6 sposobów ochrony klientów przed konkurentami

01 Bądź w kontakcie

Jak często odbierasz telefon i dzwonisz do obecnych klientów? Prawie na pewno nie tak często, jak powinieneś. Tak, to wymaga czasu od innych działań sprzedażowych, ale pomyśl o pięciu minutach, które spędzasz na rozmowie z najlepszym klientem jako „ubezpieczenie klienta”.

Z reguły im ważniejszy jest klient, tym częstsze powinny być zameldowania - ale nie zaniedbuj żadnego ze swoich klientów. Nie ograniczasz się tylko do korzystania z telefonu; e-mail, a nawet poczta ślimakowa mogą być świetnym sposobem na utrzymanie kontaktu.

02 Dodaj wartość

Kiedy dzwonisz do tych klientów, nie mów po prostu „cześć”. Zawsze staraj się znaleźć sposób na zaoferowanie czegoś wartościowego. To może być fakt, że odkryłeś, że jest to istotne dla biznesu twojego klienta.Może to być artykuł z wiadomościami, który pojawił się ostatnio, w jakiś sposób związany z Twoim klientem lub sugestią, którą wymyśliłeś, w jaki sposób zmaksymalizować zwrot, jaki otrzymają dzięki produktowi, który już od ciebie kupili.

Jeśli klient zaczyna myśleć o Tobie jako o cennym zasobu, wykraczającym poza to, co Twój produkt robi dla niego, jest znacznie mniej prawdopodobne, że rzuci Cię na konkurenta.

03 Inteligencja kompilacji

Poproś swoich klientów, aby poinformowali Cię o tym, po skontaktowaniu się z konkurencją. Jeśli masz już dobre relacje z klientem, możesz poprosić o to jako przysługę. Dla nowych lub bardzo dużych klientów możesz zaoferować jakiś rodzaj premii - jak zniżka na następny zakup lub jakiś rodzaj freemium.

Gdy twoi klienci zostaną przeszkoleni, aby opowiedzieć ci o wszelkich próbach kłusownictwa, nie tylko będziesz miał znacznie lepszą szansę na ocalenie związku, ale będziesz miał doskonałą okazję do szpiegowania strategii swoich konkurentów. Pomoże to przewidzieć i pokonać przyszłe próby.

04 Zostań zasobem

Im więcej wiesz o swoim produkcie i powiązanej branży lub branżach, tym więcej możesz zyskać dla swoich klientów. Zachęć ich do zadawania ci pytań, a jeśli nie znasz odpowiedzi, dowiedz się. To sprawi, że twoja relacja z nimi stanie się znacznie bardziej skomplikowana, ponieważ nawet jeśli będą kuszeni, aby porzucić swój produkt, będą wahać się, czy stracić cię jako źródło informacji.

Buduj bazę wiedzy, czytając książki i czasopisma związane z przemysłem oraz informacje o wydobyciu od współpracowników w działach inżynierii i obsługi klienta.

05 Kontratak

Jeśli konkretny konkurent zbliża się lub kradnie twoich klientów, nadszedł czas, aby obrócić się przeciwko niemu. Idź za klientami tego konkurenta, a prawdopodobnie odwrócisz jego uwagę od kłusownictwa i zamiast tego odwrócisz go od pilnowania własnych rachunków. Po zbudowaniu sieci wywiadowczej z własnymi klientami będziesz mógł rozpocząć ataki na konkurentów przy pierwszych oznakach kłusownictwa; świetny sposób, aby je zatrzymać, zanim naprawdę się zaczną.

06 Przygotuj się na Price Wars

Kiedy konkurent poważnie podchodzi do budowania nowego biznesu, często zaczyna od upuszczenia swoich cen na śmiesznie niskie poziomy. Musisz być gotowy na tak szybkie podcięcie. Zapewnienie dodatkowej wartości pomoże ci stworzyć podstawy i przynajmniej skłonić klientów do zastanowienia się dwa razy, zanim wyskoczą na statek.

Kiedy nieuniknione zdarza się, a klient dzwoni, aby powiedzieć, że firma X oferuje im super cenę, musisz mieć pod ręką listę powodów, dla których Twój produkt jest jeszcze lepszy.