zaryzykować ten trend dzięki „dzieńowi uznania klienta”, w którym oferujesz rabaty, kupony, drobne upominki, jedzenie, rozrywkę, nagrody i wszystko, co ci odpowiada. Loterie są świetną opcją, ponieważ dają możliwość zebrania informacji kontaktowych wszystkich osób w celu śledzenia ich po wydarzeniu.

Innym ważnym powodem uprawiania istniejących klientów jest odbieranie skierowań. Klienci są fantastycznym źródłem ciepłych leadów, ale zwykle nie wybierają ich losowo. Jeśli poświęcisz trochę czasu na „szkolenie” swoich klientów, przekonasz się, że chętnie udzielą Ci wskazówek lub nawet powiedzą swoim przyjaciołom i kolegom, że sami do ciebie dzwonią. Pomoże ci liberalna dystrybucja twoich wizytówek, podobnie jak inne markowe materiały z Twoimi danymi kontaktowymi - notatniki, magnesy na lodówkę, karteczki itp.