• 2025-02-18

Sprzedaż do istniejących klientów

Podcast 2 Jak szybko zbudować relacje z klientem na początku rozmowy ? Podcast Sprzedaż i Motywacja.

Podcast 2 Jak szybko zbudować relacje z klientem na początku rozmowy ? Podcast Sprzedaż i Motywacja.

Spisu treści:

Anonim

Po zamknięciu sprzedaży z nowym klientem proces sprzedaży nie musi się kończyć. Klienci nie są zasobem jednorazowym. Są to zasoby odnawialne, które możesz z czasem sprzedać, z korzyścią dla nich i dla Ciebie.

Ktoś, kto już coś od ciebie kupił, jest znacznie łatwiej sprzedać niż nieznajomy. Istniejący klient ma już udział w Twojej firmie i przynajmniej jeden z Twoich produktów. Jest oczywiście zadowolony ze swojego zakupu, bo inaczej nie byłby już klientem. Dzięki temu Twoi klienci stanowią świetną okazję do dokonania sprzedaży przy znacznie mniejszym wysiłku - i odrzuceniu - niż zwykła gra na zimno.

Jak zmaksymalizować sprzedaż

Sztuką maksymalizacji sprzedaży od obecnych klientów jest utrzymywanie świeżości w ich umysłach. Po sprzedaży nowemu klientowi nie zapomnij o nich. Skontaktuj się z nami kilka tygodni po sprzedaży i spytaj, czy wszystko jest w porządku - jeśli mają jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące ich nowego zakupu i czy jest coś, co możesz zrobić, aby pomóc. A jeśli klient ma jakiekolwiek problemy, możesz dopilnować, aby te problemy zostały naprawione JAK NAJSZYBCIEJ, pozostawiając im dobre przeczucia co do Twojej firmy.

Powinieneś również regularnie kontaktować się z długoletnimi klientami. Odpowiednia częstotliwość będzie się różnić w zależności od rodzaju produktu, ale zwykle będzie wynosić około raz na 3-6 miesięcy. Pozostając w kontakcie z klientami, zminimalizujesz szanse na odejście od firmy. Jeśli dbasz o klientów i pomagasz im w rozwiązywaniu problemów, to nawet jeśli mają problemy z produktem, prawdopodobnie kupią go ponownie. Regularne kontakty sprawiają również, że klienci rozmawiają z tobą, gdy są gotowi do zakupu, zamiast dzwonić na ogólny numer sprzedaży lub po prostu rozmawiać z pierwszym sprzedawcą firmy, którego widzą, gdy wchodzą do drzwi.

Jak podejść do klientów

Doskonałym podejściem dla obecnych klientów jest wysokość „przeglądu konta”.Mniej więcej raz w roku zadzwoń do klienta i zasugeruj, abyś spotkał się na krótko, aby porozmawiać o tym, jak zmieniły się ich okoliczności w ciągu ostatniego roku, abyś mógł określić, czy ich ostatni zakup od ciebie jest nadal dla nich najlepszym produktem. Poświęcenie czasu na napisanie standardowej listy pytań z wyprzedzeniem pomoże sprawnie przebiegać to spotkanie. Nawet jeśli Twoja opinia nie okazuje się okazją do sprzedaży na rzecz tego klienta, nadal będziesz mieć dobre wrażenie jako pomocny ekspert.

Często podczas przeglądu znajdziesz dobry powód, aby ulepszyć klienta do lepszego produktu lub sprzedać mu dodatkowe produkty.

Innym sposobem podejścia do obecnych klientów jest zorganizowanie imprezy raz lub dwa razy w roku. Klienci często denerwują się tym, że nowi klienci kwalifikują się do specjalnych ofert, podczas gdy dotychczasowi nie. Możesz zaryzykować ten trend dzięki „dzieńowi uznania klienta”, w którym oferujesz rabaty, kupony, drobne upominki, jedzenie, rozrywkę, nagrody i wszystko, co ci odpowiada. Loterie są świetną opcją, ponieważ dają możliwość zebrania informacji kontaktowych wszystkich osób w celu śledzenia ich po wydarzeniu.

Innym ważnym powodem uprawiania istniejących klientów jest odbieranie skierowań. Klienci są fantastycznym źródłem ciepłych leadów, ale zwykle nie wybierają ich losowo. Jeśli poświęcisz trochę czasu na „szkolenie” swoich klientów, przekonasz się, że chętnie udzielą Ci wskazówek lub nawet powiedzą swoim przyjaciołom i kolegom, że sami do ciebie dzwonią. Pomoże ci liberalna dystrybucja twoich wizytówek, podobnie jak inne markowe materiały z Twoimi danymi kontaktowymi - notatniki, magnesy na lodówkę, karteczki itp.


Interesujące artykuły

4 Trendy i możliwości w Hot Small Business

4 Trendy i możliwości w Hot Small Business

Małe firmy mogą czerpać korzyści z oglądania trendów; następujące elementy zostały wybrane ze względu na długowieczność, świadomość rynku i potencjalną rentowność.

Dowiedz się, co jest gorącym piechurem i jakie są obowiązki

Dowiedz się, co jest gorącym piechurem i jakie są obowiązki

Gorące spacerowicze chodzą po wyścigowych koniach wyścigowych, aby ochłodzić je po wyścigach i treningach. Dowiedz się więcej o tym, czym jest „chodzenie na gorąco” i jakie jest wynagrodzenie.

Czy pracodawca powinien zwiększać godziny bez dodatkowej zapłaty?

Czy pracodawca powinien zwiększać godziny bez dodatkowej zapłaty?

Biznes planuje poprosić pracowników, którzy nie mają żadnych zwolnień, o więcej godzin pracy bez podwyżki wynagrodzenia. Zobacz, dlaczego jest to zły pomysł i co HR może zrobić, aby wpłynąć na decyzję.

Jaka jest różnica między pracownikami godzinowymi a wynagrodzeniami?

Jaka jest różnica między pracownikami godzinowymi a wynagrodzeniami?

Pracownicy godzinowi i wynagrodzeni, w jaki sposób są opłacani? Wynagrodzenie za godziny nadliczbowe i zwolnienia są czynnikami, podobnie jak korzyści każdego z nich, które mogą się znacznie różnić.

Dochody gospodarstw domowych i zmienność wydatków

Dochody gospodarstw domowych i zmienność wydatków

Wiele amerykańskich gospodarstw domowych doświadcza dużych miesięcznych wahań w przychodach lub wydatkach i nie ma oszczędności, by je przetrwać. Jak mogą pomóc profesjonaliści finansowi?

Poznaj ustalone koszty posiadania samolotu

Poznaj ustalone koszty posiadania samolotu

Przed zakupem własnego samolotu należy wiedzieć, ile to będzie kosztować. Oto przewodnik po stałych kosztach posiadania samolotu.